-
Een initiatiefnemer
-
Iemand die nieuwsgierig is
-
Een vragensteller
Als Support Engineer ben je onderdeel van het team dat verantwoordelijk is voor het beheer van ons SaaS-platform binnen het IT-landschap van EuroPort+. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of uitdagingen met onze software.
Je bent meer dan een probleemoplosser: je denkt scherp, hebt een klantgerichte mindset en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. In een dynamische omgeving houd jij het overzicht en blijf je gefocust op wat écht telt, tevreden klanten en slimme verbeteringen. Je werkt daarbij nauw samen met klanten, consultants, architecten, ontwikkelaars en Scrum Masters om samen tot de beste oplossingen te komen.
Je houdt je bezig met het ondersteunen en beheren van onze klanten. Via het 1e-lijns klantcontact behandel je binnenkomende supportincidenten en meldingen. Je verzamelt de juiste informatie, analyseert de situatie en schakelt waar nodig de juiste ontwikkelteams in.
Je werkt aan complexe vraagstukken waarbij je moeiteloos schakelt tussen verschillende partijen, zowel intern als extern. Daarnaast monitor je actief de klantomgevingen en processen om problemen te voorkomen en verbeterkansen te signaleren.
Het is een veelzijdige rol waarin je zowel coördinerend als uitvoerend werkt. Kortom: een dynamische en afwisselende functie waarin techniek, communicatie en samenwerking samenkomen.
Daarnaast:
- Schakel je moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten
-
Denk je proactief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening
-
Voel je je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én kwaliteit
Je bent een proactieve probleemoplosser die de klant weet te verrassen met jouw oplossingsgerichte en servicegerichte houding. Jij durft door te vragen en gaat verder dan alleen de eerste melding. Je wilt écht begrijpen wat de klant nodig heeft.
Daarnaast:
- Heb je een energieke, positieve persoonlijkheid
-
Weet je van aanpakken en houd je van een uitdaging
-
Heb je affiniteit met ICT en nieuwe technologieën
-
Is relevante werkervaring mooi meegenomen, maar motivatie, leergierigheid en enthousiasme vinden wij minstens zo belangrijk
