Ben jij een klantgerichte Servicedesk Medewerker met ervaring binnen een IT-supportomgeving? Krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken en help jij gebruikers graag snel en professioneel verder? Dan hebben wij een mooie opdracht voor jou.
Voor het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) zoeken wij een ervaren Servicedesk Medewerker die het CIO Office team versterkt en bijdraagt aan optimale ondersteuning van interne én externe gebruikers.
Zoek jij een functie als IT Servicedesk Medewerker, Helpdeskmedewerker ICT, Support Medewerker, ICT Support Specialist of TOPdesk Medewerker in Utrecht? Dan is deze vacature zeker interessant voor jou.
Je komt te werken binnen het CIO Office van het CIZ. Binnen deze afdeling wordt gewerkt aan innovatieve en betrouwbare informatievoorziening voor zowel interne medewerkers als externe gebruikers, zoals zorgaanbieders, huisartsen en cliënten.
Het team bestaat uit Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers die samenwerken binnen een Agile Scrum omgeving. Binnen de organisatie is veel aandacht voor ontwikkeling, samenwerking en verbetering van dienstverlening.
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van diverse applicaties binnen het primaire proces van het CIZ. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en per mail bij uiteenlopende IT-vraagstukken en zorgt voor een snelle en professionele afhandeling van meldingen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en meldingen
- Ondersteunen van interne en externe gebruikers
- Afhandelen van tickets binnen TOPdesk
- Ondersteunen bij vragen over applicaties zoals ZorRO en Rasaf
- Oplossen van gebruikersproblemen rondom rechten, verstoringen en functionaliteiten
- Samenwerken met collega’s binnen CIO Office
- Signaleren van verbeteringen binnen processen en dienstverlening
- Bijdragen aan optimale gebruikersondersteuning binnen de organisatie
Je werkt in een dynamische IT-omgeving waar dienstverlening, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
Voor deze functie zoeken wij een kandidaat die:
- Beschikt over een afgeronde IT-opleiding op mbo-4 niveau of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring heeft in een helpdesk- of servicedeskfunctie binnen de overheid
- Aantoonbare kennis heeft van Microsoft (MCP) en TOPdesk
- Ervaring heeft met ITIL- en ASL-processen
- Goede beheersing heeft van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte instelling
- Goed kunnen samenwerken binnen teams
- Organisatorisch sterk en stressbestendig
- 24 tot 36 uur per week
- Standplaats: Utrecht
- Hybride werken mogelijk
- Minimaal 1 dag per week op kantoor
- Werken binnen een maatschappelijk relevante organisatie
- Dynamische IT-omgeving met ruimte voor ontwikkeling
- Samenwerken binnen een Agile Scrum team
Overige informatie
- Sluitingsdatum: 8 mei 2026
- Werkomgeving: CIO Office / IAM team
- CV en motivatie verplicht
