Als Service Delivery Manager ben jij end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening richting jouw klanten en zorg je dat alles klopt, van SLA’s en performance tot klanttevredenheid en financieel resultaat. Je voert regie over de volledige dienstverlening, over teams en leveranciers heen, en zorgt dat deze voorspelbaar, schaalbaar en beheersbaar blijft. Daarbij werk je vanuit gestandaardiseerde diensten en stuur je actief op het naleven van gemaakte afspraken.
Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zit aan tafel bij service reviews, waar je meedenkt over roadmaps en continu de balans bewaakt tussen verwachtingen en realiteit. Tegelijk houd je scherp zicht op de financiële kant door te sturen op marge, scope te bewaken en te zorgen dat alle geleverde diensten correct worden vastgelegd en gefactureerd.
Een salaris rond de €5.000,- en €6.500,- op basis van een fulltime aanstelling
Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag
Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden
Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek
Goede pensioenregeling
Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt
Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen
Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak
Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)
Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten
Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten
Je leidt service reviews en tactische overleggen
Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)
Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening
Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement
Een diploma op HBO en/of WO opleidingsniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving
Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing
Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken
Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie
Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen makkelijk tussen klant en operatie
Je bent proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap
Bovenstaande criteria zijn een indicatie van het profiel dat we zoeken. We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise, skills en denkwijzen met zich meebrengt. Tegelijkertijd blijkt uit onderzoek dat sommigen pas solliciteren als er een 100% match is. Hierbij nodigen we je uit om te solliciteren als je je herkent in het profiel, óók als je niet aan alle eisen voldoet!
De regionale teams bestaan uit vooraanstaande experts die vooral jouw groei en kennisontwikkeling ondersteunen. Vanuit deze teams krijg je dagdagelijks te maken met diverse collega’s vanuit verschillende invalshoeken, van Software Development, tot aan Data&AI tot aan Hyperautomation, bij ilionx sta je er nooit helemaal alleen voor!
Ook goed om te weten is dat het bij ilionx niet alleen draait om technische expertise, maar ook om de mensen achter de technologie! We hechten waarde aan een cultuur van samenwerking, kennisdeling en inspiratie. Als onderdeel van ons team maak je deel uit van een gemeenschap die gedreven wordt door nieuwsgierigheid, innovatie en een passie voor Software Development en uiteraard Azure. Of je nu op een van onze kantoren, bij de klant of thuis werkt, bij ilionx krijg je de perfecte omgeving om je passie voor data tot leven te brengen.
Lees hier praktijkervaringen van jouw toekomstige ilionx collega’s!
