Als Business Intelligence Supportmedewerker los je alle klantproblemen op die ontstaan. Je werkt in het team Data Engineering, maar werkt samen met de hele organisatie. KPI Solutions verwerkt de data van alle klanten op ons dataplatform, maakt rapportages zodat klanten dit kunnen gebruiken om inzichten te krijgen en helpt klanten met diverse andere oplossingen. Het support-team zorgt ervoor dat dit elke dag goed verloopt.
Je zorgt voor de eerstelijns oplossingen voor onze klanten. Bij ons geen callcenter of servicedesk: je gaat echt aan de slag met het helpen van klanten. Als klanten vragen hebben, geef je de passende antwoorden of breng je ze in contact met de juiste persoon. Als de klantdata niet is geladen, zorg je dat dit proces weer gaat lopen. Als de rapportages niet zijn vernieuwd, ga je op zoek naar de oorzaak of laat je de projectleider hier naar kijken. Daarnaast richt je ook de omgeving van nieuwe klanten in en zet je demo’s klaar.
Afgelopen jaren zijn we gegroeid van een start-up naar een scale-up met 60 medewerkers. Daarom hebben we nu een mooie kans voor jou om onze BI support te komen versterken. Je gaat via mail en telefoon alle klantvragen beantwoorden en al onze oplossingen draaiend houden. Ook ondersteun je de sales en business development. Naast IT-kennis moet je dus goed met klanten kunnen praten en de prioriteit van meldingen kunnen inschatten.
Wie ben jij?
Natuurlijk ben je een enthousiaste aanvulling op ons team, die op zoek is naar een toffe werkplek voor 36-40 uur in de week. Verder vinden we het prettig als je:
-
Graag klanten helpt om hun vragen en problemen zo snel mogelijk op te lossen, met technische ondersteuning door de rest van het team;
-
MBO niveau 4 werk- en denkniveau hebt in een richting zoals commercie, office support, klantcontactmedewerker, ICT-support, e.d.;
-
Naast een hart voor de klant ook kennis hebt van computersoftware, zodat we je wegwijs kunnen maken in onze oplossingen;
-
Gestructureerd kunt werken, bijv. doordat je ervaring hebt met een ticketsysteem, en taken blijft opvolgen zolang deze niet zijn afgesloten;
-
Als meerdere verzoeken tegelijk op je af komen, prioriteiten (die we samen bepalen) durft aan te geven en communiceren met de betrokkenen;
-
Een teamspeler bent, flexibel, resultaat- en klantgericht kunt werken;
-
Een goede beheersing van de Nederlandse taal hebt in zowel woord als geschrift;
-
Je kunt werken in Nijmegen (direct aan het Keizer Karelplein) of Utrecht (direct tegenover Tivoli Vredenburg), allebei op 5 minuten van het centraal station.
-
Een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure, deze wordt natuurlijk door ons vergoed.
Wie zijn wij?
KPI Solutions is een ambitieuze scale-up met een informele werksfeer, waar humor en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Sinds onze start in 2016, gevestigd in het centrum van Nijmegen en Utrecht, groeien we dagelijks. Met meer dan 50 professionals werken we aan uitdagende projecten en omarmen we de agile filosofie.
Onze professionals helpen dagelijks ambitieuze klanten met hun uitdagingen en zijn strategische partners voor diverse bedrijven in Nederland. We ontwikkelen apps, geven trainingen en bouwen datawarehouses. Ons doel is simpel: organisaties vooruit helpen met data.
Wat bieden wij jou?
-
Ontvang je een aantrekkelijk salaris passend bij je opleiding en ervaring in de range van €3000 en €4000 obv 40 urige werkweek.
-
De mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen door het volgen van relevante trainingen en opleidingen die wij zelf in ons kantoor in Nijmegen geven.
-
Een opleidingsbudget mocht je een training willen volgen waar jij super enthousiast over bent.
-
Een fantastische werkplek in het hartje van Nijmegen of Utrecht goed te bereiken met OV.
-
Mogelijkheid tot deels thuiswerken.
-
Deelname aan interne projecten en conceptontwikkeling voor KPI.
-
Een warm welkom in een team waar we ook naast het werk onder andere met elkaar sporten, hapje eten, festivals bezoeken, borrelen en concerten bezoeken. En als je zelf een leuk idee hebt, deel het, vinden we alleen maar leuk! Bij KPI Solutions krijg je meer dan een traineeship.
Ben je enthousiast en wil je direct solliciteren, leuk! Je kunt onderaan deze pagina direct je gegevens achterlaten en we nemen direct contact met je op om een afspraak in te plannen. Heb je nog vragen en wil je graag meer weten? Dan kan je ons bereiken op [email protected].
We waarderen je interesse, maar acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
