Ben jij een nieuwsgierige en energieke Technical Support Engineer? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe collega!
Jij bent het eerste aanspreekpunt om oplossingen te bieden die een optimaal gebruik van ons marketing automatiseringsplatform Deployteq mogelijk maken en helpt Deployteq een goede relatie op te bouwen met onze klanten.
In deze functie krijg je dagelijks te maken met nieuwe vraagstukken, en jij weet er altijd raad mee. Elke dag biedt weer nieuwe boeiende uitdagingen!
Dit ga je doen:
Samen met je collega's zorg je voor een vriendelijke en benaderbare eerstelijns Support Desk voor de eindgebruikers van ons platform. Je werkt rechtstreeks samen met klanten als Transavia, Greetz, Kleertjes.com en Eneco om technische problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat zij volledige ondersteuning krijgen.
Dit zijn je taken:
-
Je zorgt voor het aannemen, registreren, analyseren en beantwoorden van klantvragen, zowel telefonisch als per e-mail.
-
Je adviseert klanten over de best mogelijke inrichting van hun platform.
-
Je zorgt voor tijdige terugkoppeling naar je klanten en houdt ze op de hoogte van de voortgang van hun vraag.
-
Je werkt samen met andere afdelingen zoals het Development team en het Campaign Services team om problemen snel op te kunnen lossen.
-
Je kunt goed overweg met verschillende rapportage-systemen en weet hoe je de informatie daaruit in je probleemanalyse kan toepassen.
Requirements
Dit ben jij:
-
Je hebt goede kennis van API's, SQL, HTML en CSS en webtechnieken in het algemeen.
-
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels.
-
Je hebt minimaal MBO-4 niveau.
-
Je werkt zelfstandig en gaat graag zelf op zoek naar kennis.
-
Je bent geduldig en draagt je kennis graag over.
-
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
-
Je bent leergierig, resultaatgericht en zoekt graag iets tot op de bodem uit!
Benefits
Wat maakt het bij ons zo leuk?
Je komt te werken in een hecht en gezellig team met een Support Specialist, 3 medior Technical Support Engineers en een junior. We houden van hard werken, maar houden ook van humor. Leuke activiteiten geven ons altijd een flinke energieboost!
Dit kan je verwachten:
-
Een goed salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
-
Regelmatige bedrijfsuitjes, maandelijkse borrels, kwartaallunches en sport- en bordspelavonden.
-
Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, opleidingsbudget, kennissessies en in-house Deployteq trainingen.
-
Lekkere koffie, fruit en een uitgebreide lunch in onze fijne kantine.
-
Centraal gelegen kantoor in een prachtige, bosrijke omgeving en goed te bereiken met openbaar vervoer of auto.
-
Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve ziektekostenverzekering, pensioen, 25 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek), een laptop en reiskostenvergoeding.
-
Welzijnspakket, inclusief workshops, podcasts en één extra dag verlof.
-
Vrijwilligersdagen – één extra betaalde dag per jaar om vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel.
We Value Diversity
We champion and welcome diversity in our workforce and ensure all job applicants receive equal and fair treatment, regardless of age, race, gender or gender identity, religion, sexual orientation, disability, or nationality.
We are not only committed to increasing the visibility and recognition of talent from under-represented groups within our organisation, but the wider industry too.
At the end of the day, we make sure we take time to look after ourselves, each other, and the planet, because we’re always stronger together.
ITG have a number of community groups (ERGs) available to employees which offer a safe space for like-minded colleagues, with shared interests to connect, socialise and check in with each other. These include Black ITGers Together, LGBTQ+ Together, Mens Health Together, Muslims Together, Neurodiversity Together, Working Parents and Carers Together and Women In Tech Together.
#LI-FZ1
