Campus Den Bosch
Senior
32 - 40 uur
Expertise: Client Services
Vaardigheden: Accountmanagement, Cross- en upselling, Relatiebeheer, Client Relations, Business development
Dienstverband: In dienstWat je gaat doen
Voor commerciële verbinders met een neus voor groei en een passie voor klantrelaties.
Bij iO zoeken we een ervaren Client Service Lead (Regio Zuid) die sterk is in het beheren en uitbouwen van klantrelaties. In deze rol ben jij hét gezicht van iO voor jouw accountportefeuille en de schakel tussen onze multidisciplinaire teams én de klant. Jij weet wat klanten nodig hebben, signaleert groeikansen binnen je accounts en weet precies wanneer en hoe je het gesprek over nieuwe diensten of projecten aangaat.
Als Client Service Lead ben je verantwoordelijk voor een portfolio van 3 tot 10 accounts. Je werkt hands-on, bouwt vertrouwensrelaties en stuurt actief op zowel behoud als groei. Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams die je inhoudelijk ondersteunen, terwijl jij de regie voert over de klantrelatie.
We werken voor aansprekende merken als Enexis, Signify, Akzo Nobel, Nationale Nederlanden, Wordline, DAF en Efteling, jij helpt deze klanten nóg succesvoller te maken.
Wat je gaat doen:
Je beheert en ontwikkelt een portfolio van 3 tot 10 accounts en bent eindverantwoordelijk voor de klantrelatie
Je werkt actief aan behoud én groei van jouw accounts en bent verantwoordelijk voor het behalen van je commerciële targets
Je ontwikkelt jaarlijks accountplannen met concrete groeidoelstellingen en voert deze uit
Je organiseert en faciliteert kwartaalmeetings met je klanten om de samenwerking te evalueren en te versterken
Je zorgt voor tijdige indexaties en contractverlengingen
Je signaleert kansen binnen bestaande accounts en brengt nieuwe proposities naar de klant (cross- en upsell)
Je schakelt proactief tussen klant en interne multidisciplinaire teams voor optimale afstemming
Je bewaakt klanttevredenheid, projectkwaliteit en commerciële resultaten
Je bouwt langdurige vertrouwensrelaties op directie- en managementniveau
Je fungeert als sparringpartner voor klanten op strategisch en tactisch niveau
Je draagt bij aan new business initiatieven en klantpresentaties
Bij iO geloven we dat kennis de sleutel is tot succes. Je krijgt de ruimte om te groeien door uitdagende projecten en je persoonlijke ontwikkelingspad vorm te geven. Neem deel aan onze Expert Groups, waar je samen met collega's innovatieve concepten ontwikkelt en kennis deelt. Je werkt in een inspirerende omgeving waar samenwerking over disciplines heen centraal staat.
Daarom ben jij de perfecte Client Service Lead
Minimaal 7 jaar ervaring als Accountmanager, Client Service Manager of Account Director binnen een serviceorganisatie, digital agency of vergelijkbare omgeving
Aantoonbare successen in accountmanagement: je hebt bewezen bestaande klanten te kunnen laten groeien
Ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van accountplannen en commerciële strategieën
Sterk in stakeholdermanagement en relatiemanagement tot managementniveau
Een proactieve, commerciële mindset met oog voor kansen
Sterk communicatief en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk
Je bent gestructureerd, bewaakt voortgang en stuurt proactief bij waar nodig
Ervaring met complexe B2B-klanten en/of corporate omgevingen
Affiniteit met digitale dienstverlening (strategie, design, development, digital marketing operations)
Je bent een echte teamspeler die moeiteloos schakelt tussen verschillende disciplines
Dit krijg jij van ons
25 vakantiedagen
Op basis van een 40-urige werkweek.
Reiskosten & vakantiegeld
Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.
Goede pensioenregeling
Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.
Hybride werken
Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
Gezonde snacks & lunch
Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.
Persoonlijk ontwikkelbudget
Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
Milestones & celebrations
En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.
Vragen over deze job?
Hi! Ik ben Fleur, recruiter bij iO. Je kan bij mij terecht met al je vragen. Wat wil je weten?
Stuur een e-mail
of contacteer me via
+31(0)6 250 44 536
Leer iO kennen
2,000+
collega's
13
campussen
5
landen
26
nationaliteiten
10+
awards het afgelopen jaar
doorgroeien, leren en uitdaging
Verhalen van collega's
Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans
Technical Lead Java
Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons
Copywriter
Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst
Lead Software Developer
Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen
Teamlead Campaigning
Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld
Senior Drupal Developer
Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk
Corporate Recruiter
Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand
Designer
Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong
Digital Strategist
Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden
CRO consultant
Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie
Software Developer
Zo verloopt jouw sollicitatie
Samenwerken, impact maken en groeien begint met de juiste klik. We leren je daarom graag kennen en geven je ook de kans om je toekomstige collega's te ontmoeten.
Laten we kennismaken
Wij schieten graag snel in actie. Lijkt er een match te zijn? Dan nemen we snel contact met je op voor een virtuele kennismaking. Zo kunnen wij én jij voelen of het klikt.
Kennismaken op de campus
Waar word jij happy van? In deze kennismaking met 2 toekomstige collega’s op de campus leren we je graag beter kennen als mens. Wat vind je belangrijk aan een werkgever en in je werk?
Tweede kennismaking op de campus
Er zijn hier heel wat mensen die je graag ontmoeten. Twee andere van je potentiële collega’s schuiven mee aan tafel en we onderzoeken hoe jouw kennis, vaardigheden en ervaring straks het beste bij iO uit de verf kunnen komen.
Kom erbij!
Zijn we allemaal enthousiast? Gefeliciteerd! Zet je handtekening maar onder dat contract. Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om bij iO aan de slag te gaan.
Veel gestelde vragen
Wat is iO?
iO is een blended agency. Onze experts in strategie, technologie, data, content, creatie en marketing werken in blended teams om samen onvergetelijke merk- en klantenervaringen te maken.
Hoort er een assessment bij de sollicitatieprocedure?
Voor sommige functies is een assessment of business case onderdeel van het sollicitatieproces. Als dat zo is, bespreken we dat uiteraard tijdens de virtuele kennismaking.
Kan ik werken op meerdere campussen?
Al onze teams zijn verbonden aan een campus, maar uiteraard ben je van harte welkom op de andere campussen. In overleg met je team bekijk je waar en wanneer je werkt.
Hoe ziet mijn carrièreperspectief eruit?
Het feit dat iO een blended agency is, biedt heel wat voordelen voor jouw carrièrepad. Bijleren en groeien doe je dankzij de enorme diversiteit en expertise van je collega’s en de uitdagende samenwerkingen met onze klanten. Bovendien geef je daar zelf mee vorm aan. Dankzij onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ontwikkelpaden en persoonlijke aandacht is alles aanwezig voor een bloeiende carrière.
