Ben jij iemand die energie krijgt van het oplossen van complexere IT-vraagstukken? Vind jij het leuk om collega’s verder te helpen, incidenten goed te analyseren en structurele verbeteringen door te voeren? Heb jij stevige IT-kennis en wil je werken in een organisatie waar service, samenwerking en ontwikkeling centraal staan? Dan passen wij bij elkaar.
Als IT Servicedesk Medewerker 2e lijn ben je een belangrijk aanspreekpunt binnen onze IT-dienstverlening. Je ondersteunt collega’s bij IT-gerelateerde vragen en incidenten die niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost. Daarbij onderzoek je de oorzaak van technische problemen en zorg je voor een passende en duurzame oplossing.
Je houdt je onder andere bezig met vragen en incidenten op het gebied van werkplekken, Microsoft 365, Office, Azure, hardware, software, netwerken en andere IT-systemen die binnen Ecclesia worden gebruikt. Je registreert, bewaakt en volgt incidenten en verzoeken op in Vobesoft en zorgt ervoor dat collega’s goed en tijdig worden geholpen.
Daarnaast kijk je verder dan alleen het oplossen van losse meldingen. Je herkent terugkerende problemen, denkt mee over structurele verbeteringen en draagt bij aan het verbeteren van onze servicedeskprocessen. Ook leg je oplossingen en werkinstructies vast, zodat kennis binnen het team goed wordt gedeeld.
Je werkt nauw samen met 1e lijns collega’s, functioneel beheerders, IT-leveranciers en andere teams binnen de organisatie. Ook ondersteun je bij IT-projecten en changes, zoals systeemupgrades, migraties en de implementatie van nieuwe technologieën. Vanuit jouw ervaring help je bovendien 1e lijns collega’s verder door kennis te delen en hen te coachen bij complexere vraagstukken.
Je bent een servicegerichte IT-professional met een goede technische basis. Je vindt het leuk om problemen uit te zoeken, collega’s te helpen en mee te denken over verbeteringen. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega’s binnen en buiten het IT-team.
Je weet technische onderwerpen begrijpelijk uit te leggen aan eindgebruikers en blijft rustig wanneer de druk oploopt. Je bent analytisch, communicatief sterk en neemt verantwoordelijkheid voor de meldingen en werkzaamheden die bij jou terechtkomen.
En verder:
- Je hebt minimaal een MBO-diploma in een IT-gerelateerd vakgebied.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-functie, bij voorkeur in een 2e lijns supportrol.
- Je hebt goede kennis van Microsoft-omgevingen, zoals Microsoft 365, Office en Azure.
- Je hebt ervaring met het oplossen van technische incidenten op het gebied van hardware, software, werkplekken en netwerken.
- Je bent bekend met het werken in een ticketsysteem; ervaring met TOPdesk is een pré.
- Je communiceert duidelijk en professioneel in het Nederlands en Engels.
- Je bent klantgericht, analytisch, leergierig en stressbestendig.
- Je kunt goed samenwerken met collega’s, functioneel beheerders en externe IT-partners.
- Kennis van ITIL of Microsoft-certificeringen, zoals MCP of vergelijkbaar, is een pré.
- Je vindt het leuk om jezelf verder te ontwikkelen. Binnen Ecclesia krijg je trainingen aangeboden ter voorbereiding op verdere groei, bijvoorbeeld richting functioneel beheer.
Dan…
- Bieden we jou een leuke baan bij een open en ambitieuze organisatie
- Werk je samen met collega’s binnen onze IT-afdeling en Servicedesk
- Kom je te werken met collega’s die net als jij servicegericht zijn en elkaar helpen
- Werk je zelfstandig en voel je je verantwoordelijk voor een goede IT-dienstverlening
- Help je collega’s binnen Ecclesia bewust en gerust vooruit
- Draag je bij aan een stabiele, veilige en toekomstgerichte IT-omgeving
- Zorgen we samen voor een goede sfeer in het team.
- Bieden wij jou een goed salaris passend bij je opleiding, ervaring en leeftijd, een dertiende maand, goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals flexibele werktijden, een winstdelingsregeling, mogelijkheid tot thuiswerken, een goede pensioenregeling, een woon-werkverkeervergoeding en uitstekende opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
Wij verzorgen onze werving en selectie zelf; acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld.
