Als AI Knowledge Content Specialist werk je aan content die direct wordt gebruikt door onze ✨ Support Agent. Jouw werk bepaalt hoe duizenden klanten antwoord krijgen op hun vragen: snel, duidelijk, en betrouwbaar. Je schrijft, structureert, analyseert en verbetert content op basis van klantvragen, gebruikersgedrag, feedback en data.
Bij Exact krijg je de ruimte om initiatief te nemen en ideeën echt tot leven te brengen. Hoe jouw carrière eruitziet? Dat bepaal je zelf. Met 2.000 ondernemende collega’s om je heen en volop groeikansen ligt de weg open. Klaar om jouw volgende stap te zetten?
Dit = de baan die jij ambieert
Als AI Knowledge Content Specialist in het Product Learning & Enablement-team heb je een passie voor duidelijke, betrouwbare en goed gestructureerde productkennis. Je zorgt ervoor dat onze ✨ Support Agent de juiste informatie heeft om klantvragen goed te beantwoorden.
Je vertaalt complexe softwarefunctionaliteit naar feitelijke, begrijpelijke en herbruikbare content. Daarbij denk je na over hoe AI de informatie interpreteert, combineert en omzet in een relevant antwoord voor de klant. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
-
Schrijven, structureren en verbeteren van content die wordt gebruikt door de ✨ Support Agent;
-
Zorgen dat productinformatie feitelijk juist, volledig, eenduidig en goed interpreteerbaar is voor AI;
-
Analyseren van klantvragen, zoekgedrag, feedback en gebruiksdata om content gericht te verbeteren;
-
Beoordelen en verbeteren van AI-gegenereerde antwoorden op juistheid, volledigheid, toon en bruikbaarheid;
-
Signaleren waar kennis ontbreekt, verouderd is of onvoldoende aansluit op klantvragen;
-
Samenwerken met productexperts om complexe functionaliteit helder en klantgericht vast te leggen;
-
Experimenteren met nieuwe contentvormen, kennisstructuren en AI-toepassingen;
-
Meedenken over richtlijnen en kwaliteitscriteria voor content die wordt gebruikt door AI.
Dit = jouw team
Het Product Learning & Enablement-team is een hecht team bestaande uit PO's, technisch schrijvers, vertalers, instructional designers, learning specialisten en leads. We zijn gepassioneerd over het creëren van hoogwaardige content voor onze klanten om hun leven gemakkelijker te maken. De afgelopen tien jaar hebben we veel content ontwikkeld en veel geleerd over wat wel en niet werkt. Daarom onderzoeken we continu hoe we productkennis het beste kunnen vastleggen, structureren en beschikbaar maken — voor klanten, collega’s én AI-oplossingen zoals onze ✨ Support Agent. We staan bekend om onze klantgerichtheid, creatieve ideeën en vlotte samenwerking. Om hulp vragen wanneer nodig en hulp bieden wanneer mogelijk zit in ons DNA. We werken met SCRUM om ons werk te plannen en te prioriteren. Onze brontaal is Engels en onze vertalers vertalen onze content naar het Nederlands, Vlaams, Frans en Duits voor specifieke producten.
Dit = wat jouw toekomstige collega zegt
“We zijn een hecht team, korte lijntjes, veel initiatief en een positieve houding ten opzichte van proberen, experimenteren en leren. Naast het schrijven van content, is er een sfeer waarin collega’s ideeën delen en voorstellen aan elkaar doen om onze gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen. Daarbij zijn er interessante ontwikkelingen op het gebied van AI-tooling en het meedenken over processen en werkwijzen die hierbij aansluiten. Kom jij ons fijne team versterken?” - Maarten Glerum, Product Owner
Dit = wat je meebrengt
-
Je kunt complexe software vertalen naar duidelijke, beknopte uitleg;
-
Je begrijpt dat content steeds vaker wordt gebruikt als input voor AI-gegenereerde antwoorden;
-
Je bent nieuwsgierig naar AI, chatbots, knowledge management en nieuwe manieren van klantondersteuning;
-
Je werkt graag met data om content te verbeteren (bijv. zoekgedrag, feedback, metrics);
-
Je bent bekend met tools zoals MadCap, CMS-systemen of vergelijkbaar;
-
Je schrijft foutloos Nederlands en kunt werken in een Engelstalige context.
Dit = wat je krijgt
-
Een concurrerend salaris op basis van je ervaring
-
Vakantiegeld en een dertiende maand
-
27 vakantiedagen, plus één extra dag voor elk jaar bij Exact (tot maximaal 5 extra dagen)
-
3 Giving Back-dagen om vrijwilligerswerk te doen bij een goed doel naar keuze
-
Thuiswerkvoorzieningen
-
Mogelijkheid om hybride te werken
Over Exact
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen nemen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op Exact's software.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie: www.exact.nl.
