Help studenten aan een fijne woonplek en grip op hun huur!
Werk jij graag met mensen, houd je overzicht in de administratie en krijg je energie van afwisseling? Bij DUWO help je studenten aan een passende woonplek en ondersteun je hen bij vragen over huurbetalingen en betalingsachterstanden. Je luistert, denkt mee en maakt duidelijke afspraken, zodat studenten weten waar ze aan toe zijn en met vertrouwen kunnen blijven wonen.
Wat deze functie bijzonder maakt? Je begeleidt studenten tijdens verschillende momenten van hun woonreis: van het vinden van een passende woonruimte tot ondersteuning bij vragen over betalingen en huurachterstanden. De ene dag begeleid je studenten bij het vinden van een woonruimte, beantwoord je vragen en zorg je als aanspreekpunt voor woningzoekenden voor een soepel verhuurproces. De andere dag heb je contact met huurders die moeite hebben hun huur te betalen en zoek je samen naar een passende oplossing. Daarbij zorg je ervoor dat afspraken helder worden vastgelegd en opgevolgd. Zo maak je op verschillende momenten echt het verschil voor studenten.
Voor de incassowerkzaamheden vorm je samen met een collega een sterk en vertrouwd duo. Voor verhuur werk je samen met een betrokken team van collega's. Jullie ondersteunen elkaar, schakelen snel en zorgen er samen voor dat studenten goed geholpen worden. Je staat stevig in je schoenen, communiceert helder en blijft ook in lastige situaties menselijk en oplossingsgericht.
Krijg jij energie van persoonlijk contact, administratieve werkzaamheden, duidelijke afspraken maken en maatschappelijke impact? Dan maken we graag kennis met je.
Stichting DUWO is op zoek naar een Medewerker Verhuur en Incasso voor 32 uur per week op onze vestiging in Amsterdam.
Over DUWO
Met de student als klant werken circa 200 DUWO-medewerkers elke dag aan een belangrijke stap in het leven van deze jongeren: uit huis wonen. En met een tekort aan woningen is dat een grote uitdaging. Als stichting hebben we een maatschappelijke taak om dit tekort terug te dringen en zetten we ons dagelijks in voor het verzorgen van voldoende woningen, waarin het fijn wonen is. Daarnaast zitten onze klanten in een bijzondere en spannende levensfase en verwachten ze veel van ons. Om de studententijd te faciliteren is klanttevredenheid ons belangrijkste speerpunt en willen we binnen corporatieland vooroplopen in de digitale klantbeleving.
De circa 34.000 DUWO-woonruimten, soms op hele unieke locaties, zijn heel erg divers en kennen veel verhuisbewegingen. Dit brengt in combinatie met een grote verduurzamingsopgave van onze portefeuille een grote dynamiek binnen ons bedrijf.
DUWO is weliswaar een non-profit organisatie, maar het resultaat telt wel bij ons. Daarom hebben medewerkers van DUWO veel vrijheid om hun werk naar eigen inzicht uit te voeren, de samenwerking met collega's van andere afdelingen en vestigingen actief op te zoeken en Best Practices met elkaar te delen. Binnen DUWO heerst een informele en open werksfeer, met mogelijkheden om de work-life balans goed in te richten.
Wat ga je doen als Medewerker Verhuur en Incasso?
In deze functie komt alles samen: studentencontact, verhuur, administratie en incasso. Je helpt studenten aan een fijne woonplek en zorgt dat zij grip houden op hun huur. Dat maakt jouw werk afwisselend, zichtbaar en belangrijk voor duizenden studenten die in Amsterdam (en omstreken) wonen of daar hun studententijd beginnen.
Geen dag is hetzelfde. De ene dag breng je goed nieuws omdat je een student een woning mag aanbieden. De volgende dag help je studenten verder met een ingewikkelde vraag en voer je een zorgvuldig incassogesprek, waarin je duidelijk bent over afspraken en tegelijk oog houdt voor de situatie van de huurder. Daarbij werk je nauw samen met collega’s, de gemeente en andere betrokken partijen. Ook behandel je complexere vragen die via het Klantcontactcentrum bij jou terechtkomen.
Dat betekent dat je:
- Zorgt voor een soepel verloop van het volledige verhuurproces, van het aanbieden van woningen en het opstellen van contracten tot wijzigingen en huuropzeggingen
- Vragen beantwoordt via verschillende klantcontactkanalen, in het Nederlands en Engels
- Studenten zowel digitaal als persoonlijk aan de balie verder helpt bij hun vragen
- Zorgt dat contracten, correspondentie, uitbetalingen, controles en rapportages zorgvuldig worden verwerkt
- Meewerkt aan University Housing en een soepele huisvesting van internationale studenten
- Huurachterstanden signaleert en huurders op een duidelijke, mensgerichte manier benadert
- Betalingsafspraken maakt, dossiers opvolgt en afstemt met collega’s, de gemeente en andere partijen
- Samenwerkt met collega’s om studenten zo goed mogelijk te ondersteunen bij hun woon- en betaalvragen
Wat breng jij mee in deze functie?
Je bent iemand die makkelijk contact maakt, goed luistert en duidelijk communiceert. Met jouw servicegerichte instelling zorg je ervoor dat studenten zich gehoord en geholpen voelen. Studenten voelen zich door jou serieus genomen, ook als het gesprek spannend of ingewikkeld is. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en vindt het leuk om te schakelen tussen klantvragen, administratie, verhuur en incasso. Je staat stevig in je schoenen, maar blijft menselijk en oplossingsgericht.
Wij worden extra nieuwsgierig wanneer jij:
- MBO/HBO werk- en denkniveau hebt
- Uitstekend communiceert in het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Nauwkeurig werkt en administratieve systemen snel eigen maakt
- Excel een geweldig programma vindt en cijfermatig inzicht hebt
- Goed kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten, zonder het overzicht te verliezen
- Op een duidelijke, respectvolle en zorgvuldige manier gesprekken voert over huur, betalingsachterstanden en afspraken
- Affiniteit hebt met zowel verhuur als incasso en gemakkelijk schakelt tussen deze werkzaamheden
- Graag samenwerkt en energie krijgt van een team waarin je elkaar helpt en scherp houdt
Herken jij jezelf hierin? Lees dan verder wat wij jou te bieden hebben.
Wat bieden wij?
- Een baan voor 32 uur per week. Op campus Uilenstede in Amstelveen, de grootste en groenste campus van Nederland
- De functie is volgens de CAO voor Woondiensten ingedeeld in schaal F. Afhankelijk van jouw ervaring is het salaris vanaf 01 september 2026 minimaal €3.322,- en maximaal €4.151,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week
- Vakantie uren zijn opgebouwd uit: 144 wettelijke uren en 45,8 bovenwettelijke uren. Dat samen komt neer op 23,73 vakantiedagen o.b.v. 36 uur per week
- 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering
- Goede pensioenregeling met een werkgeversbijdrage van bijna 70%
- Een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband
- Elk jaar krijg je een persoonlijk scholings- en ontwikkelbudget (o.b.v. 36 uur per week is dat €900,- per jaar). Je kunt dit loopbaanbudget sparen tot een maximum van € 4500,-
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering bij DSW, Menzis of Zorg & Zekerheid
- Een kilometervergoeding of volledige vergoeding van je OV-kosten
