Schadebehandeling is onze core business. Een vak waarin je met de klant kan meedenken, de klant positief kan verrassen en het vertrouwen van de klant weet te winnen door onze slagvaardige schadebehandeling. Jij bezit over de kennis en expertise om klanten verder te helpen in hun claims- en of klacht. En je bent in staat om jouw kennis over te dragen aan je collega!
Wat je gaat doen
De afdeling Claims Bancassurance is onderdeel van Retail Schade & Zorg en omvat de labels ING Verzekeren, NN Verzekeren en ASN Verzekeren. Ons doel is om de klant zo snel en adequaat mogelijk te helpen, jij bent hierin een belangrijke speler. Jij behandelt namelijk de grotere of gespecialiseerde schades met jouw uitgestrekte kennis en expertise van het schade behandelen. Deze schades zijn vaak financieel of emotioneel gevoelig, dus daarom draag jij de verantwoordelijkheid om de klant hierin zo goed mogelijk te bedienen. Ook behandel je klachtendossiers waarin je aandacht hebt voor de onvrede van de klant en ziet toe op juiste afhandeling van de klacht.
Daarnaast zorg je ervoor dat je jouw kennis deelt met je collega’s. Naast de schadebehandeling, is het coachen en opleiden van nieuwe- en bestaande medewerkers een belangrijk onderdeel van het werk. Je bent samen met je collega-senioren verantwoordelijk voor de kwaliteit van je medecollega’s die ook het woon- reisproduct behandelen. Jouw werkzaamheden als Senior schadebehandelaar bij Bancassurance omvatten in ieder geval de volgende items:
- Behandelen van omvangrijke claims, waarbij er veel belangen en/of geld gemoeid zijn/is
- Dossiers waarin sprake is van een klacht (inclusief Kifid- en directieklachten)
- Personeels-/juridische-/regresclaims
- Aanspreekpunt productmanagement, leveranciers & andere disciplines/afdelingen
- Coachen- en opleiden van nieuwe/bestaande medewerkers
- Het doen van- en uitvoering geven aan verbetervoorstellen ter optimalisering van onze processen en kwaliteit binnen de schadebehandeling
Verder onderhoud je informatiebronnen zodat deze up-to-date zijn, en zoek je de samenwerking op met onder andere productmanagement en leveranciers. Daarnaast heb jij een adviserende en signalerende rol richting het MT. Tot slot verwachten we dat je verbeterideeën kunt omzetten in projecten en deze ook kunt uitvoeren.
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 2.990 en € 3.987 o.b.v. een 32-urige werkweek afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wat je meebrengt
Als senior schadebehandelaar ben je oplossingsgericht, besluitvaardig en beschik je over sterke communicatieve- en onderhandelingsvaardigheden. Je toont eigenaarschap in de taken die je uitvoert en bent in staat om een helikopterview in te nemen wanneer nodig. Naast het tonen van eigenaarschap in het behandelen van claims, bezit je over empathisch vermogen, houd je de belangen van NN in acht bij het maken van een besluit en zie je diverse mogelijkheden om de claim-/klacht naar wens af te handelen. Je bent in staat om je kennis op een begrijpelijke manier over te brengen aan je collega en weet de aansluiting met de ander te vinden. Ook zie je wat er nodig is om te verbeteren op zowel individueel- als groepsniveau.
Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:
- HBO werk- en denkniveau
- WFT Basis en WFT Particulier, dit is een vereiste
- Uitstekende productkennis en kritisch toezien op het onderhouden van je de kwaliteit binnen de afdeling en die van jezelf
- Ervaring in het behandelen van woon- en reisproducten is een vereiste
- Visie hebben bij hoe je verbeteringen kan doorvoeren binnen een afdeling
Met wie je werkt
Je komt terecht in het Woonteam of het gecombineerde Woon-Reisteam dat labeloverstijgend werkt. In welk team jij terechtkomt is afhankelijk van het product dat jij behandelt. De seniors werken voor 3 labels (ASN, ING en NN Claims). Het team waarin je terecht komt bestaat uit ongeveer 4/5 Senior schadebehandelaren en ongeveer 15 Medior schadebehandelaren.
Heb je vragen?
Stel je vraag aan Marloes Mekelenkamp, Talent Acquisition Specialist via [email protected].
