Do you want to play a key role in delivering a flawless fiber experience for our customers? As a Network Operations Specialist you take full responsibility for the activation process and ensure smooth collaboration between all partners. With your sharp eye for quality and process improvements, you directly impact customer satisfaction and the future of Odido. Ready to make a difference and help us become the ultimate Customer Champion?
In this role, you are the driving force behind a smooth, error‑free activation of our fiber services. You make every step seamless and customer‑focused, from the sales handover to installation.
You fully manage the activation process and foster strong collaboration between fiber providers, installation partners, internal teams, and the customer. The biggest challenge? Increasing customer satisfaction in the final phase of the customer journey, where there is still significant room for improvement.
You also handle complex activations, ranging from technical instability to incomplete network build‑outs. You analyze data and steer on KPIs such as NPS. In addition, you work on structural solutions that will become the standard within Customer Operations.
You also play a crucial role in implementing an AI support bot. This bot accelerates and improves information exchange between all stakeholders. The team consists of a manager and six other colleagues, each with their own expertise in fiber connections.
We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.
Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.
We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.
-
Goed salaris en variabele bonusregeling;
- Hybride werken;
- Goede pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
- Een Odido abonnement;
- Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
- Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
- Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
You combine a technical background with strong process and collaboration skills. You have 5–10 years of experience in telecom, fiber activation, network operations or customer operations, and you effectively influence complex stakeholders.
In addition, you bring:
-
A completed bachelor’s degree or equivalent work experience
-
Demonstrable expertise in activation, migration, or service assurance processes
-
Strong analytical skills: you translate data into concrete improvements
-
Experience with KPI management and process optimization
-
Experience working with IT, Network, and external partners
-
Understanding of OPEX and CAPEX drivers related to activations and field interventions is a plus
-
Strong communication skills, persuasiveness, and ownership
Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.
