Deze functie kan worden uitgevoerd vanaf ons kantoor in Rotterdam, Venlo of Antwerpen.
Bij Thermotraffic zetten we ons elke dag in voor de meeste optimale dienstverlening aan onze klanten. Heb jij net als wij een sterk servicegerichte instelling én ben je organisatorisch sterk? Kom dan als Customer Care Coördinator onze nieuwe afdeling Customer Care in Rotterdam versterken. Je volgt het logistieke orderproces van A tot Z en zorgt voor een heldere afstemming met klanten en interne collega’s. Met jouw inzet versterk je de klanttevredenheid, terwijl je bouwt aan langdurige klantrelaties. Je kunt rekenen op afwisselende werkdagen, leuke collega’s en alle ruimte om je verder te ontwikkelen in een internationale werkomgeving.
Schakel tussen onze klanten en de interne organisatie
Als Customer Care Coördinator zorg je voor een soepele afhandeling van het logistieke orderproces. Je hebt dagelijks contact met onze klanten, beantwoordt hun vragen en informeert hen proactief. Tegelijkertijd werk je nauw samen met interne teams om processen te stroomlijnen en eventuele serviceproblemen snel op te lossen. Je rapporteert aan de Customer Care Manager.
Samengevat zijn je belangrijkste taken:
-
fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens het hele orderproces. Je informeert hen ook over aanvullende of nieuwe diensten;
-
signaleren en oplossen van mogelijke problemen zoals vertragingen, douaneproblemen of schadegevallen en proactief en transparant daarover communiceren;
-
ondersteunen bij de operationele onboarding van nieuwe klanten en begeleiden van het implementatieproces;
-
afstemmen met interne teams (Operations, Warehouse, Transport, Sales, Finance) om snel aan klantvragen te kunnen voldoen;
-
voorbereiden en bijwonen van periodieke klantgesprekken waarin je afgesproken serviceniveaus (SLA’s) en verbeterpunten bespreekt;
-
bijdragen aan het optimaliseren van processen en systemen om de algemene klantervaring te verbeteren;
-
verzorgen van tijdige en correcte facturatie van geleverde diensten.
Bouw en groei met ons mee!
Hou je wel van een beetje dynamiek? Dan zit je goed bij Thermotraffic! Samen met je enthousiaste en behulpzame collega’s krijg je de kans mee te bouwen aan de compleet nieuwe afdeling Customer Care binnen ons bedrijf. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen een internationale werkomgeving.
Verder bieden we je:
-
een concurrerend salaris;
-
een premievrije pensioenregeling;
-
28 vakantiedagen;
-
reiskostenvergoeding;
-
een bijdrage in de kosten voor je fitnessabonnement.
Als Customer Care Coördinator is het belangrijk dat je zelfstandig aan meerdere taken tegelijkertijd kunt werken. Je houdt het overzicht en verlies geen enkel detail uit het oog. Je gaat altijd voor de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten en schakelt soepel tussen onze klanten en je interne collega’s. Je krijgt energie van het verbeteren van interne processen en van tevreden klanten.
Voor deze functie beschik je verder over:
-
afgeronde opleiding op hbo-niveau, bij voorkeur in een logistieke of aan logistiek gerelateerde richting;
-
aantoonbare ervaring op het gebied van customer care of in een logistieke functie;
-
kennis van logistieke processen en systemen;
-
sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling;
-
goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van extra talen is een pluspunt.
Interesse? Solliciteer dan snel!
Spreekt de informatie hierboven je aan, dan horen we graag van je. Solliciteer daarom snel naar deze functie van Customer Care Coördinator via de sollicitatieknop op deze pagina. Heb je nog vragen? Stuur dan een email naar [email protected].
Over Thermotraffic
Thermotraffic biedt temperatuurgecontroleerde logistieke oplossingen voor de wereldwijde distributie van voedingsmiddelen. Ons uitgebreide dienstenpakket beslaat de gehele supply chain en garandeert nauwkeurigheid en kwaliteit van begin tot eind. Wij beheren complexe logistieke processen, zoals import- en exportdouaneafhandeling, zee- en wegtransport en gekoelde opslag. Daarnaast bieden wij gespecialiseerde diensten, waaronder het beheer van (NVWA-)grenscontroleposten en diverse value-added services, afgestemd op de strikte eisen van temperatuurgevoelige producten.
Thermotraffic maakt deel uit van de Nichirei Logistics Group in Tokio, Japan. Als wereldleider in temperatuurgecontroleerde logistiek is de Nichirei Corporation al meer dan 30 jaar vertegenwoordigd in Europa. De focus ligt op het aanbieden van uitgebreide, wereldwijde oplossingen voor temperatuurgecontroleerde logistiek. Wereldwijd heeft de Nichirei Corporation 90 vestigingen, waarvan 46 in Europa en het Verenigd Koninkrijk.
