Campus Utrecht
Senior
32 - 40 uur
Expertise: Client Services
Vaardigheden: Accountmanagement, Relatiebeheer, Cross- en upselling
Dienstverband: In dienstWat je gaat doen
Bouw aan langdurige klantrelaties en commerciële groei.
Bij iO zijn onze klantrelaties ons kapitaal. Als ervaren Client Service Lead ben jij degene die die relaties uitbouwt, verdiept en commercieel laat renderen. Niet door nieuwe klanten te werven, maar door het maximale te halen uit de accounts die je al hebt. Je ziet groeikansen vóórdat de klant ze zelf op de agenda heeft, en weet precies hoe je iO's brede expertise, van creatie en technologie tot marketing en strategie, inzet om bestaande samenwerkingen te verbreden en te verdiepen.
Wat je doet
Je voert regie over een portfolio van 3 tot 10 accounts en bent eindverantwoordelijk voor zowel de relatie als het commerciële resultaat. Dat betekent:
Actief uitbouwen van accounts, je identificeert cross- en upsellkansen, vertaalt die naar concrete proposities en brengt ze op het juiste moment bij de juiste persoon.
Sterke accountregie, je ontwikkelt jaarlijkse accountplannen met heldere groeidoelstellingen en bewaakt voortgang, kwaliteit en klanttevredenheid.
Strategisch sparren op directieniveau, je bouwt vertrouwensrelaties hoog in de organisatie en positioneert iO als langetermijnpartner.
Verbinden van klant en interne teams, je schakelt soepel tussen klant en onze multidisciplinaire teams op het vlak van creatie, tech en marketing, zodat de juiste expertise altijd op het juiste moment beschikbaar is.
Structurele klantdialoog, je organiseert kwartaalmeetings, zorgt voor tijdige indexaties en contractverlengingen en vertaalt klantbehoeften naar kansen voor iO.
Je doet dit voor merken als DPD, Rabobank, VodafoneZiggo, Jumbo, Longfonds, RDW en Stage Entertainment. Stuk voor stuk organisaties met complexe vraagstukken, hoge verwachtingen en volop potentieel om de samenwerking verder uit te bouwen. Jij helpt ze verder.
Daarom ben jij de perfecte Client Service Lead
Minimaal 8 jaar ervaring als Accountmanager, Client Service Lead of Account Director binnen een digital agency, serviceorganisatie of vergelijkbare omgeving;
Ervaring met digitale dienstverlening: je hebt voldoende feeling met strategie, design, development en digital marketing om inhoudelijk mee te praten, te challengen en richting te geven;
Aantoonbare track record in accountgroei: je hebt bewezen bestaande klanten commercieel te kunnen laten uitgroeien;
Ervaring met het opstellen en uitvoeren van accountplannen en commerciële strategieën in complexe B2B- of corporate omgevingen;
Scherp in het herkennen en verzilveren van cross- en upsellkansen, dit is waar jij het verschil maakt;
Sterk in stakeholder- en relatiemanagement tot op managementniveau: je bouwt snel vertrouwen en onderhoudt dat structureel;
Gestructureerd en proactief: je bewaakt voortgang, signaleert afwijkingen vroeg en stuurt bij zonder dat iemand erom vraagt;
Een echte teamspeler die moeiteloos schakelt tussen disciplines en intern draagvlak opbouwt voor wat de klant nodig heeft.
Dit krijg jij van ons
25 vakantiedagen
Op basis van een 40-urige werkweek.
Reiskosten & vakantiegeld
Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.
Goede pensioenregeling
Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.
Hybride werken
Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
Gezonde snacks & lunch
Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.
Persoonlijk ontwikkelbudget
Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
Milestones & celebrations
En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.
Vragen over deze job?
Hi! Ik ben Fleur, recruiter bij iO. Je kan bij mij terecht met al je vragen. Wat wil je weten?
Stuur een e-mail
of contacteer me via
+31(0)6 250 44 536
Leer iO kennen
2,000+
collega's
13
campussen
5
landen
26
nationaliteiten
10+
awards het afgelopen jaar
doorgroeien, leren en uitdaging
Verhalen van collega's
Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.
Maaike Hellemans
Technical Lead Java
Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.
Pieter Moons
Copywriter
Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.
Ronald van der Horst
Lead Software Developer
Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.
Nakita Verbruggen
Teamlead Campaigning
Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.
Lennard Swaneveld
Senior Drupal Developer
Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.
Mariam Gooijer - Berrezzouk
Corporate Recruiter
Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.
Marleen van den Brand
Designer
Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.
Marcel de Jong
Digital Strategist
Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.
Lars van Tulden
CRO consultant
Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.
Patrick de Bie
Software Developer
Zo verloopt jouw sollicitatie
Samenwerken, impact maken en groeien begint met de juiste klik. We leren je daarom graag kennen en geven je ook de kans om je toekomstige collega's te ontmoeten.
Laten we kennismaken
Wij schieten graag snel in actie. Lijkt er een match te zijn? Dan nemen we snel contact met je op voor een virtuele kennismaking. Zo kunnen wij én jij voelen of het klikt.
Kennismaken op de campus
Waar word jij happy van? In deze kennismaking met 2 toekomstige collega’s op de campus leren we je graag beter kennen als mens. Wat vind je belangrijk aan een werkgever en in je werk?
Tweede kennismaking op de campus
Er zijn hier heel wat mensen die je graag ontmoeten. Twee andere van je potentiële collega’s schuiven mee aan tafel en we onderzoeken hoe jouw kennis, vaardigheden en ervaring straks het beste bij iO uit de verf kunnen komen.
Kom erbij!
Zijn we allemaal enthousiast? Gefeliciteerd! Zet je handtekening maar onder dat contract. Samen bespreken we de praktische details en zorgen we dat je alles hebt om bij iO aan de slag te gaan.
Veel gestelde vragen
Wat is iO?
iO is een blended agency. Onze experts in strategie, technologie, data, content, creatie en marketing werken in blended teams om samen onvergetelijke merk- en klantenervaringen te maken.
Hoort er een assessment bij de sollicitatieprocedure?
Voor sommige functies is een assessment of business case onderdeel van het sollicitatieproces. Als dat zo is, bespreken we dat uiteraard tijdens de virtuele kennismaking.
Kan ik werken op meerdere campussen?
Al onze teams zijn verbonden aan een campus, maar uiteraard ben je van harte welkom op de andere campussen. In overleg met je team bekijk je waar en wanneer je werkt.
Hoe ziet mijn carrièreperspectief eruit?
Het feit dat iO een blended agency is, biedt heel wat voordelen voor jouw carrièrepad. Bijleren en groeien doe je dankzij de enorme diversiteit en expertise van je collega’s en de uitdagende samenwerkingen met onze klanten. Bovendien geef je daar zelf mee vorm aan. Dankzij onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ontwikkelpaden en persoonlijke aandacht is alles aanwezig voor een bloeiende carrière.
