Als Customer Support Engineer zorg jij ervoor dat gebruikers van geavanceerde CAD/CAM-software kunnen vertrouwen op een stabiele en efficiënt werkende werkomgeving. Met jouw technische inzicht en analytisch vermogen help je klanten snel en zorgvuldig bij vragen en verstoringen, zodat hun ontwerp- en productieprocessen optimaal blijven functioneren.
Je komt te werken bij een gespecialiseerde softwareleverancier die industriële maakbedrijven ondersteunt met geïntegreerde CAD/CAM/ERP-oplossingen. De organisatie maakt deel uit van een internationale groep en bedient klanten in sectoren zoals metaalbewerking, kunststofverwerking, matrijzenbouw en houtbewerking.
Vanuit de vestiging in Lunteren werkt een compact en deskundig team dagelijks aan implementaties, trainingen en technische ondersteuning. De werksfeer is informeel maar professioneel, met veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en technische verdieping.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of verstoringen rondom de software en bijbehorende systemen. Je analyseert meldingen, stelt prioriteiten en begeleidt gebruikers op een rustige en duidelijke manier naar een passende oplossing. Soms los je issues zelfstandig op, soms werk je samen met collega’s aan complexere vraagstukken. Je houdt klanten altijd goed op de hoogte van de voortgang.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Registreren, analyseren en oplossen van helpdeskvragen
-
Ondersteunen van gebruikers over de volle breedte van de software
-
Meedenken met klanten over instellingen, workflows en systeemgebruik
-
Vastleggen van issues en oplossingen in het ticketsysteem
-
Communiceren met klanten over planning, voortgang en oplossingen
-
Samenwerken met collega’s bij complexe of langdurige technische vraagstukken.
Je bent servicegericht, communicatief sterk en technisch goed onderlegd. Je beschikt over
-
Een klantvriendelijke en servicegerichte instelling
-
Stressbestendigheid en een duidelijke communicatiestijl
-
Het vermogen om complexe technische zaken helder uit te leggen
-
Doorzettingsvermogen bij lastige of langdurige issues
-
Een nauwkeurige en betrouwbare werkhouding
-
Ervaring met CAD/CAM-software (bij voorkeur breed inzetbaar)
-
Basiskennis van Microsoft SQL Server
-
Ervaren in/ met Windows
-
Systeem- en netwerkkennis (pré)
Je krijgt de kans om een zichtbare impact te maken binnen een technische én klantgerichte functie. Je werkt in een organisatie met korte lijnen, betrokken collega’s en veel ruimte voor eigen initiatief.
Wat je kunt verwachten:
-
Een inhoudelijk sterke en afwisselende functie
-
Na één maand uitzicht op een vast dienstverband
-
Genoeg vakantiedagen
-
Ruimte voor training, opleiding en persoonlijke ontwikkeling
-
Een dynamische werkomgeving met zowel nationale als internationale klanten
Wat voor jou? Of heb je een opmerking of vraag? Stel ze!
