Jij zorgt ervoor dat onze klanten zo optimaal en efficiënt mogelijk ondersteund worden in onze onboardingsprocessen d.m.v. informatievoorziening en bent de schakel tussen business en de IT-organisatie en soms 3e partijen. Je bent o.a. bezig met het beheren van applicaties, het adviseren en informeren van de gebruikersorganisatie en het begeleiden van acceptatietesten. Jij begrijpt de on- en reboarding processen en kunt vragen van onze klanten beantwoorden en incidenten oplossen.
Wat je gaat doen
De runwerkzaamheden die voortvloeien uit het NN Bank onboardingsproces is belegd in het Data Fabric team. Als junior functioneel beheerder binnen dit team ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers en IT.
Jij zorgt ervoor dat het on- en reboarding proces voor onze klanten zo vlekkeloos mogelijk verloopt. Daar waar er uitval is, los je de uitval op en draag je mogelijkheden aan om de uitval de volgende keer te voorkomen. Alles om te zorgen dat onze klanten en gebruikers een stabiele en snelle digitale beleving ervaren. Jij begrijpt dat beheer en betrouwbaarheid belangrijker is dan nieuwe features.
Als junior Functional Operations Engineer werk je samen in een multidisciplinair team. Jij voert in dit team de volgende taken uit:
-
Alle vragen en incidenten rondom on- en reboarding los je zo snel mogelijk, binnen de afspraken, op
-
Je informeert gebruikers en stakeholders over oplostijden en prioriteit van incidenten
-
Je werkt aan geautomatiseerde monitoring zodat verstoringen in de dienstverlening vroeg gesignaleerd kunnen worden en zelfs kunnen worden voorkomen
-
Je maakt pro-actief probleembeschrijvingen inclusief oplossingsrichting, zodat collega DevOps engineers deze direct kunnen oppakken of inplannen
-
Je automatiseert repeterende operationele taken, zodat er efficiënter gewerkt kan worden
-
Je voert controls uit, doet mee aan risk assessments, voert ITGCs uit en speelt een rol in onze SECA processen
Met wie je werkt
Als junior Functional Operations Engineer ga je deel uitmaken van het Data Fabric team binnen de afdeling Safe & Reliable Products van NN Bank.
Om een beeld te geven: Elke dag komen meerdere vragen, maar ook incidenten binnen op de verschillende on- en reboarding processen. Je gaat in gesprek met de indieners van deze incidenten en de proceseigenaren over de prioriteit van de incidenten.
Vervolgens worden de belangrijke incidenten als eerst onderzocht; wat gaat er mis? Hoe zou dit moeten werken? Zijn er trends te herkennen? In veel gevallen kun je het incident zelf oplossen, zeker als het vaker is voorgekomen. Als dat niet zo is, zorg je dat het bij de juiste persoon terecht komt die dat wel kan, en houd je in de gaten dat het incident tijdig wordt opgelost.
Ondertussen houd je met behulp van monitoring de performance & stabiliteit van het systeem in de gaten.
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
-
Salaris tussen € 3.364 en € 4.485 op basis van 36 uur en afhankelijk van jouw kennis en ervaring
-
13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
-
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en 3 Diversiteitsdagen
-
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
-
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
-
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
-
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wat je meebrengt
Wij zoeken iemand die:
-
Kennis en ervaring heeft met het werken in een Agile scrum omgeving
-
Kennis heeft van EP+ en SAP
-
Kennis heeft van On- en reboarding
-
Ervaring met/kennis van ITIL processen. Ervaring met ServiceNow en monitoring in Splunk is een pré
-
Basis kennis van SQL data en Scripting
Heb je vragen?
Bel of stel je vraag via aan Irma ten Berge- van Santen Data Steward via 06-54660042 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Bianca Schaareman, Talent Acquisition Specialist via [email protected].
Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!
