Regie over IT die er écht toe doet.
ITQ MSP beheert en optimaliseert bedrijfskritische dienstverlening voor organisaties waar continuïteit geen optie, maar een vereiste is. Denk aan grote zorginstellingen en andere organisaties die dagelijks vertrouwen op een stabiele en veilige digitale werkomgeving.
Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat klanten altijd weten waar ze staan, wat ze kunnen verwachten en waar de dienstverlening naartoe gaat. Je verbindt klantbehoeften met onze expertise op het gebied van Digital Workspace, Hybrid Cloud, Cloud Native, Application Management Services en Security.
Dat is geen kleine verantwoordelijkheid. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening niet alleen voldoet aan afspraken op papier, maar vooral aansluit op wat klanten daadwerkelijk ervaren. Zeker in omgevingen waar continuïteit essentieel is en organisaties vertrouwen op systemen die 24/7 beschikbaar moeten zijn. Je werkt samen met engineers, consultants en teamleads die technisch tot de scherpsten in het vak horen. Jij verbindt die wereld met de klant.
“Een ITQ'er is iemand die expert is in zijn domein, maar tegelijkertijd heel chill is en geniet van het leven zonder druk." - Andy, ITQ'er
Geen dag is hetzelfde. De klant centraal stellen wel.
01 Klantrelatie als fundament
Je bent het vaste aanspreekpunt voor een aantal strategische klanten en een portefeuille van kleinere klanten. Je bouw relati op die verder gaan dan operationele afstemming en bent een vertrouwde gesprekspartner voor zowel klant als interne organisatie.
02 Service reviews die ertoe doen
Je bereidt service reviews voor, bespreekt prestaties, trends en verbeterinitiatieven en zorgt dat gesprekken leiden tot concrete acties en een sterkere samenwerking.
03 Escalaties vóór zijn
Je signaleert spanningen vroeg, stuurt bij en houdt de verwachtingen scherp - aan beide kanten van de tafel.
04 Contracten laten leven
Je ontwikkelt contractafspraken door en zorgt dat wat op papier staat ook klopt met wat de klant ervaart. Geen statisch document, maar een levend akkoord.
05 Verbinder tussen klant en organisatie
Je werkt intensief samen met onze projectmanager, engineers en consultants. Jij vertaalt klantvragen naar interne prioriteiten én andersom.
06 Continue verbetering
Je stuurt op verbetering van de dienstverlening. Niet omdat het moet, maar omdat jij écht wil dat klanten morgen meer hebben aan ITQ dan vandaag.
XLA - de next level van servicemanagement
Niet meten wat je levert. Meten wat de klant ervaart. Waarom XLA bij ITQ anders is:
Veel IT-dienstverleners sturen op beschikbaarheid, oplostijden en prestaties. Natuurlijk doen wij dat ook. Maar bij ITQ kijken we verder. Met Experience Level Agreements (XLA's) meten we hoe gebruikers en organisaties onze dienstverlening daadwerkelijk ervaren.
Als Service Delivery Manager bij ITQ speel jij hierin een belangrijke rol. Je vertaalt data, feedback en klantgesprekken naar concrete verbeteringen die impact maken. Zo stuur je niet alleen op dienstverlening, maar ook op beleving en adoptie.
Heb je nog niet veel ervaring met XLA's? Geen probleem. We helpen je om dit gedachtengoed in de praktijk toe te passen en je verder te ontwikkelen in een vakgebied dat steeds belangrijker wordt.
Wat breng je mee?
Voor deze rol zoeken we iemand die energie krijgt van klantcontact, eigenaarschap en het verbeteren van IT-dienstverlening. Je hoeft niet alles al te hebben gedaan, maar je snapt hoe belangrijk continuïteit, duidelijke communicatie en betrouwbare dienstverlening zijn voor klanten die dagelijks afhankelijk zijn van IT. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
-
Je hebt bijvoorbeeld 2 tot 5 jaar ervaring in een klantgerichte IT-omgeving, bijvoorbeeld als Service Coördinator, Service Delivery Manager, Customer Success Manager of in een vergelijkbare rol.
-
Je hebt affiniteit met IT-dienstverlening, managed services, cloud, digital workspace of security.
-
Je communiceert makkelijk met klanten, technische collega’s en interne stakeholders.
-
Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om je te verdiepen in servicemanagement, SLA’s en XLA’s.
-
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
