Elke dag zetten we ons in voor de publieke veiligheid. We ontwikkelen passende en professionele antwoorden op actuele veiligheidsvraagstukken die ontstaan door bijvoorbeeld geopolitieke spanningen, de energietransitie en klimaatverandering. Op deze en andere thema’s verbinden en versterken we de professionals in het veiligheidsdomein via onderzoek, onderwijs, informatie en brede ondersteuning. Daarnaast hebben we een unieke positie als het gaat om de ontwikkeling en het beheer van crisismanagementsystemen en het coördineren en faciliteren van de landelijke brandweerspecialismen.
Het NIPV ondersteunt professionals in brandweerzorg en crisisbeheersing met onderwijs, kennis en ontwikkeling. Binnen onze afdeling werken we aan een digitale leer- en werkomgeving waarin onderwijssystemen een belangrijke rol spelen. Na implementatie van nieuwe systemen zien we dat gebruik, processen en beheer nog volop in ontwikkeling zijn. En precies daar kun jij het verschil maken.
Voor Ondersteuning Onderwijs zijn wij op zoek naar een hbo-student voor 32-36 uur (in overleg) per week.
De stageopdracht
Na de invoering van nieuwe systemen ontstaat vaak een herkenbaar patroon: veel terugkerende vragen, impliciete kennis bij een paar mensen, onduidelijkheid over verantwoordelijkheden en een hoge druk op beheerders en support. Met deze stageopdracht help je de werkdruk direct te verlagen én zorg je ervoor dat de systemen beter worden ingebed in de organisatie.
Hoofdvraag
Hoe kan de ondersteuning van gebruikers van de onderwijssystemen zo worden ingericht dat vragen sneller en consistenter worden opgelost en kennis beter wordt geborgd?
Als stagiair onderzoek je waar gebruikers tegenaan lopen, waarom die vragen ontstaan en hoe we support en kennisdeling slimmer kunnen organiseren.
Jouw kernactiviteiten zijn:
-
analyseren van meldingen, vragen en terugkerende knelpunten (bijv. uit Jira en supportkanalen)
-
categoriseren van issues (proces / systeem / kennis / communicatie)
-
in kaart brengen van gebruikersgroepen en hun ondersteuningsbehoefte
-
ontwerpen van een verbeterde support- en kennisstructuur (incl. escalatie)
-
opzetten van een kennisbankstructuur, FAQ of instructieset
-
ontwikkelen van concrete ondersteuningsproducten (handleidingen, korte instructies, leermaterialen)
-
toetsen van producten bij gebruikers en verwerken van feedback
Je werkt daarbij samen met functioneel beheerders, onderwijsondersteuning en andere betrokkenen rondom onze onderwijssystemen (zoals Canvas/Educator).
Wat lever je op?
Aan het einde van je stage heb je concrete resultaten die direct bruikbaar zijn, zoals:
-
analyse van topvragen en knelpunten
-
voorstel voor support- en escalatiemodel
-
advies voor structurele kennisborging
-
opzet voor kennisbank/FAQ-structuur
-
concrete instructies/handleidingen/korte leermaterialen
-
implementatieadvies met prioriteiten
Waarom is dit een HBO-stage?
Dit is geen uitvoerende “meewerkklus”, maar een opdracht waarin je laat zien dat je kunt:
-
analyseren en patronen herkennen in vragen/meldingen
-
oorzaken onderzoeken (root cause)
-
werken met doelgroepbehoeften
-
een structuur ontwerpen die in de praktijk werkt
-
complexe informatie vertalen naar toegankelijke middelen
-
evalueren wat effect heeft
-
je kunt informatie goed analyseren en helder opschrijven
-
je vindt het leuk om met verschillende doelgroepen samen te werken
-
je bent praktisch: je maakt graag iets dat morgen al helpt
-
je werkt zorgvuldig en neemt initiatief
Naast een uitdagende stageopdracht binnen een stimulerende en collegiale werkomgeving met zichtbare impact binnen een organisatie met maatschappelijke betekenis, neemt jouw stagecoördinator je op jouw eerste stagedag, samen met de andere stagiaires mee voor een plenair introductieprogramma zodat je onze organisatie, de collega’s en het gebouw leert kennen.
Je maakt ook kennis met jouw stagebegeleider.
Tijdens de stageperiode word je begeleid door ervaren collega’s en krijg je ruimte om de opdracht zelfstandig vorm te geven. Je komt op een plek waar je mag onderzoeken én bouwen (producten die echt gebruikt worden)
Het gaat om een opdracht/stage voor 32-36 uur (in overleg) per week, voor een periode van 5 maanden waarbij hybride werken, in overleg, mogelijk is.
Vanzelfsprekend ontvang je voor deze periode/opdracht een passende vergoeding van € 800,- gebaseerd op 40 uur per week.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Robin Hendriksen, Coördinator LFBO. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure dan kun je contact opnemen met Mirjam Tomassen, via [email protected] of 06 4232 8764. Heb je belangstelling voor de stageopdracht en pas je binnen het profiel? Solliciteer dan snel door op de button solliciteren te klikken.
Let op:
Wij werken alleen met onze eigen stageovereenkomst, deze is juridisch uitgebreid gecheckt. Check van tevoren of jouw onderwijsinstantie hiermee akkoord gaat, wij tekenen geen stageovereenkomsten van onderwijsinstanties.
