Wat ga je doen als medewerker klantcontact & administratie (16-24 uur)
Ben jij graag het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauwkeurig? Dan is dit misschien wel jouw ideale baan.
Als Medewerker klantcontact & administratie (16-24 uur) werk je vanuit het Playmapping kantoor in ’s-Hertogenbosch en ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten én zorg je ervoor dat hun gegevens en speeldossiers volledig en actueel zijn. Je helpt klanten telefonisch en per mail, plant afspraken en demo's in, beantwoordt vragen over onze software en denkt mee over hoe klanten nog beter gebruik kunnen maken van Playmapping. Bij Playmapping kun je parttime werken én toch het verschil maken.
In deze rol ben je de schakel tussen administratie en klantcontact. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is, maar hebt ook regelmatig contact met klanten via mail en telefoon. Je plant afspraken en (online) demo’s in, houdt overzicht en zorgt dat alles soepel verloopt. Daarnaast signaleer je kansen bij bestaande klanten en pak je dit op waar mogelijk.
Zoek jij een afwisselende functie waarin je zowel administratief als communicatief bezig bent?
Jouw werkzaamheden - administratief en klantondersteuning als Medewerker klantcontact & administratie:
- Invoeren en beheren van gegevens in onze software
- Controleren en completeren van speeldossiers
- Online zoeken naar ontbrekende technische informatie en documentatie
- Opvragen van gegevens bij klanten en leveranciers
- Contact onderhouden met klanten (telefonisch en per mail)
- Klanten helpen en ondersteunen
- Inplannen van afspraken en (online) demo’s
- Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten
- Benaderen van nieuwe leads (licht commercieel)
Wat betekent dit in de praktijk? Zo kan jouw dag eruit zien:
8:27
Je start je dag rustig met een kop koffie. Je leest je e-mails en voert een aantal aanpassingen door in Playmapping. Je laat de klant weten dat je de wijzigingen hebt doorgevoerd.
08:56
Je krijgt een mail van een klant die je bedankt voor het doorvoeren van de wijzigingen. Dat is een fijn gevoel!
Je begint met het invoeren en controleren van gegevens in jouw project. Je werkt op een vast project voor een Playmapping klant maar dan vanuit ons eigen kantoor met je vaste collega's. Je zorgt ervoor dat de speeldossiers van jouw klant volledig, overzichtelijk en correct zijn opgebouwd.
09:45
In een aantal dossiers ontbreekt nog informatie. Je gaat online op zoek naar technische gegevens en aanvullende documentatie zoals een certificaat voor een wipkip.
10:12
Tijd voor een kop thee. Samen met een collega loop je naar de keuken op de gang. Jullie kletsen bij en in de keuken spreek je nog een aantal mensen die bij één van de andere bedrijven in ons bedrijvenverzamelgebouw werken.
10:30
Je hebt een klantoverleg via Microsoft Teams. De klant gebruikt onze software al een tijdje maar heeft nog een aantal gebruikersvragen. Deze leg je rustig uit. Tijdens het overleg zie je dat de klant nog niet alle kansen in de software benut. Dit benoem je en noteer je zodat je dit later op kunt volgen.
12:18
De telefoon gaat, het is een potentiële nieuwe klant. Deze heeft een aantal vragen en sluit het gesprek af met de bevestiging dat hij de software wil gebruiken. Na afronding van het gesprek maak je de nieuwe klant aan in ons facturatiesysteem en zorg je dat de afdeling support het technisch inregelt voor de nieuwe klant.
12:30
Lunchpauze! Met je collega's ga je een rondje wandelen en een frisse neus halen door het Bossche park naast ons kantoor of je eet samen met je collega's beneden in de gedeelde kantine.
13:07
Na de lunch voer je documenten in onze productbibliotheek in. Hierdoor kunnen de inspecteurs buiten in het veld bijvoorbeeld de onderhoudspapieren van een vogelnestschommel erbij pakken.
14:05
De telefoon gaat. Je collega van support heeft al iemand aan de telefoon. Je kijkt of je de klant zelf kunt helpen of maakt een terugbelverzoek. Deze klant heeft een vraag over het draaien van een rapport. Dat weet jij als geen ander dus je helpt de klant meteen verder. Met een tevreden gevoel hang je de telefoon weer op. Je hebt bijgedragen aan een blije klant.
14:30
Je controleert in het facturatiesysteem of er nog facturen openstaan en stuurt een reminder voor de openstaande facturen uit.
15:00 uur
Je sluit de computer af, praat nog even bij met collega’s en gaat met een voldaan gevoel naar huis.
Wie jij bent
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je kunt zelfstandig werken en houdt overzicht
- Je hebt MBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring met administratief werk
- Je communiceert helder en professioneel
- Affiniteit met spelen, bewegen of de openbare ruimte is een pré
Wat wij bieden
- Een administratieve functie met klantcontact voor 16 uur per week
- Werkdagen in overleg: voorkeur voor beschikbaarheid maandag en dinsdag
- Een duidelijke, afgebakende rol met vaste werkzaamheden
- Een fijne werkomgeving op kantoor in ’s-Hertogenbosch
- Werken in een betrokken team met korte lijnen
- Marktconform salaris
- Eigen vervoer is gewenst
Waar ga je werken?
Playmapping bestaat sinds 2005 en is uitgegroeid tot Europa’s meest gebruikte inspectie- en beheersoftware voor speel- en beweegplekken. Vanuit ons moderne en goed bereikbare kantoor in 's-Hertogenbosch (met gratis parkeergelegenheid) werk je samen in een klein, betrokken team met korte lijnen en een informele werksfeer.
We vinden het belangrijk dat werk en plezier hand in hand gaan. Tijdens de lunch maak je een frisse wandeling of schuif je gezellig aan in onze bedrijfskantine. Nieuwe collega’s voelen zich snel thuis: je krijgt een warm welkom, goede begeleiding en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Kom jij ons gezellige team in Den Bosch versterken?
Soort dienstverband: Parttime
Werklocatie: kantoor ‘s-Hertogenbosch
Deze functie is uitsluitend beschikbaar op basis van een dienstverband bij Playmapping en niet geschikt voor zzp’ers.
Reageer direct op deze functie als jij blij wordt van:
- klantcontact
- klantenservice
- customer support
- administratief medewerker
- relatiebeheer
- klantondersteuning
Soort dienstverband: Parttime
Salaris: €2.400,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Opleiding:
Werklocatie: Fysiek
