Met 7.000 kilometer spoor en ruim 1 miljoen reizigers per dag is het een enorme opgave om alle treinen op tijd te laten rijden. Onze ICT systemen behoren tot de top en hebben een 24x7 beschikbaarheid van het hoogste niveau.
De ICT omgeving van ProRail is complex en bedrijfskritisch. Verstoringen willen we daarom zoveel mogelijk voorkomen, want elke verstoring heeft direct impact op reizigers en vervoerders. De afwisseling tussen acute incidenten oplossen én preventieve maatregelen nemen voor de toekomst: Dat is jouw drive! ProRail heeft haar eigen netwerken en ontwikkelt een groot deel van haar applicaties zelf, op haar eigen platformen. Denk aan applicaties voor het aansturen van de seinen, wissels en voor de reisinformatieborden. Jij houd je bezig met:
- Het eerstelijns contact met onze klanten.
-
Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
-
Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
-
Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.
De functie medewerker centrale servicedesk ICT is binnen de ProRail organisatie onmisbaar en wordt daarom in een vroeg/laat/nacht rooster uitgevoerd. Je ontvangt hiervoor een onregelmatigheidstoeslag. Je werkt gemiddeld 4x9 uur per week en de standplaats is Utrecht. Werken op afstand is niet mogelijk in deze functie. Tijdens het eerste jaar werk je vroege diensten vanwege de opleiding en late en nachtdiensten voor de gewenning.
We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker CSD is er plek binnen de afdeling ICT Operatie & Centrale servicedesk. Het team bestaat uit 53 medewerkers, waaronder 1 afdelingsmanager, 2 managers, 1 agile coach, 8 procesleiders (rol incident coördinator), 8 local support medewerkers, 1 administratief medewerker, 23 ICT operationeel beheerders (CSD/MCC medewerkers) en 9 operation support medewerkers. Vanwege de huidige samenstelling van het team nodigen wij vooral vrouwen uit om te solliciteren voor een evenwichtigere balans. Op dit moment zijn er in 5 vrouwen werkzaam in het team.
- Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
-
Een bruto maandsalaris tussen € 3.536 en € 4.638 o.b.v. 36 uur per week, schaal 5.
-
Daar bovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
- Een onregelmatigheidstoeslag.
-
Een goed pensioen bij Rail & OV: een sterk fonds dat vooroploopt in duurzaam beleggen. Zit je nu in een ander fonds? Houd er rekening mee dat Rail & OV op 1 januari 2026 al overstapte op het nieuwe pensioenstelsel.
-
Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik op deze link.
Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie breng je sowieso mee:
- Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en bereidheid om ICT-kennis op te doen.
-
Affiniteit met of ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
-
Je herkent problemen en kansen en speelt hier goed op in.
-
Je toont begrip voor klanten en houdt rekening met de wensen en behoeften.
-
ITIL-ervaring en goede beheersing van de Engelse taal is in je voordeel.
Wil je als medewerker centrale servicedesk ICT werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteren kan tot en met 5 juli. Bij voldoende reacties sluiten we de vacature eerder. Toch eerst nog een vraag over de werving? Stel deze gerust aan recruiter Lieselot Simonis via [email protected]. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met de Bastiaan Onwezen, manager Operatie & Centrale servicedesk, via [email protected].
Binnen 5 werkdagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. Het gesprekscarrousel vindt plaats op 20 juli. Je hebt dan 2 gesprekken met een afvaardiging van de afdeling, management en recruitment. We vragen je enkele dagen daarvoor een online assessment te maken voor het gesprek met de manager en recruiter als aanvulling op je cv en motivatie. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van jouw sollicitatieproces.
Word jij onze nieuwe collega? Dan hoort het aanvragen van een VOG tot de indiensttredingsprocedure. De kosten voor de VOG krijg je terug nadat je bent gestart.
Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?
Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.
