Ben jij gepassioneerd over het bieden van uitzonderlijke klantervaringen en het creëren van een gastvrije omgeving? Vind je het leuk om klantcontact te combineren met organisatorische ondersteuning? Op ons Sunweb Group-kantoor in Rotterdam zoeken we een daadkrachtige en klantgerichte collega voor een unieke functie waarin je de rollen van Customer Care Specialist en Office manager combineert.
Dit is een parttime functie voor 24-32 uur per week. Voor deze rol werk je op ons kantoor in Rotterdam. Daarom is wonen in de regio Rotterdam wenselijk voor een soepele woon-werkafstand.
Startdatum: asap
Jouw impact
Onze Customer Care-afdeling is verantwoordelijk voor al het klantcontact met onze reizigers. Als lid van dit team ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als bezoekers. Daarnaast speel je een essentiële rol in de ondersteuning van alle collega’s op ons kantoor in Rotterdam, zodat de dagelijkse gang van zaken soepel verloopt.
Taken als Customer Care Specialist
-
Adviseren van klanten over de meest geschikte bestemmingen en accommodaties.
-
Het inboeken van reizen in onze administratiesystemen.
-
Bieden van uitstekende service voorafgaand aan de vakantie.
-
Beantwoorden van inkomende klantvragen via e-mail, WhatsApp, social media en chat.
-
Wijzigen of annuleren van bestaande boekingen en toepassen van kortingscodes in ons boekingssysteem.
Taken als Office Manager
-
Openen van het kantoor om 08:00 uur, inclusief het beheer van de entree, verlichting en andere dagelijkse voorbereidingen.
-
Gastvrij ontvangen van medewerkers en bezoekers en zorgen voor een professionele en georganiseerde entree.
-
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, inclusief koude acquisitiegesprekken met tact en efficiëntie afhandelen.
-
Beheer van faciliteiten, zoals schoonmaak, pantry-onderhoud en contact met dienstverleners zoals klusjesmannen.
-
Zorgen dat post- en pakketleveringen voldoen aan het bedrijfsbeleid.
-
Onderdeel zijn van het BHV-team.
Waarom werken bij Sunweb Group?
-
Een bruto maandsalaris tussen €2750,- en €3200,- bruto per maand (exclusief vakantiegeld), op basis van fulltime (39 uur), waarbij verder groei mogelijk is op basis van ontwikkeling in het profiel (gedrag, kennis en vaardigheden).
-
Aantrekkelijke korting (tot 20%) bij het boeken van een vakantie bij onze reismerken voor jou, je familie en vrienden.
-
We enjoy the journey; geniet van 25 vakantiedagen plus 6 ATV dagen (obv fulltime dienstverband).
-
Naast de basis (pensioen, verzekeringen en reiskostenvergoeding) kun je het hele jaar door profiteren van persoonlijke coachingsessies, gezonde lunches, fijne plekjes op kantoor waar jij je ‘moment of pause’ kunt ervaren en verrassende extra’s
-
Werktijden: van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 17.30uur.
Wat maakt jou succesvol?
-
Aantoonbare ervaring in een soortgelijke senior receptionist/ office manager of customer care-rol.
-
Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, met een professionele en discrete houding.
-
Sterke organisatorische en multitasking skills, met oog voor detail.
-
Proactieve, oplossingsgerichte instelling en het vermogen om beleid effectief te handhaven.
-
Ervaring met facilitair beheer en werken met meerdere belanghebbenden.
-
BHV-certificaat (of bereidheid om deze op korte termijn te behalen).
-
Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Bereid om minimaal 24 - 32 uur per week op ons kantoor in Rotterdam te werken.
Over Sunweb Group
Sunweb Group is een van de grootste online reisorganisaties van Europa en verzorgt jaarlijks de vakanties van meer dan 1,3 miljoen reizigers. Wij zijn actief in acht internationale markten en bedienen verschillende doelgroepen via onze merken Sunweb en Eliza Was Here. Met 600+ collega’s en operationele hubs in Rotterdam, Girona, Parijs, Kopenhagen, Stockholm, Antwerpen, Chambéry en Zürich, bieden wij zorgeloze en kwalitatief hoogwaardige vakanties tegen scherpe prijzen. Onze Fast Forward cultuur is gericht op focus en vertrouwen, waardoor we samen de toekomst van vakanties vormgeven en onze klanten helpen om échte ontspanningsmomenten te creëren.
Klaar voor vertrek?
Zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan nu! Stuur je CV en een korte motivatiebrief of videoboodschap in via onze vacaturewebsite.
Heb je vragen? Neem dan contact op met Yvonne, Talent Acquisition Specialist, via [email protected].
We kijken uit naar je reactie!
Sunweb Group is an equal opportunity employer, which means we do not discriminate in any way. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive and safe environment for all employees.
#LI-Hybrid
#LI-YV1
