De afdeling Inwonerszaken verzorgt een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor inwoners van Zwolle. Dit doen we met circa 90 collega’s binnen de teams Burgerzaken, Klantcontactcentrum (KCC), Digitale Regie en Advies. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
Voor het KCC en de frontoffice van het team Burgerzaken zoeken we een supervisor.
Het KCC is verantwoordelijk voor de afhandeling van klantcontacten op diverse taakvelden zoals Sociale Zaken, Vergunningen, Burgerzaken, Belastingen en Meldingen openbare ruimte. We doen dat voornamelijk telefonisch, per mail en via sociale media. Ook wordt binnenkomende fysieke en digitale post door registratuur verwerkt voor de organisatie.
Het team Burgerzaken is onderverdeeld in een front- en backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners terwijl onze backoffice meer op de achtergrond werkt waar het een cruciale rol heeft. Op de frontoffice worden onder meer aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels behandeld of geboorteaangiften, verhuizingen en allerlei andere voorkomende administratieve werkzaamheden verricht.
Als supervisor bij het KCC en de Frontoffice ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en het optimaal functioneren van de medewerkers. Je zorgt voor de planning en het inroosteren van het team en stuurt hen aan op de dienstverlening, snelheid en kwaliteit. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor de medewerkers en geeft feedback op de wijze waarop contact met de klant verloopt.
Daarnaast ondersteun je de medewerkers en los je problemen op waar dat nodig is. Je monitort het telefonie aanbod en de afspraken en stuurt bij voor een optimale dienstverlening. Klachtenafhandeling behoort ook tot je takenpakket waarbij je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling.
Je hebt een signalerende rol richting de teamleiders van het KCC en de Frontoffice. Je doet verbetervoorstellen en voert deze door met het team. Samen met je collega supervisors werk je aan de optimalisatie van de werkprocessen. De functie van supervisor voer je uit bij het KCC en Burgerzaken, de zwaartepunt van de functie ligt nadrukkelijk bij het KCC.
Je hebt een HBO/HBO+ werk- en denkniveau en ervaring in de operationele aansturing van medewerkers. Je bent een stevige persoonlijkheid met hart voor de mens en die makkelijk kan schakelen binnen een dynamische omgeving. Plannen, organiseren, coördineren en prioriteren, zit je in het bloed. Je kunt omgaan met hectische omstandigheden en daarin doortastend optreden. Van nature zoek je de samenwerking op en ben je communicatief vaardig in woord en geschrift.
Daarnaast vind je het leuk om te puzzelen op een goede planning en rooster. De aard van het werk brengt met zich mee dat je fysiek aanwezig bent voor je team. Je weet mensen te verbinden en te inspireren. Je bent beschikbaar van maandag t/m donderdag.
Het betreft een functie voor 28 per week. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.
Je kunt het volgende van ons verwachten:
-
een bruto maandsalaris van maximaal € 5.096 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
-
17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
-
een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
-
een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.
Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Inge Maas, Teamleider KCC, 038-498 2077, [email protected]
Solliciteren kan tot en met 24 juli 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op 18 augustus 2026.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.
We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.
