Ben jij servicegericht, houd je van contact met mensen en werk je graag in een dynamische medische omgeving? Heb je een achtergrond als paraveterinair of een andere medische achtergrond en vind je het leuk om vragen van cliënten en dierenartsen telefonisch en per e-mail te woord te staan, vragen te beantwoorden en afspraken in te plannen? Dan zijn we op zoek naar jou!
Bij het Universitair Dierenziekenhuis in Utrecht zijn we voor de Kliniek voor Gezelschapsdieren op zoek naar een medewerker klantcontact, planning en patiëntenadministratie.
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor de cliënten en verwijzend dierenartsen. Je beantwoordt de vragen van (soms ongeruste) cliënten over hun dier en je zorgt voor het vlot inplannen van afspraken bij de specialistische afdelingen. Op de drukbezochte telefoonlijn krijg je vragen over uiteenlopende zaken waardoor geen dag hetzelfde is. Als dat mogelijk is beantwoord je deze vragen direct, of je zet in de organisatie acties uit om tot een antwoord te komen. Het komt regelmatig voor dat er complexe vraagstukken zijn. Deze bespreek je samen met je collega’s en met elkaar leg je iedere dag de puzzel.
Bij de receptie heb je de rol als gastvrouw/gastheer en ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten. Je ontvangt cliënten (patiënteigenaren) met hun dier, je stelt ze gerust, maakt de inschrijving compleet.
De patiëntenadministratie is een dynamische afdeling die een centrale functie vervult binnen de kliniek. De patiëntenadministratie is een belangrijke schakel tussen de kliniek en zijn klanten en daarmee visitekaartje voor de patiëntenzorg. De taken van de patiëntenadministratie zijn onderverdeeld naar de telefonie, de receptie, voedingsinformatiecentrum, casemanagement en facturatie.
Je taken:
-
Telefonisch en per mail beantwoorden van vragen van cliënten en dierenartsen;
-
Het inschatten van de aard en urgentie van binnenkomende vragen en het hierop adequaat anticiperen
-
Het inplannen van afspraken en informatie verstrekken;
-
Het aannemen en aanvragen afhandelen van de spoedtelefoon/servicelijn voor verwijzend dierenartsen.
-
Beheren en prioriteren van het mailverkeer, zowel intern als extern.
-
Het ondersteunen van de patiëntenadministratie en administratieve processen binnen de kliniek.
-
Ontvangen van cliënten met hun dier bij de receptie en het aanmelden van afspraken
We zoeken een nieuwe collega met een positieve houding, die graag voor en met collega’s werkt, klantgericht is en duidelijk communiceert. Ben je in staat om prioriteiten te stellen, ben je oplossingsgericht en kun je nauwkeurig werken, dan zijn we op zoek naar jou!
Wij vragen:
-
Bij voorkeur een medische opleiding, bijv. Paraveterinair / Medisch Secretaresse
-
Affiniteit met administratieve / secretariële taken
-
Kennis van de medische terminologie is een pré;
-
Passie voor dieren is een pré;
-
Vlot kunnen communiceren in het Engels;
-
Ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking
-
Een aanstelling voor 24-32 uur voor de duur van een jaar.
-
Een salaris is afhankelijk van passende werkervaring. Het salaris start bij € 3029,- bruto met een doorgroeimogelijkheid naar max. € 3623,- bruto per maand (schaal 6 CAO-Nederlandse Universiteiten) bij een fulltime aanstelling;
-
8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
-
een pensioenregeling, gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en flexibele arbeidsvoorwaarden op basis van de cao Nederlandse Universiteiten.
Naast de arbeidsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de cao Nederlandse Universiteiten biedt de Universiteit Utrecht ook een aantal eigen regelingen. Denk hierbij aan mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, diverse verlofregelingen en een aantrekkelijk aanbod op het gebied van sport en cultuur. Bovendien kun je via het Keuzemodel Arbeidsvoorwaarden zelf je arbeidsvoorwaarden uitbreiden of aanpassen. Zo stimuleren we je graag om je te blijven ontwikkelen. Kijk voor meer informatie op werken bij de Universiteit Utrecht.
Een betere toekomst voor iedereen. Die ambitie motiveert onze wetenschappers bij hun toponderzoek en het geven van inspirerend onderwijs. Bij de Universiteit Utrecht werken diverse disciplines intensief samen aan maatschappelijk belangrijke thema's. Onze focus ligt op Dynamics of Youth, Institutions for Open Societies, Life Sciences en Pathways to Sustainability. Sharing science, shaping tomorrow.
Bij de faculteit Diergeneeskunde leiden we de dierenartsen en onderzoekers van de toekomst op, bieden we zorg aan dieren en doen we toonaangevend en maatschappelijk relevant onderzoek. Daar zijn we goed in. We bekijken de wereld door een diergeneeskundige bril en zien dat de gezondheid en het welzijn van dier, mens en omgeving met elkaar verbonden zijn. Door onze kennis te delen en samen te werken, maken we onze positieve impact het grootst. Onze 1500 studenten en 950 medewerkers inspireren en versterken elkaar. Wat ons bindt, is onze bevlogenheid. De wil om vanuit het integrale perspectief de wereld beter te maken.
Clinical Sciences
Bij het departement Clinical Sciences van de faculteit Diergeneeskunde werkt een toegewijd team van professionals van verschillende disciplines. Hierdoor kunnen we de geneeskunde van gezelschapsdieren en paarden tot op het hoogste specialistische niveau uitoefenen en continu verbeteren. Op het departement worden de drie kerntaken patiëntenzorg, onderzoek, en onderwijs met passie vervuld en daar waar mogelijk de verbinding tussen deze drie kerntaken gezocht.
Over het Universitair Dierenziekenhuis
Het Universitair Dierenziekenhuis is onderdeel van de faculteit Diergeneeskunde van de Universiteit Utrecht. Bij deze faculteit leiden we studenten op tot dierenarts en doen we wetenschappelijk onderzoek. Bij het Universitair Dierenziekenhuis bieden we diergeneeskundige patiëntenzorg aan gezelschapsdieren en paarden tot op het hoogste specialistische niveau. Daarnaast volgen studenten in het ziekenhuis klinisch onderwijs en doen wetenschappers onderzoek naar nieuwe behandelmethoden voor dieren en mensen.
Dan kun je voor nadere inlichtingen contact opnemen met Petra van Dijk, Teamleider Patiëntenadministratie via [email protected]. Gebruik dit mailadres alleen voor inlichtingen.
Wij verzorgen zelf de werving voor deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Als Universiteit Utrecht willen we een thuis zijn voor iedereen. We waarderen medewerkers met diverse achtergronden, perspectieven en identiteiten, onder andere op het gebied van culturele, religieuze of etnische achtergrond, gender, seksuele oriëntatie, functiebeperking of leeftijd. We streven naar een veilige en inclusieve omgeving waarin iedereen kan floreren en waaraan iedereen kan bijdragen.
Voor deze functie is een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist. Deze wordt in het kader van de sollicitatieprocedure aangevraagd.
Screening op kennisveiligheid kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedures voor wetenschappelijk personeel. Dit doen wij onder meer om ongewenste overdracht van gevoelige kennis en technologie te voorkomen.
Heb je interesse om te solliciteren? Stuur je motivatiebrief en cv toe via de sollicitatieknop.
