Als Customer Service Agent ben jij de verbindende factor tussen onze klanten, logistieke dienstverleners en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, leveringen soepel verlopen en eventuele afwijkingen of tekorten tijdig en naar tevredenheid worden opgelost. Geen order verlaat de deur zonder jouw controle.
Je werkdag is afwisselend en dynamisch. Je hebt dagelijks contact met klanten, stemt leveringen af met logistieke partners en schakelt nauw met Sales en Supply Chain om de beste service te bieden. Ook bij uitdagingen blijf jij rustig en houd je het overzicht.
Je rapporteert aan de Customer Service Manager Snacking Benelux. Het team bestaat uit 9 collega’s en de standplaats voor deze functie is Tilburg.
Wat ga je doen?
-
Invoeren en opvolgen van klantorders in SAP (inclusief speciale bestellingen zoals beursorders, sponsoring of export);
-
Afstemmen met klanten, logistieke dienstverleners en interne afdelingen over orders en leveringen;
-
Proactief informeren van klanten bij leveringsproblemen en beantwoorden van klantvragen;
-
Opvolgen van manco’s en kritische voorraden;
-
Signaleren en opvolgen van manco’s en kritische voorraadposities;
- Fungeren als back-up voor de administratieve afhandeling van klantreclamaties (hoeveelheids- en prijsverschillen).
-
Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau en hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie;
-
Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en hebt plezier in klantcontact;
-
Je communiceert duidelijk en denkt in oplossingen;
-
Je beheerst de Nederlandse en Franse taal vloeiend (Duits en Engels zijn een pré);
-
Je bent vaardig met Excel en MS Office en hebt bij voorkeur ervaring met SAP.
Van Geloven is een organisatie met een open en collegiale sfeer, waar continue verbetering wordt gewaardeerd. Er is alle ruimte voor jouw persoonlijkheid, talent en ideeën.
Daarnaast bieden wij:
-
Een startsalaris tussen €3.100 en €3.400 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van je kennis en werkervaring;
-
3% eindejaarsuitkering en 8% vakantiegeld;
-
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
-
40 vrije dagen per jaar (25 vakantiedagen + 15 ATV bij fulltime dienstverband);
-
Hybride werkmogelijkheden en een goede pensioenregeling;
-
Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen;
-
Extra's zoals korting op onze eigen producten, een sportabonnement-regeling, een laptop, telefoon en dagelijks vers fruit op alle locaties.
Met bijna 1.100 medewerkers in Nederland en een omzet van circa EUR 400 miljoen, bouwt Van Geloven aan ambitieuze groeiplannen. We zijn absolute marktleider in diepvriessnacks en maaltijdcomponenten voor het retail- en foodservicekanaal. In het merkenportfolio zitten sterke merken als Mora, Van Dobben, de Bourgondiër, Ad van Geloven, Van Lieshout Snacks en Souflesse.
