Utrecht heeft jou nodig! Ben jij iemand die graag dingen regelt en energie krijgt van mensen helpen? Dan zit je hier goed. De ene collega belt omdat een het boeken van een vergaderruimte niet lukt, de andere staat aan de balie met een praktische vraag. Jij zorgt dat mensen weer verder kunnen. En dat merken ze meteen. Geen dag is hetzelfde, maar één ding wel: dankzij jou loopt het werk van duizenden collega's nét wat soepeler.
In de functie van Medewerker Serviceplein F&H ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de behandeling van alle huisvestings-gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van de gemeente Utrecht en enkele huurders van het Stadskantoor. Je neemt vragen/meldingen van collega’s aan via de telefoon, e-mail of het Serviceportaal. Van een vraag over catering tot een melding over huisvesting: er komt van alles voorbij. Juist die afwisseling maakt het werk leuk. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en zorgt ervoor dat collega's snel weten waar ze aan toe zijn.
Je werkt samen met 2 andere collega’s van het serviceplein F&H en de rest van de Serviceplein collega’s van ICT en HRM.
Concreet bestaan je dagelijkse werkzaamheden onder andere uit:
-
Het beantwoorden van vragen en meldingen via de telefoon.
-
Het behandelen van inkomende e-mails.
-
Behandelen van F&H gerelateerde verstoringen en meldingen via het Serviceportaal en daaraan gekoppelde systemen.
-
Collega’s professioneel te woord staan en helpen aan de balie.
-
Het correct registreren van vragen en meldingen.
-
Gebruikers proactief informeren.
-
Het afhandelen van klachten.
-
Signalen en feedback proactief gebruiken om de eigen werkprocessen steeds beter uit te voeren.
De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het cluster Serviceplein F&H, onderdeel van het Serviceplein, wat valt onder het organisatieonderdeel Mens en Organisatie (M&O). Jouw thuisbasis is het stadskantoor van Utrecht, pal naast Utrecht CS.
Via het Serviceplein kunnen medewerkers van de gemeente Utrecht meldingen en aanvragen doen over Facilitair en Huisvesting (F&H), HRM en ICT. Bij alle disciplines van het Serviceplein samen zijn er meer dan 200.000 klantcontactmomenten per jaar.
Het Serviceplein is onderdeel van het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O). M&O bestaat uit de onderdelen HRM en Facilitair & Huisvesting (F&H). Samen zorgen zij ervoor dat onze meer dan 6.000 collega’s veilig, prettig en goed verzorgd kunnen werken aan de talloze onderwerpen waar de gemeente Utrecht actief mee is. M&O is een klantgerichte organisatie waarbij gewerkt wordt vanuit vier kernwaarden: ‘zorgvuldig’, ‘enthousiast’, ‘proactief’ en ‘samen’.
Je komt terecht in een klein team van drie collega's binnen F&H. Daardoor ken je elkaar snel en hoef je nooit lang te zoeken naar hulp of een sparringpartner. Tussendoor is er natuurlijk ook ruimte voor een praatje of een moment om samen te lachen. Want als je de hele dag collega's helpt, is het prettig als je dat ook in een team doet waar collega's voor elkaar klaarstaan.
Lees hier meer over onze organisatie: Over ons - Werken bij de Gemeente Utrecht (werkenbijutrecht.nl).
Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.
Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als Medewerker Serviceplein F&H ben jij in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je bent leergierig, flexibel en communicatief sterk. Je weet een probleem snel te doorgronden zodat je in staat bent om de vraag van collega’s te beantwoorden. Dit doe je vanuit een sterke klant- en servicegerichte houding. Je bent in staat om mee te bewegen in de ontwikkeling naar de professionalisering van het nieuwe systeem. Je kunt knelpunten signaleren en feedback geven en ontvangen. En het allerbelangrijkst: je vindt het leuk om collega’s te helpen bij het oplossen van vragen.
Voor deze vacature breng je verder mee:
-
Mbo-niveau 3/4 werk- en denkniveau.
-
Ervaring met digitaal werken: o.a. Microsoft Windows 10, Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams).
-
De nodige vakinhoudelijke kennis en ervaring, met name kennis en affiniteit van F&H.
-
Idealiter een paar jaar ervaring in een dienstverlenende functie.
-
De bereidheid om van maandag t/m vrijdag op kantoor te werken.
-
Enthousiasme, zorgvuldigheid, klantgerichtheid.
Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Tegelijk hoort daar een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden bij:
-
Een 16 tot 24-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen € 2.875,-en € 4.065,- op basis van 36 uur (schaal 7). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.
-
Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris, voor extra verlof, een fiets of extra (vakantie)geld.
-
Het betreft een tijdelijke functie tot het einde van het jaar.
-
100% OV-vergoeding en een fiets- en loopvergoeding van 19 cent per kilometer.
-
Ruimte voor jouw ontwikkeling, en meer dan 100 onlinetrainingen via GoodHabitz.
-
Verlofsparen: voor een sabbatical, vroegpensioen, mantelzorg of studie.
-
Ruimte voor iedereen: een stilteruimte en kolfruimte zijn aanwezig op het stadskantoor.
-
Je bent verzekerd van een goed pensioen tegen een zo’n laag mogelijke premie bij pensioenfonds ABP.
-
De mogelijkheid om twee christelijke feestdagen om te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag.
Wil je meer weten? Lees hier meer over alle arbeidsvoorwaarden.
Bekijk de infographic over onze arbeidsvoorwaarden.
Enthousiast geworden om als Medewerker Serviceplein F&H aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct! We hanteren geen sluitingsdatum voor deze vacature. We beoordelen binnengekomen reacties doorlopend en nodigen geschikte kandidaten zo snel mogelijk uit voor een gesprek. Als we een geschikte kandidaat hebben gevonden sluiten we deze vacature.
Het betreft een tijdelijke functie tot het einde van het jaar.
Heb je vragen over de vacature of organisatie? Neem dan contact op met Anneroos Bok, Teamleider Serviceplein, via tel. 06 81 01 43 88.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Dion van Leeuwen, Senior Corporate Recruiter, te bereiken via 06 81 93 07 81.
Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om meer te lezen over inhuuropdrachten bij gemeente Utrecht.
