Ben jij die klantgerichte professional die elke dag het verschil wil maken? Weet jij hoe je vertrouwen opbouwt, kansen signaleert en klanten verder helpt? Dan zoekt TrucksNL jou!
Over TrucksNL
We zijn geen traditionele handelaar: we verkopen zelf geen vrachtwagens of machines. Wat zijn we wel? Een sterk groeiend en innovatief data- en online marketingbedrijf. We brengen vraag en aanbod bij elkaar via TrucksNL (onze marketplace) en TradeWorld (ons Trade Management Systeem voor dealers & handelaren). Sinds de start in 1998 is TrucksNL uitgegroeid tot de #1 online marketplace voor gebruikte voertuigen en machines. Deze handel groeit in rap tempo. Onze ambitie is helder: de nummer 1 van Europa worden. Om dat mogelijk te maken zijn we op zoek naar versterking.
Functie Customer Succes Manager
Als Customer Success Manager bij TrucksNL ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw missie? Zorgen dat elke klant maximaal succes haalt uit de samenwerking met TrucksNL. Je hebt dagelijks contact met jouw klantenportefeuille: je luistert, adviseert, signaleert kansen en helpt klanten beter presteren met onze producten en diensten.
De handel in gebruikte voertuigen en machines is nog grotendeels traditioneel georganiseerd. Daarom help jij onze klanten proactief te ontdekken wat onze producten voor hen kunnen betekenen en hoe ze meer uit hun online aanwezigheid en handelsbeheer halen. Je weet precies hoe onze producten werken, wat klanten nodig hebben en hoe je die twee aan elkaar verbindt.
Wat ga je doen?
· Dagelijks contact onderhouden met je klantenportefeuille via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere kanalen om de samenwerking te verdiepen en klanten te begeleiden in het optimale gebruik van onze producten en diensten.
· Klanten actief adviseren en coachen: hoe halen zij het meeste uit TrucksNL en TradeWorld? Jij maakt klanten bewust van de kansen die ze nog niet benutten.
· Upsell en cross-sell sales kansen signaleren binnen bestaande klantrelaties en deze door vertalen naar acties voor je collega’s.
· Problemen en vragen snel en effectief oplossen, zodat klanten altijd kunnen rekenen op een betrouwbaar aanspreekpunt naast Support.
· Klantfeedback vertalen naar verbeterpunten voor onze productontwikkeling.
· Op KPI's rapporteren rondom klanttevredenheid, retentie en groei binnen jouw portefeuille.
Je team
Als Customer Success Manager werk je binnen het commerciële BOL-team (Business Online) van TrucksNL. Dit is een hecht en gedreven team van accountmanagers en customer success professionals dat dagelijks bezig is met het versterken van klantrelaties en het realiseren van commerciële groei. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van Marketing, Support en Productmanagement. Je bent een echte teamspeler en deelt inzichten, verbeterpunten en successen met je collega's.
Wat breng je mee?
· HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, communicatieve of bedrijfskundige richting.
· Minimaal 2 jaar werkervaring in een commerciële of klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS- of online platform-omgeving.
· Goede communicatieve vaardigheden: je pakt de telefoon met plezier op en weet klanten te boeien en te binden. Je schakelt soepel tussen verschillende type klanten en niveaus, van operationeel contact tot besluitvormers.
· Proactieve en oplossingsgerichte mindset: je signaleert kansen vóórdat een klant ze zelf benoemt.
· Gestructureerd: je houdt klantcontacten en acties nauwkeurig bij. Ervaring met Salesforce is een pre.
· Nederlands en Engels spreken en schrijven.
Wat bieden we jou?
· Marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregeling.
· Werkweek van 32-40 uur op ons kantoor in Broek op Langedijk.
· 28 vakantiedagen o.b.v. 40 uur. Bij ons vindt iedereen de balans tussen werk en privé belangrijk.
· Pensioenregeling.
· Telefoon en laptop van de zaak.
· Onkostenvergoeding woon-werkverkeer.
· Mogelijkheid om voordelig een fiets of e-bike te leasen.
· Dagelijks volledig verzorgde lunch.
· Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
Cultuur
Maandelijks bezoeken ruim 800.000 unieke bezoekers uit 180+ landen onze website. Daar werken we aan met een team van 25 collega’s, verdeeld over 2 kantoren (Wijchen & Broek op Langedijk). Onze cultuur combineert professionaliteit met korte lijnen en betrokkenheid. Naast verantwoordelijkheidsgevoel en klantgerichtheid zijn dat kernwaarden in ons bedrijf. Maar we vinden de sfeer ook belangrijk, dus hebben we een vrijdagmiddagborrel, gezamenlijke lunch, personeelsvereniging en een keer per kwartaal een grote activiteit met het hele bedrijf, zoals indoor skiën, offroad rijden of een kookworkshop.
Enthousiast? Stuur je CV en motivatie naar [email protected]
Salaris: Vanaf €3.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Ervaring:
- commerciële of klantgerichte rol: 1 jaar (Gewenst)
Taal:
- Engels (Gewenst)
- Nederlands (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
