Als Senior Product Manager Service krijg je een sleutelrol in de ontwikkeling, groei en optimalisatie van onze wereldwijde serviceportfolio. Jij zorgt ervoor dat onze serviceproducten niet alleen maximale waarde creëren voor klanten, maar ook een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van Voortman Steel Machinery. Van de analysefase, het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten tot internationale uitrol en continue verbetering: jij bent betrokken gedurende de volledige levenscyclus van onze dienstverlening.
Op basis van de strategie van Voortman Steel Machinery ontwikkel je nieuwe serviceconcepten en verbeter je bestaande proposities, zoals onderhoudscontracten, spare parts concepten, service levels en productiviteitsdiensten. Om kansen voor nieuwe dienstverlening te identificeren en bestaande proposities verder te optimaliseren, analyseer je onder andere productieprocessen, omzet, marges, kostenstructuren, operationele processen, klantadoptiecijfers en de klanttevredenheid. Je vertaalt deze inzichten naar onderscheidende serviceoplossingen, verbeterde prijsstrategieën en commerciële modellen die bijdragen aan een winstgevende en toekomstbestendige serviceorganisatie.
Om jouw ideeën succesvol werkelijkheid te laten worden, werk je nauw samen met afdelingen zoals Service, Support, Logistics, Supply Chain en Engineering. Je bepaalt welke veranderingen nodig zijn en zorgt ervoor dat de juiste processen, systemen en werkwijzen worden ingericht om de nieuwe dienstverlening succesvol te ondersteunen. Daarbij beschrijf je benodigde procesaanpassingen en faciliteer je samen met de serviceorganisatie de operationele implementatie.
Maar dat is nog niet alles! Nieuwe serviceproposities breng je stapsgewijs naar de markt. Je selecteert geschikte pilotklanten, test serviceproposities in de praktijk en gebruikt de opgedane inzichten om de deze verder te verfijnen voordat ze nationaal en internationaal worden uitgerold. Daarnaast ondersteun je onze marketing en salesafdeling bij het ontwikkelen van heldere waardeproposities en een krachtig en overtuigend verhaal waarmee de toegevoegde waarde van onze serviceoplossingen helder wordt gecommuniceerd. Aansluitend monitor je KPI’s na de introductie, verzamel je klantfeedback en analyseer je operationele data om dienstverlening continu te verbeteren. Op basis van deze inzichten adviseer je het management over investeringen, uitbreiding van succesvolle proposities en het eventueel uitfaseren van serviceproducten.
Samengevat bestaan jouw verantwoordelijkheden uit het:
-
ontwikkelen en optimaliseren van commerciële serviceproposities en businessmodellen;
-
analyseren van de prestaties van serviceproducten op basis van omzet, marge, kosten, klantadoptie en klanttevredenheid;
-
ontwikkelen van prijsmodellen, servicecontracten en serviceproposities;
-
vertalen van strategie naar schaalbare serviceconcepten en businesscases;
-
definiëren van business- en procesrequirements voor nieuwe serviceproducten;
-
samenwerken met Service, Support, Logistics, Supply Chain en Engineering om nieuwe dienstverlening succesvol te implementeren;
-
opzetten, begeleiden en evalueren van pilotprojecten bij klanten;
-
continu monitoren en optimaliseren van de prestaties van de serviceportfolio gedurende de volledige productlevenscyclus;
-
ondersteunen van marketing en sales bij de positionering en introductie van nieuwe serviceproducten.
"Het bijzondere aan deze functie is dat je niet alleen serviceproducten ontwikkelt, maar als ondernemer binnen onze onderneming meebouwt aan de toekomst van onze serviceorganisatie," vertelt collega Joey. "De maakindustrie verandert. Klanten verwachten steeds minder losse producten of reactieve dienstverlening en steeds meer een partner die verantwoordelijkheid neemt voor prestaties, continuïteit en productiviteit. In deze rol speel jij een sleutelrol in die ontwikkeling."
Bij ons werk je niet zomaar voor een bedrijf, maar voor een familiebedrijf waar mensen centraal staan. Je merkt het in alles: de korte lijnen, de betrokkenheid en de ruimte om zelf initiatief te nemen. Ondernemerschap zit in het DNA van de organisatie. Heb je een goed idee? Dan krijg je de vrijheid en het vertrouwen om dit verder te brengen en écht impact te maken.
Daarnaast kennen we elkaar, nemen we verantwoordelijkheid en staan we voor elkaar klaar. Dat zie je terug in de manier waarop we samenwerken: teams trekken veel met elkaar op, denken over domeinen heen en zoeken actief de verbinding. Die open en ondersteunende houding zorgt niet alleen voor sterke resultaten, maar ook voor een werksfeer waarin je je snel thuis voelt. Zoals een collega het mooi zegt: “Doordat we er voor elkaar zijn, kunnen we kwaliteit leveren én zorgen we voor een prettige werksfeer – met ruimte voor een gezonde dosis humor en gezelligheid.”
Tegelijkertijd is er veel aandacht voor jouw persoonlijke groei. We kijken naar talent, potentie en kwaliteit, en bieden ruimte om jezelf te ontwikkelen en stappen te zetten. Of zoals collega Joey het verwoordt: “Ik ben in 2013 begonnen als Product Manager en heb de kans gekregen om door te groeien naar Director of Products. Kortom, binnen ons bedrijf is veel mogelijk.”
-
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Industrial Engineering & Management / Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Mechatronica of een vergelijkbare richting;
-
Relevante werkervaring binnen productmanagement, supply chain of andere relevante vergelijkbare werkervaring;
-
Een scherp oog voor het signaleren van klantbehoeften en het vertalen daarvan naar waardevolle oplossingen;
-
Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe data te doorgronden en te vertalen naar sterke businesscases;
-
Het vermogen om service- en supply chain processen snel te begrijpen en waar nodig correct in te richten;
-
Het vermogen om een overkoepelende productvisie te ontwikkelen die aansluit bij klantbehoeften en marktontwikkelingen;
-
Het vermogen om strategische beslissingen te nemen die bijdragen aan de verdere groei en ontwikkeling van de producten;
-
Het talent om overzicht te behouden omtrent de productontwikkeling;
-
Het vermogen om intern draagvlak te creëren, correct zaken af te stemmen en collega’s mee te nemen in de transitie naar nieuwe interne processen;
-
Een innovatieve en proactieve mindset, met een nieuwsgierige blik op technologische ontwikkelingen en markttrends;
-
Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
-
Een brutosalaris tussen €5.301 en €7.460 per maand (o.b.v. 40 uur per week), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
-
40 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
-
Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans;
-
Een sleutelrol in het realiseren van onze commerciële productstrategie met internationale impact;
-
Werken in een moderne omgeving op onze Voortman Campus in Rijssen;
-
Ruimte voor eigen ideeën en initiatieven binnen een ambitieus team;
-
Dagelijks een heerlijke lunch in bedrijfsrestaurant Steely’s;
-
Uitstekende doorgroeimogelijkheden en ontwikkelkansen.
Ben jij dé Senior Product Manager Service die we zoeken? Solliciteer dan nu en bouw mee aan onze serviceproducten! Wil jij eerst meer weten over de functie of Voortman Steel Machinery, neem dan contact op met Guus Regelink via [email protected] of bel/WhatsApp naar 0626393850. Twijfel je of jouw achtergrond aansluit bij de functie? Laat het dan vooral weten. Er is vaak meer mogelijk dan je denkt!
