Als Head of Product Service ben jij verantwoordelijk voor de visie, strategie en ontwikkeling van de wereldwijde serviceportfolio van Voortman Steel Machinery. Waar Product Managers Service zich richten op individuele serviceproducten en de uitvoering daarvan, kijk jij over alle proposities heen en bepaal je hoe onze dienstverlening zich de komende jaren ontwikkelt. Jij vertaalt de bedrijfsstrategie naar een overkoepelende serviceroadmap en zorgt ervoor dat alle initiatieven bijdragen aan dezelfde ambitie: een toekomstbestendige serviceorganisatie die maximale waarde creëert voor klanten én Voortman Steel Machine.
Je analyseert marktontwikkelingen, klantbehoeften, prestaties van bestaande serviceproducten en ontwikkelingen binnen de maakindustrie. Op basis daarvan bepaal je welke nieuwe serviceproducten ontwikkeld moeten worden, welke proposities verder opgeschaald kunnen worden en waar investeringen het meeste rendement opleveren. Hierbij werk je nauw samen met stakeholders vanuit onder meer Sales, Service, Support, Operations en Product Management.
Nieuwe serviceproducten hebben vaak impact op processen, verantwoordelijkheden en de inrichting van de organisatie. Daarom richt jij je niet alleen op de inhoud van de dienstverlening, maar ook op de randvoorwaarden die nodig zijn om deze succesvol te implementeren. Je definieert de koers, creëert draagvlak, stuurt veranderingen aan en zorgt ervoor dat teams gezamenlijk naar dezelfde doelstellingen toewerken.
Daarnaast fungeer je als inhoudelijk sparringpartner en coach voor de Product Managers Service. Je ondersteunt hen bij strategische vraagstukken, helpt prioriteiten stellen en bewaakt de samenhang tussen verschillende productontwikkelingen. Zelf neem je de verantwoordelijkheid voor de meest complexe en strategische serviceproducten, zoals service level agreements, productiviteitsdiensten en andere organisatiebrede serviceconcepten.
Samengevat bestaan jouw verantwoordelijkheden uit het:
-
ontwikkelen en bewaken van de wereldwijde visie, strategie en roadmap voor de serviceportfolio;
-
bepalen welke serviceproducten en initiatieven prioriteit krijgen en deze alloceren aan Product Managers Service;
-
coördineren van productmanagementactiviteiten en bewaken van de samenhang tussen verschillende roadmaps;
-
coachen, begeleiden en inhoudelijk ondersteunen van Product Managers Service;
-
ontwikkelen van complexe en strategische serviceconcepten, zoals service level agreements en productiviteitsdiensten;
-
analyseren van risico's, businesscases en organisatorische impact van nieuwe dienstverlening;
-
creëren van draagvlak bij stakeholders en begeleiden van organisatieveranderingen die voortvloeien uit nieuwe serviceconcepten;
-
samenwerken met Sales, Service, Support, Operations en Product Management om de servicestrategie succesvol te realiseren;
-
bewaken van de aansluiting tussen serviceproducten, machineproducten en softwareoplossingen;
-
adviseren over prijsstrategieën, commerciële modellen en de verdere ontwikkeling van de wereldwijde serviceorganisatie.
"Het bijzondere aan deze functie is dat je niet verantwoordelijk bent voor één product, maar voor de koers van onze volledige serviceorganisatie," vertelt collega Joey. "Je ontwikkelt een visie voor de toekomst van onze dienstverlening, brengt verschillende afdelingen samen en zorgt ervoor dat nieuwe serviceconcepten niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk succesvol worden geïmplementeerd. Je beweegt continu tussen strategie, organisatieontwikkeling en productmanagement. Daarmee krijg je de kans om als ondernemer binnen onze onderneming een directe bijdrage te leveren aan de toekomst van Voortman.”
-
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Industrial Engineering & Management / Technische Bedrijfskunde, Werktuigbouwkunde, Mechatronica of een vergelijkbare richting;
-
Ruime ervaring binnen productmanagement, serviceontwikkeling, continuous improvement, operations of een vergelijkbare strategische functie;
-
Het vermogen om een organisatiebrede visie te ontwikkelen en deze succesvol te vertalen naar een roadmap en concrete initiatieven;
-
Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere strategische keuzes;
-
Ervaring met het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van service- en bedrijfsprocessen;
-
Ervaring met stakeholdermanagement binnen een internationale organisatie;
-
Coachende leiderschapsvaardigheden en het vermogen om Product Managers Service inhoudelijk verder te ontwikkelen;
-
Het vermogen om overzicht te behouden over meerdere producten, projecten en organisatorische veranderingen tegelijk;
-
Affiniteit met serviceorganisaties, supply chain, businessmodellen en operationele processen;
-
Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
-
Een brutosalaris tussen €5.301 en €7.460 per maand (o.b.v. 40 uur per week), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
-
40 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
-
Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans;
-
Een sleutelrol in het realiseren van onze commerciële productstrategie met internationale impact;
-
Werken in een moderne omgeving op onze Voortman Campus in Rijssen;
-
Ruimte voor eigen ideeën en initiatieven binnen een ambitieus team;
-
Dagelijks een heerlijke lunch in bedrijfsrestaurant Steely’s;
-
Uitstekende ontwikkelkansen.
Ben jij dé Head of Product Service die we zoeken? Solliciteer dan nu en bouw mee aan onze serviceproducten! Wil jij eerst meer weten over de functie of Voortman Steel Machinery, neem dan contact op met Guus Regelink via [email protected] of bel/WhatsApp naar 0626393850. Twijfel je of jouw achtergrond aansluit bij de functie? Laat het dan vooral weten. Er is vaak meer mogelijk dan je denkt!
