Directie Dienstverlenen (DV)
Alle afdelingen binnen de directie Dienstverlenen hebben hun specifieke expertise, maar wat deze afdelingen bindt is één gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV waardevolle diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze klanten, zowel binnen als buiten de IND. Dat doen we volgens vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.
Intern zijn we toeleverancier aan de directies Asiel &Bescherming en Regulier Verblijf en Nederlanderschap (de beslisdirecties). Voor de beoordeling van aanvragen leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en zorgen we dat we steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.
De directie DV draagt er zo aan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen.
Voor de aanvragers zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe contact met de aanvrager aan de balie, de telefoon en digitaal.
Daarnaast werken wij ook voor externe ketenpartners zoals gemeenten, ambassades en de Dienst Terugkeer & Vertrek (DT&V).
De directie Dienstverlenen werkt vanuit tien locaties door het hele land en heeft ruim 1.300 medewerkers. Deze locaties zijn Amsterdam, Budel, Den Bosch, Den Haag (Rijnstraat en Turfmarkt), Schiphol, Ter Apel, Utrecht, Zevenaar en Zwolle.
Afdeling Expertise
De afdeling Expertise bestaat uit:
- Bureau Documenten;
- Team Beheer Documenten;
- Team Onderzoek en Expertise Land en Taal 1, 2 en 3;
- Team Beoordeling en Medisch Advies.
Wat doet de Afdeling Expertise?
De afdeling Expertise verricht in het proces van werkvoorbereiding de verrijking door specialistisch onderzoek te doen in individuele zaken. De afdeling ondersteunt bovendien de directies Beslissen en Juridische Zaken door op verzoek in individuele zaken te adviseren en mee te denken.
De afdeling Expertise levert ook zaak overstijgende diensten met specifieke klantkennis en behandelprofielen. Tevens houdt de afdeling zich bezig met het ontwikkelen en verbeteren van onderzoekarrangementen. Daarnaast verzorgen de onderzoeksafdelingen specifieke opleidingen voor de medewerkers van de IND en leveren zij een bijdrage aan de behoefte aan gespecialiseerde kennis bij (keten)partners.
Medewerkers van de afdeling Expertise geven richting aan het ontwikkelen van zaak overstijgende kennis en expertise. Dit komt niet alleen het beslisproces ten goede maar ook de samenwerking met de beslismedewerkers. Medewerkers van de afdeling Expertise hebben een onafhankelijke positie en richten zich steeds op het leveren van een bijdrage aan kwalitatief goede beslissingen, die snel genomen kunnen worden. Gezamenlijkheid, een open blik en initiatief staan daarbij voorop.
Hoe doen we dit?
De diensten en producten van de afdeling Expertise sluiten aan op de veranderende werkprocessen van de interne klant. Zo wordt er gewerkt aan mogelijkheden om de expertise digitaal toe te voegen aan het steeds meer geautomatiseerde (reguliere) beslisproces. De afdeling Expertise brengt zowel gevraagd als ongevraagd steeds meer al aan het begin van een proces kennis in. Hierdoor wordt het nemen van een goede beslissing door de interne klant in een zo vroeg mogelijk stadium ondersteund en gefaciliteerd. Ook zaak overstijgend wordt kennis gebruikt en omgezet in voor de interne klant bruikbare informatie. De proactief vergaarde kennis leidt tot procesverbeteringen en klant- of behandelprofielen.
Het team Onderzoek en Expertise Land en Taal
TOELT 1 bestaat uit twee onderdelen. Naast de landenspecialisten zijn er ook linguïsten. Wij werken nauw samen met TOELT 2 & 3 – Regionaal Informatie Centrum (RIC). RIC’s beantwoorden meer algemene, feitelijke vragen, terwijl de landenspecialisten van TOELT 1 de complexere/ meer tijdrovende vragen uit het primair proces beantwoorden, rapporten schrijven en lezingen geven. Daarnaast verstrekken landenspecialisten informatie over onderzoeksmogelijkheden via externen (bv. Buitenlandse Zaken), het gebruik van bronnen, mogelijke tegenstrijdigheden en de beschikbaarheid van informatie.
Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.
De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.
De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!
