Bij ABN AMRO staat het verbeteren van de klantbeleving centraal. Als Customer Experience Researcher maak je deel uit van het Voice of the Customer-team en help je de bank om klantfeedback om te zetten in waardevolle inzichten en concrete verbeteringen. Door actief te luisteren naar de stem van de klant en deze te vertalen naar bruikbare inzichten, draag je direct bij aan een persoonlijke en digitale bankervaring voor miljoenen klanten.
Wat ga je doen?
-
Je ondersteunt het Voice of the Customer-team bij het beheren en onderhouden van het Voice of the Customer-programma, waaronder NPS-, CSAT- en andere klanttevredenheidsonderzoeken.
-
Je beoordeelt en verbetert vragenlijsten zodat deze relevant, gebruiksvriendelijk en effectief blijven.
-
Je controleert vragenlijsten zorgvuldig op inhoud, consistentie en spelling en zorgt ervoor dat deze klaar zijn voor gebruik.
-
Je ondersteunt bij het verbeteren en optimaliseren van klantonderzoeken en feedbackprocessen.
-
Je ondersteunt bij het vertalen van klantfeedback naar heldere inzichten en werkt samen met collega's aan het signaleren van verbeterkansen.
- Je ondersteunt teams en stakeholders bij werkzaamheden rondom klantonderzoek en het gebruik van klantfeedback.
- Je draagt bij aan de kwaliteit, consistentie en rapportage van klantfeedbackdata.
Requirements
Wat breng je mee?
-
Je hebt ervaring met het opzetten en uitvoeren van kwantitatief onderzoek en bent bekend met verschillende onderzoeksmethoden en meettechnieken.
-
Je werkt graag samen met stakeholders en verdiept je in de vraag achter de vraag.
-
Je hebt ervaring met het programmeren van enquêtes en het maken van eenvoudige dashboards.
-
Je ondersteunt teams en stakeholders bij werkzaamheden rondom klantonderzoek en het gebruik van klantfeedback.
- Je hebt ervaring met surveytools, zoals Qualtrics of Usabilla.
-
Je hebt bij voorkeur ervaring met NPS of andere klanttevredenheidsonderzoeken.
-
Je hebt ervaring binnen een corporate omgeving en met SaaS-oplossingen.
- Je beheerst zowel het Nederlands als Engels vloeiend.
Deze functie staat open voor junior, medior en senior professionals. Ben je een junior professional? Dan vragen we wel dat je al relevante ervaring hebt opgedaan, bijvoorbeeld tijdens stages of in je eerste baan. Voor alle kandidaten geldt dat ervaring met NPS of andere klanttevredenheidsonderzoeken en een corporate werkomgeving belangrijk is. Voldoe je aan deze voorwaarden, dan maken we graag kennis met je.
Benefits
Wat wij bieden
-
Een contract tot en met 18 december 2026.
-
Een 36-urige werkweek.
-
Een salaris van € 3.706,75 tot € 5.603,97 bruto per maand (op basis van 36 uur en afhankelijk van ervaring).
Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en een reis- en thuiswerkvergoeding.
-
Klaar om jouw onderzoekservaring in te zetten voor een betere klantbeleving bij ABN AMRO? Reageer dan uiterlijk 29 juli. We kijken uit naar je sollicitatie!
