Wat ga je doen?
Als Manager Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaliseren van de serviceorganisatie binnen Smart Grid Solutions (SGS). Jij zorgt dat onderhoud, storingen, inspecties en servicecontracten veilig, efficiënt en winstgevend worden uitgevoerd — met maximale klanttevredenheid als resultaat.
Je bent de schakel tussen klanten, serviceteams, planning, operations, projecten, sales en leveranciers. Met jouw leiderschap zorg je voor professionele dienstverlening, continue procesverbetering, digitalisering en het verder volwassen maken van de serviceafdeling.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Health, Safety & Environment (HSE)
- Werken volgens alle QHSE‑standaarden en AIM‑procedures.
- Veiligheid, kwaliteit en compliance bewaken in al het klantcontact.
- Borgen dat interne en externe partijen afgesproken veiligheidsrichtlijnen naleven.
Operational Management
- Aansturen van interne en externe serviceteams.
- Optimaliseren van inzet van medewerkers, middelen en planning.
- Coördineren van onderhoud, inspecties en storingsafhandeling.
- Monitoren van KPI’s zoals SLA’s, responstijden en first‑time‑fix rates.
- Verbeteren van serviceprocessen en operationele workflows.
- Datagedreven analyseren van prestaties en vaststellen van databehoeften.
- Implementeren van onderhoudsstrategieën voor verschillende productgroepen.
- Integreren van data‑gedreven service en remote monitoring.
- Digitalisering en data‑analytics toepassen binnen de volledige serviceketen.
- Bijdragen aan het jaarlijkse afdelingsplan voor Service.
Commercieel & Klantgericht Leiderschap
- Relaties onderhouden met key accounts en strategische klanten.
- Signaleren van commerciële kansen, zoals upsell van servicecontracten.
- Verhogen van klanttevredenheid, servicekwaliteit en klantretentie.
- Correct afhandelen van escalaties en klachten.
- Afspraken en contracten met (internationale) klanten en leveranciers beheren en naleven.
Operational Excellence
- Opstellen en beheren van het jaarlijkse servicebudget en P&L.
- Monitoren van kosten en optimaliseren van marges.
- Forecasting en maandelijkse rapportages verzorgen.
- Realiseren van omzet- en winstgroei binnen de serviceactiviteiten.
- Verbeteren van proces‑ en operationele efficiëntie.
- Zorgdragen voor competitieve service‑ en onderhoudsprijzen.
- Analyseren van maandrapportages en opstellen van verbeteracties.
- Voorstellen doen voor investeringen in uitrusting, voertuigen en IT‑systemen.
Teamontwikkeling & Leiderschap
- Borgen van structurele capaciteit, kennis en vaardigheden binnen de afdeling.
- Coachen en ontwikkelen van servicetechnici, medewerkers en teamleads.
- Zorgen voor een veilige, professionele en positieve werkomgeving.
- Organiseren van teamcommunicatie en afdelingsbijeenkomsten.
- Uitvoeren van performance‑ en beoordelingsgesprekken.
- Realiseren en onderhouden van verplichte certificeringen (zoals VCA).
- Adviseren over werving, doorgroei, promoties en arbeidsvoorwaarden.
- Stimuleren van eigenaarschap, verantwoordelijkheid en continue verbetering.
Wat vragen we van jou?
- HBO/WO‑opleiding in Elektrotechniek, Energietechniek, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Minimaal 5 jaar ervaring in service‑ of operationsmanagement.
- Ervaring in een internationale technische omgeving en bekend met contractmanagement.
- Vaardig met MS Office, ERP‑systemen en technische tekeningen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Engels en/of Duits.
- VCA VOL of internationaal erkende equivalent.
- Kennis van NEN 3840 / NEN 3142 veiligheidsnormen.
- Sterk leiderschap, analytisch vermogen, klantgerichtheid en besluitvaardigheid.
- Ervaring met procesverbetering (Lean is een pre).
Wat bieden we jou?
Bij Alfen krijg je de kans om een belangrijke impact te maken binnen een innovatieve en snelgroeiende serviceorganisatie. Jij krijgt alle ruimte om de serviceafdeling verder te professionaliseren. Je kunt rekenen op:
- Een marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
- 27 vakantiedagen + 13 ADV‑dagen (met mogelijkheid om 10 dagen te verkopen).
- Hybride werken (max. 2 dagen per week bij een 40‑urige werkweek).
- Laptop van de zaak.
- Vrije toegang tot onze online leeromgeving.
- Activiteiten via AlFun en Young Alfen.
- Deelname aan sportactiviteiten en evenementen.
- Pensioenopbouw via PME met ruime werkgeversbijdrage.
- Auto van de zaak.
Interesse?
Solliciteer via de knop “solliciteer direct” op onze website.
Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure. Sollicitaties worden doorlopend beoordeeld; de vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
