Als Customer Support Professional vorm je de schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je werkt voor een breed klantenbestand dat verdeeld is over onze locaties in Nijmegen, Arnhem en Eindhoven. Jouw werk is veelzijdig: je bent niet alleen het aanspreekpunt voor vragen, maar opereert op het snijvlak van een projectmanager, consultant, developer en accountmanager. Je beheert tickets voor diverse platformen, van ons eigen product XperienCentral tot bekende Open Source systemen zoals Strapi, Drupal, Wordpress, Craft en Storyblok. Je analyseert de vragen, schat de impact in en zorgt dat het werk bij de juiste collega terechtkomt, of dat nu een Customer Service Engineer, Architect of een vakspecialist is. Omdat onze afdeling volop in ontwikkeling is, krijg je de ruimte om als pionier mee te bouwen aan onze interne processen en een professionaliseringsslag uit te voeren. Daarnaast is er ruimte voor eigen ontwikkeling, waarbij je de kans krijgt om ook zelf design- of code-gerelateerde vraagstukken op te pakken.
Je start je dag door je laptop te openen en de binnengekomen tickets door te nemen. Om kwart voor tien schuif je aan bij de daily stand-up om je planning met het team te bespreken en te horen waar iedereen mee bezig is. Tussen tien en elf werk je geconcentreerd aan de tickets van jouw eigen klantenkring en onderhoud je contact met klanten en collega’s. Rond elf uur kan er een spoedmelding binnenkomen, zoals een urgent probleem. Op dat moment schakel je direct door de impact te beoordelen en de lijntjes uit te zetten naar de juiste developers, terwijl je ondertussen de klant en de accountmanager op de hoogte houdt. Tussen de middag lunch je gezellig in onze lunchroom, waar je de ruimte hebt om bij te praten met collega’s of nieuwe mensen uit de organisatie te ontmoeten. In de middag staan er vaak meetings op de planning, bijvoorbeeld over een specifiek ticket of om een wens van een klant te bespreken, waarbij je tussendoor je uren bijhoudt. Rond drie uur is er vaak even ruimte voor een korte pauze of een potje pingpong. Aan het eind van de dag denk je samen met collega’s mee over lastige uitdagingen, waarna je met een voldaan gevoel de laptop dichtklapt.
We zoeken iemand die van doorpakken weet en pro-actief is ingesteld. Je bent communicatief sterk in zowel het Nederlands als het Engels en deinst er niet voor terug om soms een uitdagend gesprek met een klant aan te gaan. Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding en veel affiniteit met technologie en software, waarbij een basisbegrip van HTML, CSS, PHP en scripttalen erg welkom is. Je bent leergierig, niet bang voor verandering en in staat om in een dynamische omgeving goed prioriteiten te stellen. Je hebt oog voor je collega's en de organisatie, want we doen het hier echt samen. Je bent hulpvaardig naar klanten toe, maar bent je er ook van bewust dat je werkt voor een commercieel bedrijf. Als er bijvoorbeeld geen juiste contracten zijn of een strippenkaart bijna leeg is, stem je dit tijdig af met de verantwoordelijke collega om tot een passende oplossing te komen. Tot slot ben je bereid om, naast onze vestiging in Nijmegen, ook op onze locaties in Arnhem en Eindhoven te werken, aangezien onze klantenkring verspreid is over meerdere vestigingen.
-
Cultuur & Werksfeer
-
We vinden het belangrijk dat je met veel passie, plezier en energie werkt.
-
We zetten je graag in het zonnetje bij bijzondere momenten, zoals verjaardagen, huwelijken, de komst van een kindje of een jubileum.Werk-Privé Balans
-
Bij een fulltime dienstverband krijg je 25 vakantiedagen per kalenderjaar.
-
Je krijgt de mogelijkheid om jaarlijks tot maximaal 5 extra vakantiedagen bij te kopen.
-
Afhankelijk van je functie en contract, is het mogelijk om tot 2 dagen per week hybride te werken.
-
Je ontvangt een dagelijkse thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto.
-
Wij zorgen voor de technische benodigdheden (laptop, beeldscherm, muis etc.).Financiën & Extra's
-
Je ontvangt in mei een vakantietoeslag van 8% van je bruto basisloon.
-
Een salaris in de range van € 2.500 tot 3.750 op basis van 40 uur afhankelijk van jouw ervaring;
-
Voor woon-werkverkeer (vanaf 10 km) ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
-
Reis je liever met het ov? Dan kun je een NS Business Card aanvragen voor een volledige vergoeding (tweede klasse).
-
Je neemt deel aan een collectieve pensioenregeling ondergebracht bij Nationale Nederlanden.
-
Je kunt profiteren van een collectiviteitskorting op een aanvullende zorgverzekering bij CZ en VGZ.
-
Via onze referral- en lead incentives kun je mooie bonussen verdienen voor het aandragen van nieuwe collega's of interessante opdrachten.
Werken bij Happy Horizon betekent jezelf uitdagen in je werk en persoonlijke ontwikkeling. Maar naast werk moet er altijd ruimte zijn voor ontspanning en gezelligheid. Daarvoor ben je bij ons helemaal aan het juiste adres met:
-
Een mooi ingerichte Zenroom, voor ontspanning na inspanning;
-
Een gave gameroom voor de inspanning en ontspanning;
-
Regelmatig een spelletjesavond en gezamelijke sportactiviteiten.
Ben jij enthousiast over de functie Customer Support Professional? Solliciteer dan snel via de onderstaande button!
Goed om te weten: een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist. De kosten hiervan krijg je uiteraard vergoed.
Heb je nog vragen of ben je nieuwsgierig naar iets? Bel of whatsapp Vanja dan even. Vindt zij nog gezellig ook.
06 13979095
