Ben jij een natuurlijke verbinder die energie krijgt van het coachen van collega’s? Vind je het leuk om operationele processen soepel te laten verlopen én zelf mee te werken in de dagelijkse praktijk? Kun jij collega’s landelijk ondersteunen, aanspreekpunt zijn en verbeteringen aanjagen zonder hiërarchische verantwoordelijkheid? Dan maken we graag kennis met jou.
Coördinator Customer Office
40 uur per week
Standplaats Eindhoven
Als Coördinator Customer Office ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen het Customer Office. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, bewaakt de voortgang en kwaliteit van het werk en ondersteunt collega's bij vragen, prioriteiten en werkverdeling.
Je combineert coördineren met meewerken in de operatie en stuurt collega's landelijk operationeel aan, zonder hiërarchische verantwoordelijkheid. Samen met medewerkers, teamleiders en andere interne stakeholders signaleer je verbeterkansen en draag je bij aan een efficiënte werkwijze en een professionele klantbeleving.
Wat ga je doen?
Als Coördinator Customer Office breng jij rust, overzicht en structuur in de dagelijkse operatie. Je helpt collega’s om hun werk goed te doen, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en draagt bij aan een klantgerichte en efficiënte werkwijze.
Jouw werkzaamheden zijn:
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Customer Office.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele vragen en praktische knelpunten.
- Landelijk operationeel aansturen en begeleiden van collega’s zonder hiërarchische verantwoordelijkheid.
- Actief meewerken in de dagelijkse werkzaamheden en waar nodig ondersteuning bieden.
- Coachen van medewerkers op vakinhoudelijke kennis, werkwijze en samenwerking.
- Bewaken van prioriteiten, voortgang, kwaliteit en servicelevels binnen de dagelijkse operatie.
- Signaleren van verbetermogelijkheden in processen, systemen en werkafspraken.
- Afstemmen met teamleiders en interne stakeholders over planning, bezetting en operationele aandachtspunten.
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe processen, werkinstructies en verbeterinitiatieven.
- Bijdragen aan een veilige, duidelijke en prettige werkomgeving waarin collega’s hun werk goed kunnen doen.
Wat breng je mee?
- Mbo of hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen customer service, customer office, klantcontact of een vergelijkbare operationele omgeving.
- Ervaring met het begeleiden, coachen of operationeel aansturen van collega’s.
- Een praktische en meewerkende instelling, waarbij je overzicht houdt en tegelijk zelf de handen uit de mouwen steekt.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om duidelijk, rustig en verbindend te communiceren.
- Organisatorisch vermogen en een goed gevoel voor prioriteiten in een dynamische omgeving.
- Klantgerichte houding en oog voor kwaliteit, samenwerking en procesverbetering.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Ervaring met klant- en operationele systemen en WFM-tools, o.a. Salesforce en Calabrio (pré).
Hoe maken wij jou blij?
- Een salaris tussen € 3.171,82 en € 4.173,91 per maand op fulltime basis afhankelijk van kennis en ervaring (schaal F CAO Beroepsgoederenvervoer).
- Minimaal 24 vakantiedagen + 3,5 ATV-dagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen tot 20 verlofdagen.
- 8% vakantiegeld.
- Een goede pensioenregeling.
- Deelname aan het fietsplan en de bedrijfsfitnessregeling.
- Een rol waarin je zichtbaar bijdraagt aan betere samenwerking, duidelijke werkafspraken en een sterke klantbeleving.
- Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen, trainingen en praktijkervaring.
- Werken binnen een organisatie die dagelijks bijdraagt aan een circulaire toekomst.
Waar kom je terecht?
Als Coördinator Customer Office kom je terecht in een klantgerichte en dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Samen met je collega's zorg je ervoor dat onze klanten snel, correct en professioneel worden geholpen. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, het Customer Contact team en interne afdelingen zoals Operations, Planning en Sales.
Binnen het Customer Office staat samenwerking centraal. Je werkt in een team dat dagelijks bezig is met het verbeteren van processen, het verhogen van de klanttevredenheid en het ondersteunen van collega's bij complexe klantvragen.
Kun je niet wachten om als Coördinator Customer Office aan de slag te gaan?
Solliciteer dan nu via de sollicitatiebutton. Ook als je niet aan alle eisen voldoet, maar denkt dat je een goede aanvulling bent op ons team, ontvangen we graag je sollicitatie.
Voor vragen kun je terecht bij Jesse Godding, Talent Acquisition Specialist via [email protected].
Wie zijn wij?
In het kort… Het resultaat van ons werk? Minder afval, slimmer (her)gebruik van schaarse grondstoffen en minder CO2-uitstoot. Zo werken we aan een schonere, circulaire wereld waarin afval niet meer bestaat. Meer over werken bij Renewi. Wil je meer weten over Renewi? Klik dan hier.
Wist je dat…
- Wij jaarlijks een CO2-reductie realiseren die vergelijkbaar is met de uitstoot die Amsterdam in twee maanden tijd produceert?
- Wij voor meer dan 150.000 klanten en 2 miljoen huishoudens nieuw leven geven aan verschillende afvalstromen?
We stellen acquisitie niet op prijs. We werken voor deze vacature niet samen met bureaus en nemen ongevraagde voorstellen niet in behandeling.
