-
Je haalt voldoening uit het verlenen van service aan collega’s, zoals hoofdconducteurs, machinisten, V&S medewerker en service personeel (frontoffice) en zorgt dat alle administratie rondom de werkzaamheden van deze collega's (denk aan vergunningen en apparatuur aanvragen) goed geregeld is (backoffice).
-
Een afwisselende baan met veel verschillende werkzaamheden op je eigen standplaats, maar staat ook klaar om op andere locaties te helpen.
-
Je zorgt samen met het team voor de veiligheid bij nood en staat klaar voor collega’s en klanten.
“Geen dag is hetzelfde in ons team, wij zijn altijd in beweging!”
In deze functie combineer je backoffice‑ en frontoffice‑taken, waarbij je verantwoordelijk bent voor een breed pakket aan werkzaamheden. Dankzij jouw nauwkeurigheid, overzicht en proactieve houding ben je van grote waarde bij het:
Backoffice – administratieve ondersteuning
-
Ondersteunen van de teammanagers op standplaats Venlo in diverse administratieve taken, planning en agendabeheer.
-
Verwerken en beheren van administratie rondom Wal processen.
-
Regelen van alle administratieve processen van walpersoneel: secuur werken, schakelen met verschillende partijen en signaleren wanneer zaken aandacht nodig hebben.
-
Incidenteel verwerken van administratieve processen voor rijdend wanneer je op standplaats Venlo werkt.
Frontoffice – zichtbare ondersteuning op de standplaats
-
Openen van het facilitair bureau en uitvoeren van een ochtendronde: toezicht houden op ruimtes, contact met de huismeester en signaleren van bijzonderheden.
-
Ondersteuning bieden in de breedste zin van het woord aan rijdende collega’s, die pauze hebben op Venlo en hulp nodig hebben met apparatuur of overige uitrusting.
-
Ontvangen van collega’s die vergaderruimtes gebruiken en verantwoordelijk zijn voor de planning en beschikbaarheid van deze ruimtes.
-
Uitgifte van materialen, gadgets en communicatiemiddelen aan rijdend personeel dat pauze heeft op de standplaats.
-
Zichtbaar en aanspreekbaar zijn voor collega’s die ondersteuning nodig hebben.
Ruim 1 miljoen mensen maken dagelijks gebruik van onze geelblauwe treinen. Onze hoofdconducteurs, (veiligheid &) service medewerkers en machinisten zijn hét gezicht van NS en zorgen ervoor dat deze reizigers, veilig, op tijd en comfortabel vervoerd worden. Als SAM heb je een vaste standplaats, maar ben je ook flexibel inzetbaar in het cluster op de overige standplaatsen. Je werkt samen met één of meerdere collega’s maar je moet ook alleen kunnen werken.
Jij gaat werken op het facilitair bureau op standplaats Venlo. Dit facilitair bureau valt onder de afdeling Service en Operatie (S&O). Op dit moment wordt een herinrichting geïmplementeerd. Dit betekent dat S&O wordt gekanteld naar een functioneel aangestuurde organisatie en de facilitaire bureaus onderdeel worden van het Bedrijfsbureau S&O. Vanaf 1 november 2025 word je hiërarchisch aangestuurd vanuit het Bedrijfsbureau van S&O, de manager IVB Facilitair en direct door de manager Facilitaire Zaken van het cluster. Je werkt binnen het facilitaire domein van S&O met in totaal 30 facilitaire bureaus.
Werken in een veranderende organisatie vraagt flexibiliteit van jouw als medewerker als het gaat om je werk en inzetbaarheid. Het is onze ambitie om voorspelbaar te zijn in de geboden dienstverlening waar uniformiteit in openingstijden, en onze manier van werken de basis voor is. Het borgen van onze verantwoordelijkheid in de BHV-organisatie is voor iedere medewerker een vanzelfsprekendheid. Daarnaast vraagt het werken in een veranderende organisatie om empathie richting je omgeving en de collega’s waaraan je ondersteuning verleent.
-
Je bent minimaal in het bezit van een MBO 2 niveau diploma; bij voorkeur een opleiding in secretarieel of administratief werk. Indien je deze opleiding niet hebt, volg je een online opleiding die binnen een jaar succesvol afgerond moet zijn.
-
Je hebt ervaring in een veelzijdige functie waarin je met verschillende taken en prioriteiten omgaat, flexibel inspeelt op onverwachte situaties en zowel administratieve als operationele werkzaamheden uitvoert.
-
Je hebt een servicegerichte houding en weet mensen gastvrij te ontvangen en te helpen, ook wanneer de druk hoog is.
-
Je hebt aantoonbare werkervaring in een administratieve omgeving en daardoor ook kennis van MS Office 365 (o.a. Outlook, Word, Excel en PowerPoint).
-
Je hebt kennis over NS als organisatie en weet hoe communicatielijnen lopen. Pre als je ervaring en kennis hebt binnen Service en Operatie (SO).
-
Je werkt zelfstandig en hebt het organisatievermogen om alle diensten zelf te plannen en uit te voeren. Tevens ben je in staat om de BHV-taak als ontruimer zelfstandig te vervullen.
-
Je hebt een probleemoplossend vermogen en ziet het als een uitdaging om problemen ter plekke z.s.m. op te lossen.
-
Je weet de juiste aandacht te geven aan mensen, luistert goed, handelt respectvol binnen je verantwoordelijkheden en zorgt voor een duidelijke en effectieve afhandeling van vragen en situaties.
-
Je kunt goed plannen en organiseren. Je stemt je werkzaamheden en houding af op wat op dat moment het meest urgent is, ook tijdens drukte en wanneer collega’s terughoudend zijn, passend bij de situatie op verschillende locaties.
-
Je werkt geconcentreerd en zorgvuldig, zodat de administratie klopt en collega’s soepel hun werk kunnen voortzetten.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:
-
Een salaris tussen € 2.767,- en € 3.676,- bruto per maand (schaal 55) (o.b.v. 36 uur)
-
144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
-
De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
-
3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
-
Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
-
Je gezin reist gratis in de daluren.
-
Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
-
Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
-
Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
-
Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.
Solliciteer direct (maar uiterlijk donderdag 23 juli) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen één week na de sluitingsdatum reageren wij op jouw sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Maarten Canters, recruiter.
Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected].
Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.
Goed om te weten:
-
Eerste sollicitatiegesprekken voeren wij op vrijdag 31 juli online via MS Teams.
-
Kandidaten die worden uitgenodigd, ontvangen een uitnodiging voor een online assessment bestaande uit een persoonsprofiel op basis van competenties en een IQ-test, die zij vóór het eerste gesprek ingevuld terugsturen.
-
Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
-
We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
