Ride Your Style. Own Your Impact.
Bij QWIC geloven we dat mobiliteit persoonlijk mag zijn. Dat zie je terug in onze e-bikes: Ride Your Style. Geen fiets die zomaar van A naar B brengt, maar een e-bike die past bij wie je bent, hoe je leeft en waar je naartoe wilt.
Die persoonlijke aanpak vinden we net zo belangrijk in hoe we samenwerken. We zijn een fris en hecht team waarin we elkaar kennen, elkaar helpen en samen vooruit willen. De sfeer is informeel en toegankelijk: je loopt makkelijk bij elkaar binnen, ideeën delen wordt aangemoedigd en er is ruimte voor humor en gezelligheid. Tegelijkertijd zijn we ambitieus en houden we van aanpakken.
Voor ons Customer Operations-team zijn we daarom op zoek naar een Senior Customer Service Agent. Een ervaren professional die verder kijkt dan het beantwoorden van klantvragen. Iemand die eigenaarschap pakt, kansen ziet, processen slimmer maakt en graag samen met anderen bouwt aan een steeds betere klant- én dealerervaring.
Wat ga je doen?
Als Senior Customer Service Agent ben je een belangrijke schakel tussen onze dealers, Sales, logistiek, technische partners en interne organisatie.
Je zorgt ervoor dat onze dealers goed geholpen worden, maar daar stopt het niet. Juist jouw senioriteit maakt het verschil: je ziet waar processen beter kunnen, pakt complexe vraagstukken op en krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.
De ene dag duik je in een uitdagend operationeel vraagstuk, de volgende dag werk je samen met Sales aan Inside Sales of begeleid je een project om onze processen slimmer en efficiënter te maken.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onze dealers en ondersteunt hen bij gecompliceerde vragen en bedrijfsbehoeften.
- Je bewaakt het order-to-fulfillmentproces en werkt nauw samen met onze 3PL-partner om ervoor te zorgen dat orders correct en tijdig worden verwerkt.
- Je monitort de prestaties en processen van onze 3PL- en repairpartners en signaleert én initieert verbeteringen.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor diverse projecten binnen Customer Operations, van analyse en voorbereiding tot implementatie en evaluatie.
- Je initieert en begeleidt procesverbeteringen die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid, efficiëntie en kwaliteit.
- Je denkt actief mee over de optimalisatie van onze CRM-processen, bijvoorbeeld rondom dealeronboarding, trainingen, dealerbezoeken en klantinformatie.
- Je werkt samen met Sales en de buitendienst aan de verdere ontwikkeling van Inside Sales per regio en draagt bij aan een sterke sales funnel.
- Je analyseert knelpunten in klant- en operationele processen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
- Je bent een ervaren sparringpartner binnen het Customer Operations-team en neemt waar nodig het voortouw.
- Je bewaakt de voortgang van projecten, stemt af met verschillende stakeholders en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
- Je draagt bij aan een optimale Customer Experience en Customer Intimacy. Niet alleen door problemen op te lossen, maar vooral door relaties op te bouwen en ervoor te zorgen dat dealers graag met QWIC samenwerken.
Wie ben jij?
We zoeken nadrukkelijk iemand met ervaring, eigenaarschap en energie.
Je hebt al een aantal jaren ervaring binnen bijvoorbeeld customer service, customer operations, sales support of operations. Je weet hoe organisaties werken, kunt zelfstandig prioriteiten stellen en vindt het leuk om niet alleen problemen op te lossen, maar ook te kijken waarom ze ontstaan en hoe het beter kan.
Je bent iemand die denkt: "Dit kan slimmer." En vervolgens ook in actie komt.
Daarnaast:
- Je hebt minimaal 4-5 jaar relevante werkervaring binnen klantenservice, customer operations, sales support, operations of een vergelijkbare omgeving.
- Je hebt aantoonbare ervaring met projectmatig werken en/of projectmanagement.
- Je hebt ervaring met het verbeteren en optimaliseren van processen.
- Je bent gewend om met verschillende stakeholders te werken, zowel intern als met externe partners.
- Je kunt zelfstandig projecten oppakken, prioriteiten stellen en de voortgang bewaken.
- Je hebt een commerciële en klantgerichte instelling en begrijpt wat nodig is om langdurige klantrelaties op te bouwen.
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau. Een afgeronde opleiding in een commerciële, bedrijfskundige of administratieve richting is een pré.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels. Duits is een sterke pré.
- Je hebt ruime ervaring met Microsoft Office 365 en ERP- en CRM-systemen.
- Ervaring met Salesforce en/of Business Central is een pré.
- Je bent analytisch sterk en hebt oog voor detail, maar verliest het grotere geheel nooit uit het oog.
- Je bent proactief, zelfstandig en krijgt energie van het oplossen van complexe vraagstukken.
- Je bent beschikbaar vanaf 1 oktober 2026. Een latere startdatum is bespreekbaar.
Wat bieden wij jou?
Bij QWIC krijg je niet alleen een functie, maar vooral de ruimte om er je eigen stijl aan te geven.
We geloven dat mensen het beste tot hun recht komen wanneer ze verantwoordelijkheid krijgen en de vrijheid hebben om initiatief te nemen. Daarom krijg je bij ons de mogelijkheid om écht invloed te hebben op hoe we werken en hoe we onze dealers bedienen.
Dit kun je van ons verwachten:
- Een zelfstandige en veelzijdige functie voor 40 uur per week.
- Een salaris tussen €3.400 en €3.900 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een unieke combinatie van customer service, operations, projectmanagement en commerciële ondersteuning.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en ideeën.
- Je wordt onderdeel van een fris en hecht team, waarin we nauw samenwerken en voor elkaar klaarstaan.
- Een informele werksfeer met korte lijnen, een fijne dynamiek en ruimte voor humor en gezelligheid.
- Een omgeving waarin jouw ideeën welkom zijn en waarin je daadwerkelijk invloed kunt hebben op de manier waarop we werken.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Customer Operations én daarbuiten.
- Een eigen QWIC e-bike in bruikleen – want natuurlijk wil je zelf ervaren waar je voor werkt.
- Een gezonde, verse lunch, dagelijks bereid door onze eigen kok.
- Regelmatige bedrijfsactiviteiten en feesten waarbij we onze successen samen vieren.
Klaar om jouw stijl toe te voegen aan QWIC?
Bij QWIC zoeken we geen mensen die alleen maar een functie uitvoeren. We zoeken mensen die willen bijdragen, verantwoordelijkheid nemen en onderdeel willen zijn van een team.
Een team waarin hard gewerkt wordt, maar waar ook ruimte is voor een goede sfeer, humor en gezelligheid. Waar je elkaar helpt, samen successen viert en waar je als persoon de ruimte krijgt om je eigen stempel te drukken.
Ride Your Style. Own Your Impact.
Ben jij de ervaren customer service- of operationsprofessional die graag verantwoordelijkheid neemt, energie krijgt van verbeteren én onderdeel wil worden van een fris, betrokken team?
Dan maken we graag kennis met je.
Stuur je CV en motivatiebrief naar Cynthia Marcar via [email protected].
Wie weet verwelkomen we jou binnenkort als onze nieuwe Senior Customer Service Agent bij QWIC!
Job Types: Full-time, Part-time
Pay: €3.400,00 - €3.900,00 per month
Work Location: Hybrid remote in Amsterdam Noord
