“Niet zomaar een bijbaan”
Wist je dat de meeste nieuwe klantenservice collega’s bij Belsimpel terechtkomen door de goede verhalen die zij hebben gehoord van hun vrienden en studiegenoten? Onze huidige collega’s raden hun baantje bij Belsimpel graag aan aan hun vrienden, hieronder lees je waarom.
Wat doe je als Specialist Klantenservice?
Jij zorgt ervoor dat elke klant op de juiste manier te woord wordt gestaan, zowel per mail als telefonisch. Het belangrijkste vinden wij dat iedere klant een eerlijk advies krijgt. Sales targets of verkooptrucjes kennen wij niet. In een betaalde trainingsperiode leer jij samen met een paar andere collega’s precies de juiste vragen te stellen om tot de kern te komen. Zo krijgen jouw communicatieve skills een boost en weet je precies waar de klant hulp bij nodig heeft. We kijken samen welke van de eerder benoemde specialisaties het beste bij je past. Dit bepaalt ook met wat voor vragen jij je bezig houdt. In dit team heb je afwisselende shifts. De ene keer ga je telefoontjes beantwoorden op de inkomende lijn, het volgende moment ben je met een lekker muziekje in je oren mails aan het oppakken. Soms bel je klanten ook zelf op, maar wees gerust, dat doe je alleen uit service-oogpunt. De klant zit dus op je telefoontje te wachten.
Zo kan je dag eruit zien
Na een ochtendje college fiets je naar ons kantoor op de Grote Markt, je hangt je jas op en kletst ondertussen even bij met Nienke. Tijdens de dagstart krijg je precies te horen wat er die dag van je wordt verwacht. Jij begint aan je e-mailshift, een leuke afwisseling op de telefoontjes die je gisteren hebt beantwoord. Hierna heb je een coachingsgesprek samen met Stan, hij gaat je helpen om nog beter te worden in wat je doet. Kies jij in de pauze voor Broodje Ben met Hidde of ga je voor een lawa met Nadi? Aan het einde van de shift zet je tevreden je computer uit, je hebt weer een groot aantal klanten blij gemaakt vandaag!
Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?
Zo ziet het sollicitatieproces eruit:
- Je kunt tot en met 5 juli solliciteren. Na je sollicitatie beoordelen we deze inhoudelijk. Het kan zijn dat we je tussentijds telefonisch benaderen om enkele aanvullende vragen te stellen.
- De sollicitatiegesprekken vinden plaats tussen 15 juni en 10 juli Na de gesprekken bespreken we alle kandidaten intern. Vervolgens ontvang je van ons een terugkoppeling.
Als je bij Belsimpel gaat werken, start je op 17 juli met een uitgebreide inwerkperiode waarin je wordt opgeleid tot specialist. De trainingen zijn voornamelijk op maandagavond en het schema is goed te combineren met je studentenleven. Je werkt maximaal 16 uur per week en ook tijdens de trainingsweken kun je je uren flexibel inplannen.
Doorgroeimogelijkheden
Je start op onze klantenservice met de eerdergenoemde basistaken binnen één van drie specialisaties. Wanneer je wat langer in dienst bent, is er de mogelijkheid om door te groeien in jouw specialisatie naar een hoger niveau, waarin je meer taken en meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk is het mogelijk om door te groeien naar de rol van coördinator, waarbij je onder andere collega's helpt met moeilijke vraagstukken en tijdens de shifts aan het coördineren bent.
Werken op de klantenservice biedt overigens niet alleen doorgroeimogelijkheden binnen het team zelf, ook is het een solide basis om tijdens of na je studie door te groeien naar een andere (studiegerelateerde) functie! Klinkt tof toch?
Training
Als je bij ons start op de klantenservice, word je tijdens een inwerkperiode opgeleid tot specialist! Onze trainingen zijn voornamelijk op de maandagavond en het schema is perfect afgestemd op je studentenleven. Zo hoef je niet meer dan 16 uur te werken en kun je ook in deze trainingsweken je uren flexibel inplannen. Regelmatig starten we met een nieuwe groep voor onze klantenservice, omdat we keihard groeien! De eerstvolgende startdata zijn al vastgesteld:
De eerstvolgende groep: 8 mei
Doorgroeimogelijkheden
Je start op de klantenservice met de eerdergenoemde basistaken binnen één van drie specialisaties op onze klantenservice. Wanneer je wat langer in dienst bent, is er de mogelijkheid om door te groeien in jouw specialisatie naar een hoger niveau, waarin je meer taken en meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk is het mogelijk om door te groeien naar de rol van coördinator, waarbij je onder andere collega's helpt met moeilijke vraagstukken of lastigere cases binnen de klantenservice oppakt.
Werken op de klantenservice biedt overigens niet alleen doorgroeimogelijkheden binnen het team zelf, ook is het een solide basis om tijdens of na je studie door te groeien naar een andere (studiegerelateerde) functie! Klinkt tof toch?
Wie ben jij?
- Je vrienden zeggen altijd dat jij zo goed kunt luisteren en geduldig bent.
- De kern van een probleem of vraag zie je gelijk en je fixt alles het liefst zo efficiënt mogelijk.
- Je bent een sociaal dier en kunt goed overweg met woorden, zowel op papier als door de telefoon!
- Je bent betrokken en voelt je verantwoordelijk voor de klanten die je spreekt.
- Je studeert minimaal op hbo/wo-niveau, of hebt net je havo/vwo afgerond.
- Je bent nog minimaal 2 jaar in Groningen en beschikbaar om ons team te versterken. (het liefst langer!)
- Je bent (minimaal) 1 avond per week en 1 weekenddag per 2 weken beschikbaar.
- Per week kun je minimaal 16 uur werken.
Soort dienstverband: Parttime
Werklocatie: Fysiek
