Als Medewerker Service kom je terecht in ons talentvolle en gedreven Service Team. Samen met je collega’s ben je primair verantwoordelijk voor het in behandeling nemen- en oplossen van service, onderhoud- en levering gerelateerde aanvragen voor een grote diversiteit aan (internationale) klanten. Daarbij geef je de klant continu het vertrouwen dat Ahrend de oplossingspartner is op het gebied van duurzame en circulaire projectinrichting. Om klantverwachtingen- en tevredenheid te overtreffen heb je dagelijks contact met de klant en met interne afdelingen binnen Ahrend zoals Sales, Montage en Supply Chain.
Om dagelijks succesvol en onderscheidend te zijn richting onze klanten hechten wij veel waarde aan jouw authenticiteit en vermogen om op een constructieve en prettige manier de beste service te verlenen aan onze klanten. Daarbij is het belangrijk dat je oplossingsgericht en communicatief sterk bent, maar ook dat je klanten op positieve wijze weet te verrassen. Vanuit de Customer Experience ben jij vanuit jouw rol als Medewerker Service een belangrijke schakel in de klanttevredenheid. Het continue streven naar kwalitatieve verbetering van onze dienstverlening vormt daarin de basis.
Kerntaken
-
Je behandelt en coördineert serviceaanvragen en klachten vanuit zowel de klant als interne collega's bij Sales, Montage en/of Projectmanagement;
-
Je analyseert serviceaanvragen of klachten en gaat daarbij op zoek naar de best passende oplossing voor de klant;
-
Voor het verwerken van gegevens maak je gebruik van SalesForce voor een integraal klantinzicht. Serviceorders verwerk je in het ERP-systeem voor een correcte aansturing van de Service Monteurs.
Een inspirerende en innovatieve werkomgeving, waarbij je iedere dag werkt achter tijdloos en duurzaam Dutch Design kantoormeubilair. Daarnaast is dit een uitdagende functie waarin genoeg ruimte is voor eigen initiatief, groei en persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden wij:
-
Werkklimaat in een dynamische organisatie die kwaliteit uitstraalt en ruimte biedt aan ondernemerschap;
-
Mooie kansen om je te ontplooien en mee te groeien met onze organisatie;
-
8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering, 27 vakantiedagen en de mogelijkheid om 10 vakantiedagen bij te kopen;
-
Afhankelijk van het aantal contracturen: de mogelijkheid tot hybride werken met thuiswerkvergoeding en een Ahrend werkplek voor thuis;
-
Ahrend Vitality: het hele jaar door organiseren we events in het kader van vitaliteit, van sportieve events, tot inspirerende sprekers, workshops en gezonde lunchdagen;
-
Bedrijfsfitnessregeling: sport met gemiddeld 40% korting bij aangesloten sportlocaties in Nederland;
-
Young Ahrend Professionals: word vrijblijvend lid en neem deel aan leuke, leerzame en inspirerende initiatieven georganiseerd door jonge collega’s;
-
Maandelijkse borrels voor verbinding met je collega’s;
-
Laptop en mobiele telefoon inclusief Bring Your Own Device-regeling;
-
Mogelijkheid om gebruik te maken van het Ahrend Fietsplan.
Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt ook in een dynamische werkomgeving het overzicht. Met jouw oplossingsgerichte houding, nauwkeurigheid en prettige manier van samenwerken draag je elke dag bij aan een sterke servicebeleving voor onze klanten. Verder breng je het volgende mee:
-
Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
-
Je beheerst het Nederlands en Engels vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk;
-
Je hebt bij voorkeur werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een customer service- of servicegerichte werkomgeving;
-
Je hebt affiniteit met het schakelen tussen verschillende interne disciplines, zoals logistiek, planning, sales en supply chain;
-
Je bent vaardig in het werken met MS Office, met name Excel, Word en Outlook;
-
Ervaring met businessapplicaties, zoals Salesforce of een ERP-systeem, is een duidelijke pré.
Koninklijke Ahrend (sinds 1896) ontwerpt en realiseert wereldwijd inspirerende, innovatieve en gezonde werkomgevingen. We zijn gevestigd in 25 landen met drie onderscheidende meubelmerken: Ahrend, Gispen en Techo. Duurzaamheid is daarbij een integraal en natuurlijk onderdeel van de strategie. Onze ambities en doelstellingen op duurzaamheid zijn nauw verbonden aan de visie: het creëren van Vitalising Workspaces. Dat doen wij al meer dan 130 jaar met ruim 1.300 bevlogen medewerkers, samen met partners én klanten. Wij bieden klanten Dutch Design en circulair ontworpen meubels aan, een breed refurbished assortiment via de Circulaire Hub en leasemogelijkheden door middel van Furniture as a Service. Met onze ambitieuze duurzaamheidsagenda stellen wij ons als voortrekker in onze industrie steeds ambitieuzere doelstellingen om de aarde zo min mogelijk te belasten.
Wij geloven dat een vitaliserende werkomgeving talent aantrekt, de medewerkersbevlogenheid verhoogt en daarmee cruciaal is voor het succes van organisaties. Deze creëren we niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze collega’s. Plekken waar ze prettig werken en graag samenkomen om het beste uit zichzelf én elkaar te halen. De energie, betrokkenheid en het vakmanschap van onze collega’s werken aanstekelijk. Nieuwe collega’s voelen zich daarom in no-time thuis!
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV via [email protected] o.v.v. ‘Medewerker Service’. Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Gerard Schreur-De Dobbelaere (Corporate Recruiter) via [email protected] of +31(0)6-39175691.
Iedereen is welkom om te solliciteren. Als grote sociale ondernemer kennen wij namelijk de voordelen van diverse en inclusieve teams. Elke sollicitatie wordt daarom met dezelfde zorgvuldigheid beoordeeld. Wij verwelkomen iedereen die een passie voor duurzame kantoor- en projectinrichting heeft met evenveel enthousiasme.
