Minimaal 24 uur per week
Standplaats Enschede
Over Vcare
Bij Vcare bouwen we niet zomaar software, wij vormen de vitale levenslijn voor de zorg in Nederland. Jaarlijks passeren er ruim 60 miljoen telefoontjes ons platform. En het belangrijkste uitgangspunt? Elk telefoontje telt. Als er ergens een storing optreedt of de techniek hapert, heeft dat direct impact op patiënten en zorgverleners. Dat vraagt om een ongekende stabiliteit, scherpte en een ijzersterk fundament. Een uitdaging van dit formaat is niet voor iedereen weggelegd. Het vraagt om professionals die niet wachten tot hen verteld wordt wat ze moeten doen, maar die de complexiteit omarmen en eigenaarschap tonen.
Wij zijn een nuchtere Twentse club van 80 collega's met een missie die er écht toe doet. Of je nu het platform optimaliseert in Development, de frontlinie bewaakt bij Support, of de randvoorwaarden schept binnen HR en Finance: jij zorgt ervoor dat de zorg bereikbaar blijft.
Over de functie
De support engineer is verantwoordelijk voor het assisteren van klanten in de zorg bij gebruikersmutaties en het beantwoorden van alle voorkomende vragen en/of problemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van Vcare. In de zorg is het geen optie dat applicaties niet werken; continuïteit en betrouwbaarheid zijn van cruciaal belang.
Als support engineer voel jij je verantwoordelijk voor iedere klantvraag en zet je je volledig in om deze zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen. Je luistert aandachtig, denkt actief mee en schakelt waar nodig met collega’s om tot de beste oplossing te komen. Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een duidelijke en professionele communicatie.
Om een goed beeld te krijgen van de praktijk en de uitdagingen van de klant, ga je af en toe op bezoek bij zorginstellingen. Door mee te kijken in hun dagelijkse werkzaamheden krijg je inzicht in hun processen en behoeften, waardoor je nog beter kunt ondersteunen en proactief kunt meedenken over verbeteringen. Op deze manier draag je direct bij aan een optimale ondersteuning van de zorg en een hoge klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
- Het aannemen, analyseren en beleggen van technische verzoeken van klanten;
- De support engineer is verantwoordelijk voor het verwerken van de binnenkomende gebruikersvragen zoals inlog issues, aanvragen van wachtwoorden en hardware ondersteuningen;
- Het schriftelijk vastleggen van de afspraken met klanten. Je controleert op compleetheid van ingekomen verzoeken;
- Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van bereikbaarheidsproblemen en callflow issues bij klanten en het beantwoorden van technisch vragen;
- Je luistert tussen de regels door naar de klantvraag en adviseert de klant op basis van de actuele kennis van alle Vcare applicaties met als doel om te onderzoeken of aanvullende Vcare diensten de klant ondersteuning zouden kunnen bieden;
- Je werkt nauw samen met je collega’s om urgente en technisch uitdagende problemen op te lossen.
Wat breng je mee?
- Je beschikt over sterke communicatieve en analytische vaardigheden en werkt zelfstandig, gestructureerd en stressbestendig;
- Je bent proactief en altijd gericht op afronden in plaats van doorschuiven;
- IT gerelateerde opleiding afgerond op MBO 4 of HBO niveau;
- Affiniteit met IT, voorkeur voor telefonie, VoIP en / of systeembeheer;
- Affiniteit met of ervaring in de zorg is een duidelijke pré;
- Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij jou?
- Werken aan een sterk en groeiend merk;
- Samenwerking met een betrokken en professioneel team;
- Een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Eindejaarsuitkering (8,33%);
- 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
- Laptop en telefoon;
- Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar);
- Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.
Interesse?
Word jij enthousiast van klantcontact, IT-support en werken in een omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan betere zorg?
Heb je vragen of wil je gewoon even sparren? Bel of app gerust met onze Corporate Recruiter Manon Eekers (06-34267200), ze denkt graag met je mee.
We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.
Wij vinden het fijn dat onze advertentie aandacht trekt, maar acquisitie wordt echter niet op prijs gesteld.
