Krijg jij energie van het oplossen van complexe IT-vraagstukken waar je écht je tanden in kunt zetten? Werk je graag aan technische uitdagingen die verder gaan dan standaard support en wil je de tijd en ruimte krijgen om je écht te verdiepen in een probleem? Dan is de rol van Medior Support Engineer bij UNO precies wat je zoekt.
Als Medior Support Engineer behandel je technische vraagstukken die de 1e lijn niet kan oplossen. Het gaat om inhoudelijk complexe incidenten en verstoringen waarbij diepgaande analyse en technische expertise nodig zijn. Je krijgt de ruimte om structureel naar de kern van een probleem te zoeken in plaats van alleen een snelle workaround te bieden.
De werkzaamheden raken regelmatig het domein van systeembeheer. Je voert taken uit die bij veel organisaties al bij beheer- of engineeringrollen liggen. Daarnaast worden ook kleinere changes en optimalisaties binnen de supportafdeling opgepakt.
Samen met je collega’s Junior Engineers rouleer je in de rol van Field Engineer. Wanneer een vraagstuk niet op afstand kan worden opgelost, ga je naar de klant om het probleem persoonlijk en grondig aan te pakken.
Wij bij UNO zijn een sociale en kwaliteitsbewuste club met een informele no-nonsense benadering. Bij ons kun je jezelf zijn, want we koesteren een open cultuur. Zowel onderling als in onze interacties met klanten staan we bekend om onze betrokkenheid en hulpvaardigheid. Samen met een team van professionele collega's zijn we verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de ICT-omgevingen van meer dan 150 verschillende klanten.
UNO zorgt ervoor dat haar klanten altijd en overal kunnen werken door slimme inrichting en beheer van de ICT-omgeving. We nemen de totale ICT-zorg van onze klanten tegen vaste prijzen uit handen.
Bij ons staat jouw persoonlijke ontwikkeling en unieke vaardigheden centraal. Bovendien streven we naar plezier, zowel binnen teams als in de gehele organisatie. We vieren en delen gezamenlijk onze successen en organiseren een scala aan activiteiten buiten werktijd.
Met ons kun je rekenen op een stimulerende en ondersteunende omgeving waarin jij jezelf kunt ontplooien en waar plezier net zo belangrijk is als professionaliteit.
Wat ga je doen?
-
Oplossen van 2e lijn tickets: Technische en functionele meldingen die meer verdieping vragen.
-
Field Engineer taken: Installaties, troubleshooting en garantieaanvragen op locatie.
-
Trendanalyses & advies: Terugkerende issues signaleren, analyseren en structurele verbeteringen voorstellen.
-
Uitvoeren van standaard wijzigingen: Software-installaties, laptopconfiguraties, wipes en herinstallaties
-
Kennis delen met collega’s m.b.t. de behandeling van incidenten en verzoeken;
Wat krijg je?
-
Een uitstekend salaris (€3000,- tot €4200,-)
-
Training, opleiding en individuele coaching (bij UNO hebben wij een studiebudget)
-
Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon.
-
25 vakantiedagen en een erg goede pensioenregeling (wij betalen 75%!) en een winstdeling.
-
Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie!
-
Een grote groep fantastische collega’s waar je regelmatige leuke uitjes en borrels mee hebt.
-
Werken bij een Great Place to Work.
-
Mogelijkheid tot thuiswerken.
Krijg je energie van het helpen en ondersteunen van klanten? Herken je jezelf (deels) in het bovenstaande profiel? Kom dan snel langs voor een kop koffie en dan ontdekken we of het een match is!
-
Een MBO/HBO werk- en denkniveau in IT
-
Plus minus 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
-
Uitgebreide kennis en ervaring met IT dienstverlening en processen (ITIL), liefst zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten
-
Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure, MacOS en netwerkomgevingen
-
Certificeringen zoals MD-102, AZ-104, SC-300 of CCNA (of bereidheid deze te behalen)
-
Je bent zelfstandig, klantgericht en weet goed te schakelen tussen techniek en communicatie
-
Je vindt het leuk om af en toe op locatie te werken en klanten direct te helpen
-
Rijbewijs B is een pré, handig voor je werkzaamheden als Field Engineer
