Ben jij iemand die moeiteloos schakelt tussen mensen, processen en systemen? Krijg je energie van het aansturen van een klantenserviceteam, maar óók van het verbeteren van werkwijzen, het implementeren van slimme systemen en het creëren van overzicht in een snelgroeiende organisatie? Dan is deze functie als Teamleider Klantenservice en Processen bij Vaccinatiepunt in Haarlem iets voor jou.
Als Teamleider Klantenservice & Processen ben jij de verbindende schakel tussen ons hoofdkantoor, onze klantenservice en onze locaties door heel Nederland. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam, maar jouw rol gaat verder dan alleen people management.
Je zorgt ervoor dat onze klantenservice staat als een huis: professioneel, efficiënt, klantgericht en toekomstbestendig. Je brengt structuur aan, bewaakt kwaliteit en prestaties, en zorgt dat medewerkers goed worden begeleid in hun werk. Tegelijkertijd kijk je kritisch naar de processen en systemen achter de klantenservice. Waar lopen medewerkers tegenaan? Waar gaat tijd verloren? Welke systemen kunnen slimmer? En hoe zorgen we ervoor dat alle locaties op dezelfde manier werken?
Jij bent degene die deze vraagstukken oppakt. Je analyseert, verbetert, implementeert en waarborgt. Of het nu gaat om een nieuw klantenservice systeem, slimmere workflows, betere rapportages of het uniformeren van processen tussen hoofdkantoor en locaties: jij neemt hierin de leiding.
Kortom: je bent zowel leidinggevende, procesverbeteraar als systeemdenker.
Aansturen van team en operatie
- Je geeft dagelijks leiding aan het klantenserviceteam en zorgt voor duidelijke aansturing, prioriteiten en structuur.
- Je coacht medewerkers in klantgerichtheid, kwaliteit, eigenaarschap en efficiënt werken.
- Je bewaakt de bezetting, werkverdeling en prestaties van het team.
- Je signaleert knelpunten in de dagelijkse operatie en grijpt tijdig in.
- Je zorgt voor een uniforme manier van werken binnen de klantenservice, passend bij de groei van Vaccinatiepunt.
Verbeteren van processen
- Je analyseert klantprocessen en interne werkstromen en signaleert waar zaken slimmer, sneller of beter kunnen.
- Je vertaalt knelpunten uit de praktijk naar concrete verbeteracties.
- Je standaardiseert processen tussen hoofdkantoor, klantenservice en onze locaties.
- Je zorgt dat afspraken, werkinstructies en processen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden uitgevoerd en nageleefd.
- Je denkt actief mee over de verdere professionalisering van de klantreis en de interne organisatie.
Systemen, automatisering en implementatie
- Je verdiept je in de systemen die de klantenservice en locaties gebruiken en weet snel hoe processen daarin samenkomen.
- Je beoordeelt of huidige tooling en systemen nog passend zijn bij de organisatie en onze groei.
- Je signaleert kansen voor automatisering, digitalisering en efficiëntere inrichting van werkprocessen.
- Je begeleidt de implementatie van nieuwe systemen, modules of werkwijzen.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor systeemverbeteringen en werkt daarin samen met interne collega’s en externe partijen.
- Je zorgt dat nieuwe systemen of proceswijzigingen goed landen in de organisatie en door medewerkers worden begrepen en gebruikt.
Verbinding tussen hoofdkantoor en locaties
- Je bent een belangrijke schakel tussen de centrale organisatie en onze vestigingen in het land.
- Je zorgt ervoor dat signalen vanuit locaties en klantenservice worden opgehaald, geanalyseerd en vertaald naar verbeteringen.
- Je bewaakt dat processen en communicatie vanuit het hoofdkantoor werkbaar zijn voor de praktijk op locatie.
- Je helpt mee bouwen aan een uniforme, schaalbare klantenservice organisatie die past bij een landelijke keten.
Wij zoeken iemand die zowel mensen in beweging krijgt als structuur en verbetering aanbrengt. Iemand die niet afwacht, maar eigenaarschap pakt. Je hoeft geen IT’er te zijn, maar je moet wél plezier hebben in systemen, processen en digitale optimalisatie.
Jij past goed in deze rol als je:
- HBO werk- en denkniveau hebt;
- Meerdere jaren ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen klantenservice, operations of een vergelijkbare servicegerichte omgeving;
- Sterk bent in het aansturen, coachen en meenemen van medewerkers;
- Ervaring hebt met procesoptimalisatie en het verbeteren van werkstromen;
- Affiniteit hebt met systemen, software en automatisering, en het leuk vindt om uit te zoeken hoe dingen slimmer kunnen;
- Goed overzicht kunt houden en makkelijk schakelt tussen dagelijkse operatie en langere termijn verbeteringen;
- Analytisch sterk bent en snel ziet waar processen vastlopen of efficiënter kunnen;
- Gestructureerd werkt en veranderingen ook daadwerkelijk weet door te voeren;
- Communicatief sterk bent en makkelijk schakelt met collega’s op verschillende niveaus;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.
Extra sterk is het als je:
- Ervaring hebt met implementatie van systemen of tooling binnen een service- of operations omgeving;
- Gewend bent te werken in een snelgroeiende organisatie waarin nog niet alles volledig is uitgekristalliseerd;
- Het leuk vindt om zelf initiatief te nemen en verbeteringen vanaf de basis op te bouwen.
Bij Vaccinatiepunt krijg je de kans om een rol te vervullen met veel verantwoordelijkheid, invloed en ruimte voor initiatief. Je komt terecht in een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar jouw ideeën daadwerkelijk het verschil kunnen maken.
Je kunt rekenen op:
- Een salaris van € 2.900 tot € 3.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
- Een verzorgde lunch op kantoor en op woensdag onze vaste broodjesdag;
- Op donderdag een uurtje boxen met het team;
- Een fijne werkplek op ons kantoor in Haarlem;
- Een informele, ambitieuze werkomgeving met korte lijnen;
- Gezellige teamuitjes en vrijdagmiddagborrels;
- Vooral: een functie waarin je echt kunt bouwen, verbeteren en impact kunt maken.
Vaccinatiepunt is specialist in reisvaccinaties en reisadvies. Met meer dan 100 locaties verspreid over Nederland helpen we jaarlijks tienduizenden reizigers veilig en goed voorbereid op weg. Van eerste klantcontact tot afspraak op locatie: een goede klantreis staat daarbij centraal.
We groeien snel en professionaliseren continu. Dat betekent dat we niet alleen zoeken naar mensen die goed zijn in hun vak, maar vooral naar mensen die willen meebouwen. Mensen die kansen zien, verantwoordelijkheid nemen en samen met ons de volgende stap willen zetten.
Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton of stuur je cv en motivatie naar [email protected].
Heb je eerst vragen over de functie? Neem gerust contact met ons op – we vertellen je graag meer.
