Het Klant Contact Center (KCC) van het SSC DJI in Veenhuizen ondersteunt organisaties binnen de justitiële keten, zoals DJI, het OM en het NFI, in de bedrijfsvoering op de gebieden van financiële dienstverlening, inkoop, facilitair en personeelszaken.
Het KCC is het eerste contactpunt voor klanten en zorgt voor de afhandeling van klantvragen. Het doel is om de klant bij het eerste contact volledig te kunnen helpen en het voorkomen van onnodige extra stappen naar de klant.
Voor het KCC zijn wij op zoek naar een tijdelijke Teamleider ter vervanging tijdens zwangerschapsverlof (6 maanden). Je bent een leider met een klantgerichte visie en focus end draagt dit uit naar je eigen medewerkers en de rest van het SSC. Bij alles wat je doet denk jij vanuit het perspectief van de klant en verliest daarbij het belang van de klant nooit uit het oog.
Het KCC heeft de uitdaging om de stem van de klant een podium te geven door het terugdringen van klantvragen, snelle en efficiënte afhandeling van klantvragen en het signaleren van en adviseren over procesoptimalisatie richting de rest van de organisatie.
Samen met de senior medewerkers en adviseurs bedrijfsvoering zorg je voor de optimale inrichting en continue verbetering van de werkprocessen binnen het KCC. Op basis van data, analyses en signalen uit de praktijk geef je advies aan de organisatie en stuur je op een efficiënte en kwalitatief goede afhandeling van klantvragen door het team.
Ben jij iemand die zichzelf contact vragen stelt als:
- Hoe vertaal ik klantfeedback in proces- en/of productverbeteringen?
- Hoe kunnen data en AI voor meer inzicht en efficiënte zorgen?
- Hoe kunnen we de kwaliteit en klanttevredenheid verder verhogen?
- Hoe haal ik het beste uit medewerkers om deze doelen te bereiken?
Dan komen wij graag met jou in contact.
Kijk jij voorbij aan wat iemand gedaan heeft?
Bekijk de video
Bij DJI vinden we het belangrijk dat jij je werk goed kunt doen én met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we veel voordelen die je helpen in je dagelijkse werk én in je ontwikkeling.
Met het Individueel keuzebudget (IKB) kies je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Het IKB bestaat uit je vroegere vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
Je kunt dit budget gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlofuren, een bonus of een andere optie die bij jouw situatie past.
Reis je met het OV? Dan vergoeden we 100% van je kosten.
Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een vaste vergoeding. De hoogte hangt af van je afstand en vervoermiddel.
Bij DJI investeren we in jouw toekomst met een sterke pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor de overheid. Daarmee bouw je elke maand aan financiële zekerheid voor later.
Werk je 36 uur per week? Dan krijg je 144 vakantie-uren en 64 extra verlofuren via het IKB. Werk je meer of minder uren? Dan passen we dit aan.
Daarnaast kun je gebruikmaken van verschillende verlofregelingen uit de cao Rijk, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof of adoptie- en pleegzorgverlof. Zo hou je werk en privé goed in balans.
Bij DJI blijf je leren. Je kunt verschillende opleidingen en trainingen volgen die passen bij jouw werk en ontwikkeling. Bespreek met je leidinggevende welke mogelijkheden goed bij jou aansluiten.
Daarnaast hebben we een eigen Opleidingsinstituut DJI. Hier vind je praktijkgerichte en persoonlijke opleidingen waarmee je vakbekwaam blijft en kunt doorgroeien.
Met je IKB kun je voordelig een nieuwe (elektrische) fiets aanschaffen. Je krijgt hiervoor een werkgeversbijdrage tot € 500,-. Daarnaast kun je tot € 1.500,- extra inzetten uit je IKB.
Zo kom je gezond, flexibel en filevrij op je werk aan.
Via bedrijfsfitness kun je met korting sporten op je werkplek of bij een sportschool in de buurt. Je kunt dit combineren met je IKB, wat vaak fiscaal voordelig is.
Sport voor, na of zelfs tijdens je werkdag en werk zo aan je fysieke én mentale gezondheid.
Eens per vijf jaar kun je tot € 750,- vergoeding krijgen om je woning te verduurzamen. Dit kun je aanvullen met € 750,- uit je IKB, zodat je in totaal € 1.500,- kunt inzetten.
Dit kan bijvoorbeeld voor isolatie, zonnepanelen of een warmtepomp. Zo werk je thuis én op werk aan een duurzamere toekomst.
Als ouder krijg je bij DJI gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Zo krijg je extra tijd om bij je gezin te zijn en een goede balans te houden tussen werk en privé.
Laat meer zien
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met leidinggeven (formeel of informeel), bij voorkeur bij een klantcontactcenter;
- Je hebt kennis van procesoptimalisatie en automatiseringsoplossingen op het gebied van bedrijfsvoering;
- Je hebt een proactieve, energieke houding;
- Je bent mensgericht zonder het belang van de organisatie uit het oog te verliezen.
Competenties
- Organisatiesensitiviteit
- Klantgerichtheid
- Netwerken
- Aansturen medewerkers
- Ontwikkelen medewerkers
- Datagericht werken en adviseren
- Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
- De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
- Om te solliciteren log je in en upload je je cv. Voor sommige functies maak je een online assessment. Op basis van de uitkomst volgen één of twee gesprekken. Bij een positieve uitkomst vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan. Twijfel je of je een VOG kunt krijgen? Check vogcheck.justis.nl.
- Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken.
- Een motivatiebrief is vereist.
- De sluitingsdatum van de vacature is 20 juli 2026..
- Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
De teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het KCC-team van ongeveer 45 medewerkers. Dit in samenwerking met 3 senior KCC medewerkers en 2 Adviseurs Bedrijfsvoering.
De Teamleider rapporteert aan het Afdelingshoofd Strategie & Bedrijfsvoering. Het is noodzakelijk dat de teamleider aanwezig is op de locatie Veenhuizen en komt regelmatig voor overleg naar het SSC hoofdkantoor in Den Haag.
Deze functie wordt Rijksbreed uitgezet als tijdelijke functie/detachering en via Inkoop als opdracht voor externe inhuur.
