IT Servicedesk Medewerker
Wil jij klanten écht verder helpen door een goede klantbeleving van onze slimme softwareoplossing? Krijg je energie van klantcontact, probleemoplossing en werken in een moderne SaaS-omgeving? Dan is deze functie als IT Servicedesk Medewerker bij Omniboxx iets voor jou.
Omniboxx als jouw nieuwe werkgever
Omniboxx is een Nederlandse softwareleverancier gespecialiseerd in vastgoedmanagementsoftware. Het bedrijf werd in 2012 opgericht en heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een toonaangevend platform voor vastgoedeigenaren, beheerders en beleggers die hun processen willen digitaliseren en automatiseren. Sinds 2022 maakt Omniboxx deel uit van de BORON Valuation Group, waarmee het bedrijf zijn kennis en slagkracht in de vastgoedmarkt verder heeft vergroot.
Jouw rol als IT Servicedesk Medewerker
Als IT Servicedesk Medewerker bij Omniboxx ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse gebruikerservaring. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en via Freshdesk bij vragen over onze software en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en klantgericht worden afgehandeld.
Je analyseert binnenkomende vragen en bepaalt samen met consultancy en techniek de juiste vervolgstappen. Gebruikersvragen pak je zelfstandig op, terwijl je complexere functionele of technische vraagstukken zorgvuldig voorbereidt voor je collega’s van consultancy of techniek. Daarbij bewaak je de voortgang en zorg je voor duidelijke communicatie richting de klant. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar affiniteit met software, technologie en technische processen is zeker een pré.
Jouw belangrijkste kerntaken en verantwoordelijkheden:
- Je ondersteunt klanten dagelijks bij vragen over Omniboxx via telefoon en Freshdesk;
- Je beoordeelt meldingen, analyseert de impact en zet complexe vraagstukken door naar consultancy of techniek;
- Je lost gebruikersvragen zelfstandig op en zorgt voor een optimale klantbeleving;
- Je bent de verbindende schakel tussen klant, consultancy en techniek;
- Je helpt mee met het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie;
- Je signaleert terugkerende issues en draagt daarmee bij aan mogelijke structurele verbeteringen van de software;
- Je draagt bij aan een professionele en efficiënte serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving.
Jouw profiel
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Waar de één een probleem ziet, zie jij een kans om het verschil te maken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet een onduidelijke situatie snel te ontrafelen tot een concrete oplossing waar de klant écht mee verder kan. Je communiceert helder en prettig of dat nu via de telefoon is of per mail. Je past je toon moeiteloos aan op je gesprekspartner: de ene klant wil een technische uitleg, de andere heeft gewoon behoefte aan een rustige stem die het even uitlegt. Jij voelt dat verschil aan.
Je werkt gestructureerd, verliest het overzicht niet als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen en bent pas tevreden als een klant met een goed gevoel ophangt of je mail sluit. Een langdurige en vertrouwde relatie met klanten daar word jij warm van.
Verder beschik je over:
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Inzetbare tijd voor een baan van 32 tot 40 uur
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, helpdesk of een supportrol
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
- Klantgerichte instelling en een natuurlijk probleemoplossend vermogen
- Affiniteit met SaaS-oplossingen, software en/of de vastgoedbranche is een pré
- Ervaring met Freshdesk of een vergelijkbaar ticketingsysteem is een pré
Wat biedt Omniboxx jou?
Omniboxx bied je een afwisselende functie binnen een groeiend SaaS-bedrijf waar geen dag hetzelfde is. Je komt terecht in een informeel en hecht team met korte lijnen, waar goede ideeën gehoord worden en de drempel naar een collega of leidinggevende laag is.
Er is volop ruimte om te groeien en je technische kennis verder uit te bouwen en eigen initiatief wordt niet alleen gewaardeerd maar ook aangemoedigd. Naast een salaris tussen €2.700 en €4.000 en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, werk je aan een product dat dagelijks het werk van honderden vastgoedprofessionals een stuk makkelijker maakt.
Jouw sollicitatieprocedure
Nadat we je cv hebben ontvangen volgt een telefonische kennismaking met de recruiter. Je krijgt informatie over de cultuur, waar de organisatie staat en waar ze naar toe wil. Daarnaast wordt op de functie ingegaan, krijg jij de mogelijkheid om jezelf te presenteren en alles te vragen wat je wilt weten. Ben je na deze kennismaking positief en is dit wederzijds dan word je voorgesteld aan Omniboxx waar je kennis maakt met de HR Business Partner. Als beide partijen na die gesprek allebei positief zijn volgt er een vervolggesprek.
Ben jij de nieuwe IT-supportmedewerker voor Omniboxx? Solliciteer dan nu!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
