Help jij onze klanten iedere dag verder met slimme software?
Wil jij klanten écht verder helpen en bijdragen aan een uitstekende klantbeleving? Krijg je energie van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en werken in een moderne SaaS-omgeving? Dan is deze functie als IT Servicedesk Medewerker bij Omniboxx iets voor jou.
Wat ga je doen?
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt gebruikers bij vragen over onze software en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en klantgericht worden afgehandeld.
Je analyseert binnenkomende vragen, lost deze waar mogelijk zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega’s van consultancy of techniek. Daarbij bewaak je de voortgang en houd je klanten proactief op de hoogte.
Daarnaast denk je mee over het verbeteren van onze supportprocessen, kennisbank en werkwijzen. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan een professionele serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving.
Jouw werkzaamheden
Je ondersteunt klanten telefonisch en via Freshdesk bij vragen over Omniboxx.
Je analyseert meldingen en bepaalt de juiste vervolgstappen.
Je lost gebruikersvragen zelfstandig op en schakelt complexe vraagstukken door naar consultancy of techniek.
Je bewaakt de voortgang van meldingen en communiceert duidelijk met klanten.
Je bent de verbindende schakel tussen klant, consultancy en techniek.
Je helpt mee met het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie.
Je signaleert terugkerende issues en denkt mee over structurele verbeteringen van onze software.
Wie ben jij?
Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van een probleem te achterhalen. Je blijft rustig wanneer er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en bent pas tevreden als een klant écht geholpen is.
Je communiceert gemakkelijk, zowel telefonisch als schriftelijk, en schakelt moeiteloos tussen verschillende gesprekspartners. Daarbij werk je nauwkeurig, gestructureerd en klantgericht.
Daarnaast beschik je over:
Minimaal mbo werk- en denkniveau.
Ervaring in een klantenservice-, helpdesk- of supportfunctie.
Sterke communicatieve vaardigheden.
Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Analytisch vermogen en een gestructureerde werkwijze.
Een klantgerichte instelling en een oplossingsgerichte mindset.
Affiniteit met SaaS-oplossingen, software of de vastgoedbranche is een pré.
Ervaring met Freshdesk of een vergelijkbaar ticketsysteem is een pré.
Wat bieden wij jou?
Bij Omniboxx kom je terecht in een informeel, ambitieus en groeiend softwarebedrijf waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je werkt samen met enthousiaste collega’s in een organisatie met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor eigen initiatief.
Daarnaast kun je rekenen op:
Een salaris tussen € 2.700 en € 4.000 per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Een afwisselende functie binnen een groeiende SaaS-organisatie.
Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Een informele werksfeer met betrokken collega’s.
De mogelijkheid om mee te bouwen aan software die dagelijks het werk van honderden vastgoedprofessionals makkelijker maakt.
Over Omniboxx
Omniboxx ontwikkelt slimme software voor vastgoedmanagement. Met ruim 200 klanten ondersteunen wij vastgoedeigenaren, beheerders en beleggers bij het digitaliseren en optimaliseren van hun processen. Vanuit een betrokken en ambitieus team bouwen we iedere dag aan innovatieve SaaS-oplossingen én aan langdurige relaties met onze klanten.
Sollicitatieprocedure
Stuur je cv naar Annemarie via
[email protected] .
Na ontvangst van je cv nemen we eventueel telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking.
Daarna volgt een eerste gesprek.
Bij een wederzijdse klik plannen we een tweede gesprek.
Is er een match? Dan doen we je graag een passend aanbod en verwelkomen we je bij Omniboxx.
