Wil je jouw laboratoriumkennis gebruiken in een klantgerichte kantoorfunctie met veel inhoud, verantwoordelijkheid en contact? Als Customer Relations Specialist Laboratorium, intern bekend als Customer Relation Manager, ben je bij AL-WEST de vaste schakel tussen klanten en het laboratorium. Dit is geen standaard klantenservicefunctie: je beoordeelt rapportages, bewaakt deadlines, volgt klantvragen op en helpt zorgen dat milieu-analyses betrouwbaar en tijdig bij klanten terechtkomen.
JOUW ROL & IMPACT
In deze rol zorg je dat klanten kunnen vertrouwen op duidelijke communicatie, correcte rapportages en goede opvolging.
- Binnen je eerste 90 dagen: leer je, met begeleiding van buddy’s, onze processen, systemen, klanten en kwaliteitsnormen kennen.
- Je bouwt stap voor stap zelfstandigheid op, zodat je uiteindelijk een eigen klantportfolio beheert.
- Je zorgt ervoor dat spoedrapportages en reguliere klantrapporten tijdig, volledig en zorgvuldig worden vrijgegeven.
- Je houdt klanten goed geïnformeerd, ook wanneer een rapportage of analyse niet volgens planning kan worden afgerond.
- Je draagt bij aan hoge klanttevredenheid door snel, duidelijk en professioneel te reageren op vragen, klachten en heranalyses.
WAT GA JE DOEN?
Om bovenstaande resultaten te realiseren doe je concreet het volgende:
- Je verwerkt en geeft op gezette tijden spoedrapportages vrij.
- Je controleert klantrapporten op volledigheid, juistheid en vereisten vanuit certificering.
- Je bewaakt de voortgang van analyses en schakelt met teamleiders of afdelingshoofden wanneer resultaten nog ontbreken.
- Je beantwoordt klantvragen per mail en telefoon over vraagstukken inzake rapportages, opdrachten, analysepakketten, het digitale portaal, verpakkingen en logistieke service.
- Je behandelt klachten en heranalyses zorgvuldig en legt deze correct vast in LIMS.
- Je controleert rapporten, verzendlijsten en waar nodig facturen voordat deze naar de klant gaan.
- Je verwerkt klantwijzigingen in opdrachten of rapportage-instellingen, bijvoorbeeld extra analyses of extra ontvangers.
TEAM & CONTEXT
Je komt terecht in een hecht team bestaand uit verschillende type persoonlijkheden die elkaar helpen en waar er genoeg wordt gelachen. De nu 9 CRM collega's zijn onderverdeeld in Serviceteams voor Nederland en België. afhankelijk van je plek werk je met normen zoals AS3000, AP04 of CMA/WAC.
De vacature staat open vanwege vervanging richting een toekomstige pensionering. Omdat het opbouwen van volledige zelfstandigheid in deze rol tijd vraagt, krijg je ruim de tijd om de functie goed te leren.
WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?
Must-haves
- Een afgeronde mbo-4- of hbo-opleiding in een chemische of laboratoriumrichting, bijvoorbeeld MLO4, fysisch-chemisch analist of hbo Chemie.
- Je wilt jouw labkennis inzetten in een klantgerichte kantoorrol.
- Je communiceert helder, klantgericht en professioneel in het Nederlands en Engels, minimaal op B2-niveau.
- Je houdt overzicht wanneer telefoontjes, mails, deadlines en klantvragen tegelijk binnenkomen.
- Je blijft rustig en duidelijk wanneer je een klant een lastige boodschap moet geven.
Nice-to-haves
- Ervaring met een LIMS.
- Kennis van kwaliteitsnormen of regelgeving binnen milieu-analyses, zoals AS3000, AP04, CMA/WAC of ISO/IEC 17025.
- Ervaring met klantcontact, rapportagecontrole of opdrachtverwerking.
- Handigheid met Excel of digitale klantportalen.
WAT BIEDEN WIJ JOU?
In deze centrale functie fungeer jij als schakel tussen het lab en de klant en heb je direct impact op de klanttevredenheid. Daar zetten we graag goede en duidelijke arbeidsvoorwaarden tegenover:
- Een fulltime bruto maandsalaris van € 2.962,- tot € 5.438,- passend bij jouw kennis en ervaring;
- Een winstuitkering en 8% vakantietoeslag;
- Een jaarcontract voor 32–40 uur per week in dagdienst, met voorkeur voor 40 uur;
- 26 vakantiedagen bij fulltime en de mogelijkheid om jaarlijks 2 weken extra vakantie bij te kopen;
- Goede pensioenopbouw: 15% pensioengrondslag, waarvan 5% werknemersdeel;
- Bruto uitruil (loon/verlof) voor o.a. fiets, laptop, mobiele telefoon, fitness;
- Collectieve WGA-hiaatverzekering en collectiviteitskorting op een zorgverzekering van Menzis en particuliere verzekeringen van Centraal Beheer;
- Een zorgvuldig inwerktraject met onboarding, meeloopmomenten op het lab, buddy’s binnen CRM en schriftelijke documentatie waarop je kunt terugvallen;
- Ruimte om te leren, je vakkennis te verbreden en door te groeien in klant-, norm- en proceskennis.
PROCEDURE
1. Je solliciteert via onze website.
2. Zien we een potentiële match? Dan neemt HR contact met je op voor een telefonische intake.
3. Daarna volgen gesprekken met HR en de Hiring Manager en Manager CRM met een teamlid.
4. Bij een match ontvang je een aanbod. De gewenste start ligt tussen augustus en oktober 2026.
SOLLICITEREN
Wil je vanuit je laboratoriumachtergrond de stap maken naar een rol met klantcontact, kwaliteit en verantwoordelijkheid? Solliciteer dan op de functie van Customer Relations Specialist Laboratorium bij AL-WEST in Deventer. Ook als je nog niet aan alle nice-to-haves voldoet, maar wel de juiste basis, motivatie en leergierigheid meebrengt, nodigen we je graag uit om te reageren.
HEB JE NOG VRAGEN?
Onze collega Sasja Brinkhuis, Manager CRM staat jou graag te woord en is bereikbaar via 570-788116.
OVER AL-WEST
Wij zijn AL-West B.V., gevestigd in Deventer. Met een team van zo’n 350 collega’s leveren wij een uitgebreide reeks aan analyses en services op de gebieden Milieu, Grond en Water. Ons doel is het leveren van zeer betrouwbare analyseresultaten, op tijd én tegen concurrerende tarieven. Wij zijn onderdeel van de AGROLAB Group. Met in totaal meer dan 2500 medewerkers verspreid over 30 locaties in Europa behoren wij tot de marktleiders in ons vakgebied!
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan
Salaris: €2.962,00 - €5.438,00 per maand
Taal:
- Nederlands of Engels op B1 niveau (Vereist)
Werklocatie: Hybride werken in 7418 Deventer
