Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Voor MediaMarkt Benelux zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z.
In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners. Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de geldende processen en procedures in het oog.
Klantcommunicatie & probleemoplossing
- Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
- Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
- Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
- Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.
Beheer van klantendossiers
- Beheren van klantdossiers van A tot Z.
- Correct envolledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
- Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
- Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.
Samenwerking met interne en externe partners
- Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
- Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
- Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
- Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.
