Onze klanten hoeven zich geen zorgen te maken of hun AV-apparatuur goed werkt. Als Servicedesk Technician onderhoud je vanuit een dynamisch team het contact en de relatie met zowel onze klanten als leveranciers. Door je technische achtergrond kun je de complexere storingen bij onze klanten op afstand verhelpen.
Samen met het serviceteam zorg je ervoor dat onze klanten optimale service ervaren. Jij verstaat je vak als AV-professional. Dat moet ook, want je bent een onmisbare schakel in ons serviceproces. Jouw belangrijkste taken?
Je neemt de complexere storingsmeldingen over van de eerstelijns collega’s en probeert deze uiteraard direct te verhelpen
Je bewaakt het serviceproces en weet accuraat te schakelen wanneer dat nodig is
Je doet er alles aan om de klant te ontzorgen en een passende oplossing te bieden, zodat continuïteit wordt gewaarborgd
Je kijkt kritisch naar het proces en komt met verbetervoorstellen
