Customer Care Specialist Benelux (Francophone) HENDI
Aimez-vous construire des relations clients durables ?
Pour nos clients chez HENDI, vous êtes leur interlocuteur privilégié. Qu'il s'agisse d'une nouvelle commande, d'une question technique, d'une réparation ou d'une demande commerciale, vous veillez à ce que tout soit parfaitement organisé.
Afin de mieux accompagner nos clients belges, nous intégrons désormais les clients francophones de Wallonie au sein de notre équipe Benelux. C'est pourquoi nous recherchons un(e) collègue capable d'offrir un excellent service, tout en ayant un véritable sens commercial et en assurant le suivi complet du parcours client.
Vous bénéficierez d'un large degré d'autonomie et jouerez un rôle clé entre nos clients et les équipes Sales, Service, Logistique et Finance.
Vos missions
Aucune journée ne se ressemble. Vous êtes responsable de l'accompagnement de nos clients francophones en Wallonie et les guidez tout au long de leur parcours client.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail.
- Traiter et assurer le suivi des commandes.
- Conseiller les clients sur nos produits et solutions.
- Assister le/la Account Manager dans les démarches commerciales.
- Établir et assurer le suivi des offres de prix.
- Gérer les réparations, les demandes de garantie et les retours.
- Coordonner les demandes de service avec notre département technique.
- Informer les clients des délais de livraison, du statut de leurs commandes et des procédures de service.
- Identifier les opportunités commerciales et les partager avec le/la Account Manager.
- Participer à l'amélioration continue de notre qualité de service.
Au-delà des tâches quotidiennes, vous contribuez à construire des relations solides et durables avec nos clients.
Votre profil
Vous aimez le contact avec les clients et appréciez la diversité des missions. Vous passez aisément d'un échange commercial à une tâche administrative ou à une demande de service.
Vous disposez des compétences suivantes :
- Niveau de formation MBO+ ou HBO, ou expérience équivalente.
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit.
- Expérience en Customer Service, Sales Support, service commercial interne ou service après-vente.
- Esprit d'initiative et orientation solutions.
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office et, idéalement, d'un système ERP.
Ce que nous vous offrons
Vous rejoindrez une entreprise internationale à taille humaine, caractérisée par des lignes de communication courtes, une grande autonomie et une ambiance de travail conviviale. Nous croyons que les bonnes idées peuvent venir de chacun et nous encourageons l'initiative.
Nous vous proposons :
- Une fonction variée combinant service, commerce et collaboration.
- Une grande autonomie et des responsabilités.
- Une équipe Benelux enthousiaste et engagée.
- De réelles possibilités de développement professionnel.
- Un salaire compétitif, en adéquation avec votre expérience.
- Un package d'avantages extralégaux attractif.
- Un contrat à temps plein.
Pourquoi rejoindre cette fonction ?
Vous ne vous contentez pas de répondre aux questions de nos clients. Vous devenez leur interlocuteur de confiance en Wallonie. Grâce à votre engagement, les commandes sont traitées efficacement, les demandes de service sont prises en charge avec professionnalisme et les opportunités commerciales sont transformées en relations durables.
Vous bénéficierez de la liberté nécessaire pour proposer des idées, prendre des initiatives et faire réellement la différence pour nos clients comme pour notre organisation.
Vous vous reconnaissez dans ce rôle de véritable lien entre nos clients et notre entreprise ?
Alors, nous serions ravis de faire votre connaissance.
Envoyez-nous votre CV accompagné d'une courte lettre de motivation. Nous avons hâte de découvrir votre candidature !
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 12 mois
Lieu du poste : En présentiel
