Als Teamcoach Klantenservice en Servicepunten bij RET ben jij de drijvende kracht achter de ontwikkeling van onze medewerkers. Jij bent zichtbaar op de werkvloer, loopt mee met collega's, luistert gesprekken terug en geeft direct praktische feedback. Zo help je medewerkers iedere dag een stap beter te worden in hun vak.
De komende jaren staan we voor mooie uitdagingen. Denk aan de verdere invoering van OVpay, de opening van nieuwe servicepunten met een vernieuwd winkelconcept en de toenemende digitalisering van onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat medewerkers hierin meegroeien, zich zeker voelen in hun werk en veranderingen met vertrouwen omarmen.
Je werkt nauw samen met de Teamleider en met collega’s van onze afdeling Leren & Ontwikkelen. Waar de Teamleider verantwoordelijk is voor de dagelijkse operatie, richt jij je op de ontwikkeling van mensen. Je signaleert waar extra begeleiding nodig is, ontwikkelt praktische trainingen en zorgt ervoor dat medewerkers de juiste kennis en vaardigheden hebben om onze reizigers optimaal te helpen.
Je bent een coach, motivator en sparringpartner die mensen weet mee te nemen, ook wanneer veranderingen spannend zijn. Dankzij jouw begeleiding ontstaat een lerende cultuur waarin collega's elkaar helpen en continu werken aan betere dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
-
Coachen van medewerkers op de werkvloer door mee te lopen, gesprekken mee te luisteren en direct feedback te geven.
-
Ontwikkelen en verzorgen van praktische trainingen en workshops, onder andere op het gebied van OVpay, digitale systemen en klantgerichtheid.
-
Begeleiden van medewerkers bij veranderingen, zoals de introductie van nieuwe servicepunten en een vernieuwd winkelconcept.
-
Signaleren van ontwikkelbehoeften en hierover adviseren richting teamleider en de collega’s van Leren & Ontwikkelen.
-
Bijdragen aan een lerende cultuur waarin medewerkers continu werken aan hun vakmanschap en persoonlijke ontwikkeling.
