Doel van de functie Teamlead Servicecoördinator
Als Teamlead Servicecoördinatie ben je verantwoordelijk voor de regie, kwaliteit en dagelijkse uitvoering van service-, onderhouds- en storingswerkzaamheden. Je bewaakt de planning, ondersteunt servicecoördinatoren en servicemonteurs en zorgt dat processen soepel, klantgericht en efficiënt verlopen. Daarnaast werk je actief aan procesverbetering, kennisdeling en een hoge klanttevredenheid binnen de serviceorganisatie.
Werkzaamheden
- Bewaken van de dagelijkse voortgang van service-, onderhouds- en storingswerkzaamheden
- Coördineren van complexe storingen, escalaties en klantvragen
- Ondersteunen van servicecoördinatoren bij prioriteiten en capaciteitsvraagstukken
- Signaleren en oplossen van knelpunten binnen serviceprocessen
- Begeleiden en coachen van collega’s in werkwijze, klantcommunicatie en samenwerking
- Borgen van uniforme processen binnen de afdeling
- Initiëren en leiden van verbetertrajecten
- Analyseren van doorlooptijden, storingen, werkvoorraad en klantmeldingen
- Onderhouden van relaties met belangrijke klanten en interne stakeholders
- Bewaken van klantafspraken, servicelevels en kwaliteit
Wat bieden wij?
- Afwisselende functie binnen een technische serviceomgeving
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
- Dynamische werkomgeving met veel communicatie en coördinatie
- Ruimte om serviceprocessen te verbeteren en verder te professionaliseren
- Mogelijkheid tot specialisatie in technische of commerciële richting
- Trainingen op het gebied van techniek, planning en communicatie
- Samenwerking met servicecoördinatoren, monteurs, planning, administratie, verkoop, klanten en leveranciers
Wat neem je mee?
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau
- Afgeronde technische opleiding, bijvoorbeeld Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek of Mechatronica
- Minimaal 3 jaar ervaring in een servicegerichte technische omgeving
- Ervaring met servicecoördinatie, planning of operationele ondersteuning
- Kennis van ERP-, servicemanagement- of werkordersystemen
- Technisch inzicht en kennis van onderhoudsprocessen
- Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
- Natuurlijk gezag, coachende stijl en verbindend vermogen
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Goede administratieve en digitale vaardigheden
Werken bij
KTK ontwikkelt en produceert al meer dan 30 jaar slimme oplossingen voor afvalverwerking. Vanuit Hattemerbroek en Almelo werken vakmensen dagelijks aan perscontainers, afzetcontainers en afvalverwerkingssystemen voor klanten door heel Nederland. Je komt terecht in een organisatie waar de lijnen kort zijn en collega's makkelijk bij elkaar binnenlopen. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor, samenwerking en eigen initiatief. Heb je een goed idee? Dan wordt daar naar geluisterd.
Salaris: €4.000,00 - €5.500,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
