Customer Care Specialist Benelux (Franstalig)
Bouw jij graag aan langdurige klantrelaties?
Voor onze klanten ben jij hét vertrouwde aanspreekpunt. Of het nu gaat om een nieuwe bestelling, een technische vraag, een reparatie of een commerciële aanvraag: jij zorgt ervoor dat alles goed geregeld wordt.
Omdat we onze Belgische klanten nog beter willen bedienen, brengen we de Franstalige klanten uit Wallonië onder binnen ons Benelux-team. Daarom zoeken we een collega die niet alleen uitstekende service verleent, maar ook commercieel meedenkt en het volledige klantproces begeleidt.
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en collega's van Sales, Service, Logistiek en Finance.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze Franstalige klanten in Wallonië en begeleidt hen gedurende de volledige klantreis.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
- Verwerken en opvolgen van orders.
- Adviseren van klanten over producten en oplossingen.
- Ondersteunen van de accountmanager bij commerciële trajecten.
- Opstellen en opvolgen van offertes.
- Begeleiden van reparaties, garantieaanvragen en retouren.
- Coördineren van servicevragen met onze technische afdeling.
- Informeren van klanten over levertijden, orderstatus en serviceprocessen.
- Signaleren van commerciële kansen en deze bespreken met de accountmanager.
- Meedenken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Je bent niet alleen bezig met vandaag, maar bouwt ook aan duurzame relaties met onze klanten.
Wie ben jij?
Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om verschillende disciplines te combineren. Je schakelt gemakkelijk tussen commerciële gesprekken, administratieve werkzaamheden en servicevragen.
Je beschikt over:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Franse en Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede beheersing van het Nederlands.
- Ervaring in Customer Service, Sales Support, commerciële binnendienst of aftersales.
- Een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur een ERP-systeem.
Wat bieden wij?
Je komt terecht in een internationale organisatie met korte lijnen, veel vrijheid en een informele werksfeer. We geloven dat goede ideeën overal vandaan kunnen komen en geven je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen.
Wij bieden:
- Een veelzijdige functie waarin service, commercie en samenwerking samenkomen.
- Veel zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid.
- Een enthousiast Benelux-team met betrokken collega's.
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
- Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een fulltime dienstverband.
Waarom deze functie?
Je bent niet alleen degene die vragen beantwoordt. Je bent de vaste contactpersoon voor onze Franstalige klanten in Wallonië. Dankzij jouw inzet verlopen orders soepel, worden servicevragen professioneel opgepakt en zien klanten commerciële kansen die bijdragen aan een langdurige samenwerking.
Je krijgt de vrijheid om mee te denken, initiatief te nemen en echt het verschil te maken voor onze klanten én onze organisatie.
Enthousiast?
Zie jij jezelf als de verbindende schakel tussen onze klanten en onze organisatie? Dan maken we graag kennis met je.
Stuur ons je CV en een korte motivatie. We kijken uit naar je reactie!
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Fysiek
