Samenvatting
Ben jij een klantgerichte en technische professional die graag ondersteuning biedt bij technische vraagstukken?
Als Servicedesk medewerker zal jij onze klanten ondersteunen in het gebruik van onze applicaties. Van vragen over de functionaliteit tot software bugs en wensen die gereproduceerd, gedocumenteerd en overgedragen moeten worden aan de ontwikkelaars.
Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk en volgt iedere melding van begin tot eind. Op deze manier krijg jij ook inzicht in het proces achter de schermen en hoe oplossingen geïmplementeerd kunnen worden.
Je bent, samen met je directe collega’s, verantwoordelijk voor de eerste, tweede en derdelijns helpdesk voor de ICT-afdelingen van onze klanten.
In nauw contact met de ComGen softwareontwikkelaars zoek je creatief naar oplossingen voor de veelzijdige functionele en technische vragen die onze klanten bij de inzet van onze producten hebben.
Taken
- Verlenen van 1e, 2e en 3e-lijns supportvraagstukken met betrekking tot de ComGen softwareproducten en/of de (Cloud-) omgevingen waarop deze geïnstalleerd zijn
- Je maakt een goede analyse van de vraag
- Je registreert deze binnen TOPdesk
- Je classificeert en lost waar mogelijk incidenten zelf op en/of wijst ze toe aan de juiste afdeling
- Signaleren van structurele problemen en escaleren waar nodig
Kwalificaties
- Opleidingsniveau MBO ICT of hoger.
- Aantoonbare ervaring in IT support of servicedesk functies
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Probleemoplossend vermogen, accuraat en klantgerichte houding
- Flexibel, stressbestendig en in staat om meerdere vraagstukken tegelijk te behandelen
Nice to have
- Ervaring met het ondersteunen van complexe internetapplicaties en softwareoplossingen
- Kennis van en ervaring met ITIL (Servicedesk/Servicesupport).
- Ervaring met Microsoft platforms, Internet- en netwerktechnologie, Android en IOS
- Ervaring met MS SQL Server en SQL query's
- Ervaring met het beheren van Cloud-based webapplicaties
- Beheersing van de Duitse en/of Franse taal
Salaris: €2.400,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Toestemming om in Nederland te werken:
Werklocatie: Fysiek
